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前台帮用户重置密码收客户会收到重置宽带密码的短信（）

题目

前台帮用户重置密码收客户会收到重置宽带密码的短信（）

相似考题

1.关于《个人客户挂失业务申请书》中“密码重置”一栏，说法正确的是( )A.客户办理正式挂失手续时，如同时遗忘原账户密码，如在“密码重置”栏内选择“否”，但补领新凭证时无法提供密码而需密码重置的，客户需另行申请密码重置，将收取密码重置手续费。B.客户办理正式挂失手续时，如同时遗忘原账户密码，则在“密码重置”栏内选择“是”，要同时收取凭证挂失和密码重置手续费。C.客户办理正式挂失手续时，如同时遗忘原账户密码，如在“密码重置”栏内选择“否”，但补领新凭证时无法提供密码而需密码重置的，客户无需另行申请密码重置，不再收取密码重置手续费。D.客户办理正式挂失手续时，如同时遗忘原账户密码，则在“密码重置”栏内选择“是”，则不在单独收取密码重置手续费。

2.湖南农信客户网银用户密码遗忘如何解决（）A、客户申请，柜员通过密码重置交易为客户重新设置密码B、客户拨打服务热线申请密码信封C、客户在网银系统中进行密码重置D、客户申请，经办人员在综合业务系统中进行密码重置

3.10010客服热线查询受理规则：宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。

4.如果用户忘了189邮箱密码，可以通过以下哪种方法找回？（）A、登陆www.189.cn点击“忘记密码”进行重置B、发送短信“MM”到10659189进行重置C、登陆网上营业厅进行密码重置

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  • 第1题：

    短信开通WLAN功能的方式为：发（）到10086，密码重置：发送（）内容至10086即可重置密码，密码修改：发送（）至10086进行密码修改。


    正确答案:KTWLAN（SQWLAN）；CZWLANMM；XGWLANMM（空格）原密码（空格）新密码

  • 第2题：

    如用户进线要求重置宽带密码，可建议用户登录手机营业厅或网上营业厅重置。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    有线宽带账号状态显示停机前台能否帮用户操作密码重置？（）

    • A、不能
    • B、能

    正确答案:A

  • 第4题：

    宽带密码进行修改、重置后，当前已连接的宽带仍能上网，不会自动断线。客户下次登录时需要使用新的密码进行连接（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）

    • A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
    • B、如是，则直接根据规范做转接
    • C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
    • D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户忘记密码怎么办？（）

    • A、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
    • B、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置
    • C、密码无法重置

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    有线宽带密码重置操作规范（）

    • A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中
    • B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更
    • C、直接点击界面中的重置按钮即可

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    前台重置密码的功能仅限于重置电子银行各渠道（网银、手机、电话）交易密码，若客户电子渠道登录密码遗忘，须关闭渠道信息后重新开通。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    网上营业厅可以重置宽带“服务密码”、“上网密码”功能。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    如果用户忘了189邮箱密码，可以通过以下哪种方法找回？（）
    A

    登陆www.189.cn点击“忘记密码”进行重置

    B

    发送短信“MM”到10659189进行重置

    C

    登陆网上营业厅进行密码重置


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    湖南农信客户网银用户密码遗忘如何解决（）
    A

    客户申请，柜员通过密码重置交易为客户重新设置密码

    B

    客户拨打服务热线申请密码信封

    C

    客户在网银系统中进行密码重置

    D

    客户申请，经办人员在综合业务系统中进行密码重置


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）
    A

    服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码

    B

    移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码

    C

    移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    iFree自由卡手机的服务密码如何重置呢（）

    • A、下载掌上10000手机客户端（http：//dwz.cn/1KVlNV）进行密码重置
    • B、登陆安徽电信网厅（http：//ah.189.cn），点击“自助服务-用户中心-密码服务”进行密码重置
    • C、发送短信“503#身份证号码”至10001进行密码重置
    • D、拨打10001-3-2，可根据语音提示进行密码重置

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）

    • A、再次帮用户重置密码
    • B、直接提交工单
    • C、根据10086省内各专席转接规范转接
    • D、建议用户到营业厅处理

    正确答案:A

  • 第15题：

    关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）

    • A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；
    • B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。
    • C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；
    • D、10086人工可以帮用户修改宽带密码

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    有线宽带出现错误提示（）、（）、（）时，前台可以帮用户操作密码重置

    • A、651
    • B、629
    • C、678
    • D、619
    • E、691

    正确答案:B,D,E

  • 第17题：

    下列描述正确的是（）。

    • A、用户密码重置可以由客户端操作员操作
    • B、用户密码重置不需要双人复核
    • C、用户密码重置后，密码为888888
    • D、以上描述均不正确

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）

    • A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
    • B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
    • C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码

    正确答案:B

  • 第19题：

    错误代码676排障流程（）

    • A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
    • B、若正确，看客户宽带账号是否正常
    • C、若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
    • D、如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户如何通过短信方式重置静态密码？


    正确答案: 发送CZWLANMM（大小写均可）到10086。CZMM为重置密码拼音的首字母。

  • 第21题：

    单选题
    下列描述正确的是（）。
    A

    用户密码重置可以由客户端操作员操作

    B

    用户密码重置不需要双人复核

    C

    用户密码重置后，密码为888888

    D

    以上描述均不正确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电子国债查询密码重置，中央债券登记公司将于（）将客户的查询密码恢复为初始密码。
    A

    密码重置日的下一工作日

    B

    密码重置日的当日

    C

    密码重置日的次日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    前台重置密码的功能仅限于重置电子银行各渠道（网银、手机、电话）交易密码，若客户电子渠道登录密码遗忘，须关闭渠道信息后重新开通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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