校讯通用户致电客服热线，反映取消后仍能收到信息，客服台在后台查询用户功能取消是否成功，或是否有重新开通情况，如属此种情况，客服台报后台数据部取消用户资料，并告知用户当日内为用户进行取消处理。

第1题：

校讯通用户发短信至（）按各品牌点对点资费收取，接收信息免费。

第2题：

查询本机构历史成交信息需要有哪些权限？（）

• A、中后台用户管理
• B、前台信息查询
• C、中后台监控权限
• D、中后台信息查询

第3题：

校讯通用户致电客服热线，反映一直能正常接收短信，但突然收不到信息了，用户是否能接收其他短信，是否能发送点对点短信；可能是短消息中心号码丢失后不能接收短信的情况。

第4题：

校信通用户致电客服热线，反映不能接收到学生到离校的考勤信息的原因是（）。

• A、告知用户正确刷卡进校的方法；排除因操作方法不当导致不能接收信息
• B、客服台在后台查询该用户业务开通情况，如果该用户已取消业务，我们保留的只有学生卡的功能，家长不能收到短信，学校可以在后台查询学生到离校情况
• C、客服台在后台查询该校考勤机运行监控信息；排除学校考勤机设备运行不正常导致不能接收信息。如属设备原因，由客服到校进行设备检修维护
• D、远距离考勤的学生收不到考勤信息或者是间断性的接收到信息，这就是2.4G复合卡出现了物理损坏，采取换卡处理

第5题：

联通用户可通过（）等方式查询积分。

• A、客服热线
• B、短信
• C、网上营业厅
• D、自有营业厅

第6题：

中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。

• A、业务咨询
• B、信息查询
• C、生活常识
• D、疑难问题
• E、业务推介

第7题：

校讯通业务全省移动用户在国内任何地方均可使用，外省手机不可订制黑龙江校讯通业务。（）

第8题：

用户可通过哪些方式查询自己的积分（）

• A、登录网站
• B、发送短信到指定端口
• C、拨打客服热线
• D、营业厅自助终端

第9题：

贷记卡客户致电客服热线要求提高临时额度到60000元，座席可以当场告知持卡人提升结果。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单

• A、社会渠道
• B、自助渠道
• C、自营渠道
• D、客服热线

第14题：

用户接收不到校讯通短信的原因可能是？

• A、用户手机停机或欠费
• B、用户未定制校讯通业务
• C、用户未开通3G套餐

第15题：

校讯通用户致电客服热线，反映不能使用亲情电话机拨打电话，可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况，如果该用户已取消业务，我们保留的只有学生卡的功能，是不能拨打亲情电话的。

第16题：

持卡人需进行商英卡挂失，只可致电宁波银行客服热线进行挂失并申请补卡。

第17题：

校讯通开通方式有：（）。

• A、拨打10086
• B、拨打125901860
• C、填写校讯通学生登记卡
• D、移动用户拨打125901860转00105

第18题：

校讯通家校互动平台支持（）用户登录。

• A、校讯通收费、免费家长用户
• B、校讯通收费、免费学生用户
• C、校讯通教师用户
• D、校讯通收费家长、收费学生和教师用户

第19题：

家长订购校讯通业务的前提条件是：（）

• A、需要用户的子女所在的学校已开通校讯通业务，家长才可以订购校讯通业务。
• B、家长同意，即可订购校讯通业务。
• C、教师同意，即可订购校讯通业务。
• D、不需要任何人同意，即可订购校讯通业务。

第20题：

3G用户在异地帐户余额查询可以通过（）

• A、客服热线
• B、电子渠道
• C、自有营业厅
• D、网上营业厅

第21题：

第22题：

第23题：