入网时间短、经常欠费的客户只能获得（）。A、较低信用度B、较高信用度C、预约VIPD、潜在VIP

第1题：

欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）

第2题：

客户欠费停电告知服务服务内容：供电企业通过（）等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。

• A、送单
• B、电话
• C、邮寄
• D、短信

第3题：

客户要求缴纳欠费的，可提供欠费账户账号或卡号办理，客户欠费账户办理销户时，（）补缴前欠费用，而办理销户。

• A、必须
• B、可不需

第4题：

居民客户欠费停电规定？

第5题：

业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。

第6题：

客户挽留工作一般体现在（）

• A、客户入网前
• B、客户入网时
• C、客户入网后
• D、客户有离网倾向时
• E、客户离网以后

第7题：

报停期间客户欠费的处理原则？

第8题：

以下（）对入网业务的描述是正确的？

• A、原则上同一张有效身份证件（个人客户、单位客户）只可办理5个号码。
• B、针对“客户欠费”、“客户欠费销户（号码未收回）”情况，不能办理入网，须结清欠费方可办理。
• C、针对“客户欠费销户，号码已回收”情况，可以办理入网。
• D、凡持国外护照或非本地身份证办理入网同本地证件办理原则。

第9题：

客户经理负责欠费管控的具体职责为：对其所负责集团客户的集团欠费原因进行（）等工作，负责定期向集团欠费管理部门确认坏帐数据。

• A、调查
• B、追缴欠费
• C、欠费停用
• D、欠费分析

第10题：

《供电营业规则》规定，除居民客户外，其他客户每日电费违约金的计算方法正确的是（）。

• A、当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之一计算
• B、当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算
• C、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算
• D、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之四计算

第11题：

第12题：

第13题：

哪些客户可以获得较高的信用度（）

• A、入网时间长
• B、实名等级
• C、及时交费
• D、预存话费多

第14题：

对于欠费账户，客户可在（）办理缴费，柜员通过“个人柜面现金缴费”交易收取客户应交纳欠费后，该账户恢复正常。

第15题：

供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其他客户，当年欠费部分，每日按欠费总额的（）计算电费违约金；跨越年度欠费部分，每日按欠费总额的（）计算电费违约金。

第16题：

除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。

第17题：

客户拖欠电费属违约使用电费用电行为，国家规定供电企业有权加收违约金，其标准是：居民客户每日按欠费的（）计算；其他客户当年欠费，每日按欠费总额的（）计算，跨年度欠费，每日按欠费总额的（）计算。

第18题：

月新入网客户可以扫码获得20G省内流量（7天有效）

第19题：

若客户在欠费销户前使用的0月租费，则他缴交欠费后申请销户重开后一样可以办理这种套餐。（）

• A、可以
• B、不能，只能办理其他套餐
• C、不清楚

第20题：

客户办理过户手续时若有欠费应先补交欠费后再给予办理。对于公众客户，老客户须结清同一客户下（现阶段可结清老客户同一账户下）所有客户号码的逾期欠费、当期欠费以及办理业务号码的本月实时话费。

第21题：

客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，判定要点包括（）。

• A、确认能提供户号
• B、确认为供电公司客户
• C、确认工作人员告知客户为欠费停电或有业务系统报修回单为欠费停电
• D、确认通过业务支持系统查询客户为非欠费停电

第22题：

第23题：