niusouti.com
遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”
题目
遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）
- A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”
- B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”
- C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
- D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”
相似考题
更多“遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）”相关问题
-
第1题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
A,C,D
略 -
第2题：
下列表述中正确的是（）
- A、我可以用表情和用户交流
- B、不小心打错字了，那就打错吧。
- C、我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通
- D、我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等
正确答案:C -
第3题：
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？
- A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
- B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
- C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
- D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
正确答案:D -
第4题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。
- A、催挂电话、违规强挂电话
- B、不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理
- C、对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户
- D、搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户
正确答案:A -
第5题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
- A、"您请坐。"
- B、"您好。"
- C、"欢迎光临。"
- D、"有什么可以帮到您的吗？"
正确答案:A -
第6题：
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？
- A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
- B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
- C、前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
- D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
正确答案:C -
第7题：
以下哪条电话处理是不正确的？（）
- A、听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
- B、当接到打错的电话时：“打错了”
- C、接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
- D、当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
- E、当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
正确答案:B,E -
第8题：
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。
- A、电话呼服务方式不当
- B、电话呼叫人员态度差
- C、电话呼叫人员行为不规范
- D、使用不规范用语
正确答案:A,B,C -
第9题：
电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
正确答案:免责条款 -
第10题：
当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
正确答案:客户打错电话时，座席人员应礼貌地说明情况；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话，并向值长或主管汇报。 -
第11题：
多选题接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）A接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
B转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
C遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
D随手做好电话记录，及时回复电话留言
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
接到打错的电话时，应当说（）。
- A、“对不起，您打错了”
- B、“讨厌，打错了”
- C、“真烦人，以后别打了”
- D、什么也不说，直接挂断电话
正确答案:A -
第14题：
下列不是打电话文明用语的是（）
- A、您好，请问XXX在吗？
- B、您好，我是XXX
- C、您好，我打错了，对不起
- D、你哪呀？
正确答案:D -
第15题：
当客户打错电话时，应如何做？
正确答案: 应礼貌地做出说明。 -
第16题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
- A、尽量使用"我"代替"我们"
- B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"
- C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
- D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
正确答案:C -
第17题：
接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）
- A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
- B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
- C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
- D、随手做好电话记录，及时回复电话留言
正确答案:A,B,D -
第18题：
接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
- A、使用规范用语
- B、使用文明用语
- C、使用普通话
正确答案:B -
第19题：
电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为（）
- A、请问电话号码
- B、电话多少
- C、你的电话是
- D、把你的电话告诉我
正确答案:A -
第20题：
系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。
- A、电话录音
- B、文明规范用语
- C、服务态度
- D、文书作业
正确答案:D -
第21题：
服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。
正确答案:将电话挂掉 -
第22题：
单选题接到打错的电话时，应当说（）。A“对不起，您打错了”
B“讨厌，打错了”
C“真烦人，以后别打了”
D什么也不说，直接挂断电话
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
正确答案： B,C解析： 暂无解析