客户可以拨打10086预约跨区销户，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码。（）

第1题：

客户长期居住在嘉兴，在不回杭州的情况下，可以向10086预约在嘉兴办理杭州号码的跨区销户业务（）

第2题：

客户需要修改宽带密码，10086人工无法直接操作（）

第3题：

外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。

• A、入网时间；
• B、号码品牌；
• C、客户姓名；
• D、联系电话；

第4题：

如果客户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。

• A、12580
• B、96159
• C、10086

第5题：

积分专席的速拨接入号是多少（）

• A、拨打10086-1-6
• B、12580人工
• C、10086
• D、10086-8

第6题：

集团客户拨打10086后，再按（）号键，进入集团客户专席。

第7题：

客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。

• A、501；
• B、502；
• C、503；
• D、504；

第8题：

省内跨区补卡方式有哪几种？（）

• A、到营业厅补实体卡
• B、拨打10086备卡激活

第9题：

客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？

第10题：

中国移动电话客户在（）情况下不可免费通话。

• A、客户在本业务区拨打归属地10086
• B、客户在国内漫游时，拨打被访地的10086
• C、客户在国内漫游时，拨打归属地的10086
• D、国际漫游时拨打110

第11题：

跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。

第12题：

客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。

• A、需要
• B、不需要

第13题：

客户想知道自己的手机号码是否已实名，有哪些查询方式？（）

• A、拨打10086服务热线
• B、前往营业厅
• C、发送短信实名至10088
• D、发送短信实名至10086

第14题：

客户在国内漫游时拨打漫游地10086客服电话免费；拨打漫游地以外10086按国内漫游主叫漫游通话费（）元/分钟收取。

第15题：

客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

第16题：

客户可以通过以下方式开通12580移动小秘书服务？（）

• A、发送短信7011至10086开通
• B、拨打10086开通
• C、浙江移动网站
• D、营业厅

第17题：

移动客户在归属地拨打（）号码免费。

• A、10060、10086、110、119、120、122
• B、12580、10086、110、119、120、122
• C、10086、110、119、120、122

第18题：

跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。

第19题：

虚拟网包月封顶用户，如何通过语音进行包月剩余分钟数查询（）

• A、10086-1-2，需客户本机拨打
• B、10086-1-5，需客户本机拨打
• C、10086-2-2，需客户本机拨打
• D、10086-2-5，需客户本机拨打

第20题：

神州行客户可以通过（）开通香港漫游业务。

• A、短信KTHK发到10086
• B、拨打10086
• C、网站

第21题：

同一虚拟网内客户，如何通过语音进行长短号查询（）

• A、10086-1-2，需客户本机拨打
• B、10086-1-5，需客户本机拨打
• C、10086-2-2，需客户本机拨打
• D、10086-2-5，需客户本机拨打

第22题：

客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。

第23题：

拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。