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以下可以转接至集团积分专席的是（）A、咨询类：客户通过积分商城，使用积分/M值兑换的订单的查询、修改、撤单、拒收，积分/M值兑兑换过后的售后服务，礼品的使用方法，二维码补发，积分商城的密码解锁、加锁等B、投诉类：客户通过积分商城），兑换的礼品问题、配送问题、仓库问题、二维码问题、实物类投诉、兑换渠道、协助合作商确认反馈的异常订单等C、建议类：客户对积分商城兑换的礼品、物流、服务、系统等问题的建议D、受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名、联系电话、邮政编码、配

题目

以下可以转接至集团积分专席的是（）

  • A、咨询类：客户通过积分商城，使用积分/M值兑换的订单的查询、修改、撤单、拒收，积分/M值兑兑换过后的售后服务，礼品的使用方法，二维码补发，积分商城的密码解锁、加锁等
  • B、投诉类：客户通过积分商城），兑换的礼品问题、配送问题、仓库问题、二维码问题、实物类投诉、兑换渠道、协助合作商确认反馈的异常订单等
  • C、建议类：客户对积分商城兑换的礼品、物流、服务、系统等问题的建议
  • D、受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名、联系电话、邮政编码、配送时间要求、配送市/区县和详细地址
相似考题

1.客户对账单中的TV增值业务费用有争议时，解释不认可的可以转接一话资费专席。

2.12580积分兑换星巴克、肯德基、电影票、水果券业务，不能转接全网积分专席（）

3.宽带使用故障转接至省中心预约专席处理（）

4.10086省内各专席转接规范，转接是否区分呼入和呼出？（）A、区分B、不区分

更多“以下可以转接至集团积分专席的是（）”相关问题

  • 第1题：

    哪些可以转接宽带故障专席？（）

    • A、错误代码629
    • B、错误代码651
    • C、错误代码769
    • D、错误代码691

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下哪些情况可以转接到宽带报障专席（）

    • A、错误代码678
    • B、错误代码691
    • C、错误代码734
    • D、查询宽带覆盖地址
    • E、查询宽带营销活动

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下哪些服务可以转接省集团热线专席（）

    • A、短号集群网优惠活动
    • B、集团购机优惠活动
    • C、集团预存优惠活动
    • D、创建短号集群网

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

    • A、咨询；
    • B、查询；
    • C、办理；
    • D、投诉/报障；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    哪些情况下不允许转接全网积分专席？


    正确答案: （1）VIP客户、停机客户；
    （2）非本机拨入客户（可将电话转接至本省积分专席）；
    （3）客服中心积分专席客户代表。

  • 第7题：

    如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

    • A、10000；
    • B、TD专席；
    • C、积分专席；
    • D、“转接铁通专席”；

    正确答案:D

  • 第8题：

    当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

    • A、“转专席”；
    • B、前台业务支撑团队；
    • C、专家团队；
    • D、VIP台席；

    正确答案:A

  • 第9题：

    转接专席时，综合接续中业务地市选择“四话”，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）

    • A、全*省流量专家
    • B、移网故障专席
    • C、全*省10016-1-2
    • D、全*省固网障碍申告

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。

    • A、南基4G专席
    • B、广州4G专席
    • C、终端专席
    • D、班长

    正确答案:B

  • 第11题：

    判断题
    10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些业务可以转接省集团专席？（）
    A

    集团彩铃

    B

    校讯通

    C

    企信通

    D

    短号集群网资费咨询


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户对于手机游戏扣费有质疑，可转接资费争议专席。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    话务怎样接入互联网专席（）

    • A、通过直接拨打互联网专席电话接入
    • B、通过归属地人工台转入互联网专席
    • C、通过拨打10086转接到互联网专席
    • D、以上都可以接入互联网专席

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下哪些业务可以转接省集团专席？（）

    • A、集团彩铃
    • B、校讯通
    • C、企信通
    • D、短号集群网资费咨询

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）

    • A、为客户转接省内积分专席
    • B、为客户转接全网积分专席
    • C、请客户重置密码
    • D、请客户等到第二天自动解锁
    • E、提交投诉工单

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？


    正确答案: 外省客户拨入时，如符合转接专席条件，也可以为其转接。

  • 第18题：

    请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？


    正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。

  • 第19题：

    客户通过吉林移动网站查询帐单、详单对费用或对帐目名称产生疑义是否可以转接数据3G技能专席处理？


    正确答案: 涉及客户通过吉林移动网站查询帐单、详单对费用或对帐目名称产生疑义时，不转接数据3G技能专席处理，需话务员自行解答。

  • 第20题：

    以下属于在线受理专席转接范围的是（）

    • A、单位用户
    • B、非单位类的宽带单产品新装
    • C、移机
    • D、宽带续费加装IPTV

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户通过第三方支付方式订购的TV增值业务，对费用有疑问时，解释不认可的可以转接一话资费专席。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    话务怎样接入互联网专席（）
    A

    通过直接拨打互联网专席电话接入

    B

    通过归属地人工台转入互联网专席

    C

    通过拨打10086转接到互联网专席

    D

    以上都可以接入互联网专席


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。
    A

    南基4G专席

    B

    广州4G专席

    C

    终端专席

    D

    班长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下哪些服务可以转接省集团热线专席（）
    A

    短号集群网优惠活动

    B

    集团购机优惠活动

    C

    集团预存优惠活动

    D

    创建短号集群网


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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