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星级服务，便捷提供的内容包括（）A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理
题目
星级服务，便捷提供的内容包括（）
- A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度
- B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等
- C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务
- D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。
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-
第1题：
移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。
- A、微信公众号
- B、互联网站
- C、移动设备APP
- D、短信
正确答案:A,C -
第2题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
- B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务
正确答案:B -
第3题：
中国移动客户俱乐部是面向全体中国移动客户成立的俱乐部，为客户打造的专属个性化便捷服务平台，通过（）服务传递品牌价值？
- A、品牌和积分
- B、积分和星级
- C、品牌和星级
正确答案:B -
第4题：
企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。
- A、语音信箱
- B、信箱
- C、营业厅
- D、客户服务热线
正确答案:D -
第5题：
积分业务，说法错误的是（）。
- A、消费积分根据客户月度话费账单及客户星级，按月累计至客户积分账户
- B、赠送的话费可以累计消费积分
- C、未纳入客户星级体系的新增客户不累计消费积分
- D、消费积分=月度话费账单消费金额（元）*星级系数
正确答案:B -
第6题：
VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
- A、业务服务
- B、业务代办
- C、业务帮助
- D、差异化服务
正确答案:B -
第7题：
以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）
- A、提升10086客服热线便捷服务能力
- B、提升营业厅便捷服务能力
- C、全面提升电子渠道便捷服务能力
- D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务
- E、实施增值业务扣费主动提醒服务
- F、实施数据流量提醒服务
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第8题：
办理集团客户业务的渠道有：（）
- A、客户经理
- B、营业厅
- C、SA
- D、门户网站
- E、服务热线
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.
- A、设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
- B、95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
- C、个人应纳税金优先减免；
- D、门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
正确答案:A,B,D -
第10题：
多选题移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。A微信公众号
B互联网站
C移动设备APP
D短信
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。A互联网
B银行网站
C自助服务
D多媒体终端
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下哪些服务不能转接全网积分专席（）A查询神州行积分；咨询神州行积分的业务规则
B积分计划累计规则（如，根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等）
C查询他机主积分商城兑换的商品物流情况
D非全网积分商城所兑换的礼品业务
E咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第13题：
互联网站便捷服务为客户提供包括（）在线开通、信用卡申请、e账户网站开户等服务。
- A、网上银行
- B、手机银行
- C、快捷支付
- D、短信金融服务
- E、账号支付
正确答案:B,D,E -
第14题：
12580是中国移动通过（）等方式为客户提供服务的综合信息服务门户服务内容分为前向业务查询、商旅服务和后向销售业务。
- A、语音
- B、短信
- C、人工
- D、彩信
正确答案:A,B,D -
第15题：
互联网大会现场服务点提供哪些服务？（）
- A、业务咨询
- B、便捷入网
- C、话费充值
- D、免费补卡
- E、充电宝租赁
- F、手机租赁
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第16题：
客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
- A、代理商
- B、网站
- C、客户经理
- D、联通官博
正确答案:C -
第17题：
VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）
- A、引导客户通过热线、网站自助办理
- B、现场为客户办理
- C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
- D、为客户预约办理
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。
- A、业务咨询
- B、业务受理
- C、业务办理
- D、投诉处理
- E、话费查询
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
客户可（）渠道查询积分。
- A、短信
- B、10086热线
- C、门户网站
- D、沟通100服务厅
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
交通银行应以e贷通2.0为抓手，为目标客户提供综合服务，具体包括（）。
- A、便捷的自助式消费信贷服务
- B、小微企业融资服务
- C、网银、手机银行等电银服务
- D、特许商户消费优惠、团购等其它增值服务
正确答案:A,C,D -
第21题：
多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。
- A、互联网
- B、银行网站
- C、自助服务
- D、多媒体终端
正确答案:A -
第22题：
多选题交通银行应以e贷通2.0为抓手，为目标客户提供综合服务，具体包括（）。A便捷的自助式消费信贷服务
B小微企业融资服务
C网银、手机银行等电银服务
D特许商户消费优惠、团购等其它增值服务
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题互联网站便捷服务为客户提供包括（）在线开通、信用卡申请、e账户网站开户等服务。A网上银行
B手机银行
C快捷支付
D短信金融服务
E账号支付
正确答案： C,A解析： 暂无解析