自助渠道实名补登记方式暂停，请推荐客户前往营业厅办理。（）

第1题：

实名登记，严格落实的内容包括（）

• A、严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定
• B、新入网客户在自有渠道的实名登记率达100%
• C、新入网客户在社会合作渠道的实名登记率达100%
• D、客户可通过电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记

第2题：

实名补登记需持本人有效身份证件原件和本机号卡至营业厅登记办理（仅限本人办理）。（）

第3题：

实名补登记方式中营业厅进行身份登记和确认，登记后客户实名标志显示为实名。（）

第4题：

无线固话用户因未实名导致停机营业厅可以为客户办理实名登记并开机。

第5题：

专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后投诉卡片丢失，可通过哪些渠道重新办理？

• A、省客户经理
• B、省客户经理
• C、省营业厅
• D、省营业厅

第6题：

实名登记中，网站补登记的客户仅限以下哪类客户（）

• A、“实名”标志客户
• B、“非实名”标志客户
• C、“空”标志客户

第7题：

存量客户的实名补登记的方法（）

• A、营业厅人工登记
• B、10086人工登记
• C、网厅自助登记
• D、短信自助登记

第8题：

套卡客户变更宽带帐号密码需前往归属县域营业厅办理资料补录。（）

第9题：

关于实名制登记方式说法正确的是？（）

• A、仅限非实名客户省内跨区办理，待确认、套卡客户等需前往归属地营业厅办理
• B、只能前往营业厅，自助渠道已暂停
• C、自助办理的渠道有：浙江移动手机营业厅、浙江移动网上营业厅、中国移动10086微信
• D、只需持本人有效身份证件原件
• E、不可代办
• F、除证件外还需带本机SIM卡

第10题：

以下对补换卡规则描述正确的有：（）。

• A、补换卡客户仅限实名客户办理，非实名、待确认客户需先进行实名登记后，方可办理补换卡
• B、支持省内跨区补卡
• C、辅助验证包含：服务密码验证、拨打测试、模糊认证等
• D、如客户因被监禁而无法到场，可代办受理补卡业务

第11题：

专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后欠费停机，可通过哪些渠道充值？

• A、省营业厅
• B、省营业厅
• C、省客户经理
• D、省客户经理

第12题：

第13题：

可建议用户通过各自助渠道办理实名认证，方便又快捷。（）

第14题：

补换卡客户仅限实名客户办理，非实名、待确认均需进行实名登记后方可办理。（）

第15题：

实名制登记方式，目前开放了哪个自助渠道？（）

• A、浙江移动网上营业厅
• B、浙江移动手机营业厅
• C、浙江移动10086官方微信公众号
• D、中国移动10086官方微信公众号
• E、中国移动10086APP

第16题：

客户服务中心前台类工作职责包括（）

• A、解答客户提出的咨询
• B、指导客户到营业厅详细咨询
• C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
• D、受理客户投诉、故障申告和建议
• E、主动展开业务推介，执行业务在线办理

第17题：

客户申请用电的办理方式（）。

• A、向客户提供营业厅柜台和自助
• B、95598电话
• C、网站
• D、手机客户端

第18题：

未进行实名登记的客户，前往营业厅进行实名登记，可获赠10元流量加油包一份或（）话费？

• A、10元
• B、5元
• C、3元
• D、2元

第19题：

仅限非实名客户省内跨区办理，待确认、套卡客户等需前往归属地营业厅办理。（）

第20题：

未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过实名登记菜单确认后，客户即成为实名客户。（）

第21题：

客户想知道自己的手机号码是否已实名，有哪些查询方式？（）

• A、拨打10086服务热线
• B、前往营业厅
• C、发送短信实名至10088
• D、发送短信实名至10086

第22题：

不方便去营业厅办理实名登记的个人客户，可以让家人带双方有效证件及机主SIM卡，到营业代办实名登记。（）

第23题：

客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。