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日常营业时，银行大堂服务人员需要做到的是？

题目

日常营业时，银行大堂服务人员需要做到的是？

相似考题

1.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

2.银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。

3.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’公平对待客户’的说法，描述不正确的是（）A、是一个银行大堂经理必须具备的职业道德操守B、是维护所在单位即银行良好形象的关键要求C、银行大堂经理能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则D、大堂经理能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度

4.下列关于配备大堂经理的说法正确的是()A、各市县行社中心城镇所在地营业网点必须配备专职大堂经理B、乡镇营业网点可设置兼职大堂经理C、县城所在地营业网点至少需要配备兼职大堂经理D、各级行社营业部可以不配备专职大堂经理

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  • 第1题：

    营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    营业场所应配备（），负责维护营业期间营业大厅的安全和正常工作秩序。

    • A、服务人员
    • B、大堂经理
    • C、保安
    • D、值勤保卫人员

    正确答案:C

  • 第3题：

    人工服务规范中涉及服务人员有（）

    • A、引导员
    • B、大堂经理
    • C、出单员
    • D、营业厅门店负责人

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人，需要做到以下哪项工作（）

    • A、组织营业厅各方面资源
    • B、协调做好电子银行服务管理
    • C、宣传推广和交易处理等工作
    • D、保证营业厅电子银行服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。


    正确答案:走有送声

  • 第6题：

    大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。


    正确答案:相关网点负责人

  • 第8题：

    多选题
    华夏银行网点服务人员包括（）
    A

    大堂经理

    B

    柜面人员

    C

    营销人员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
    A

    大堂经理

    B

    柜面人员

    C

    个人客户经理

    D

    大堂服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    日常营业时，银行大堂服务人员需要做到的是？

    正确答案： （1）在营业期间要主动迎送、引导分流客户；
    （2）指导客户办理业务；
    （3）提供咨询服务，积极为客户解决问题；
    （4）维护营业秩序。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

    正确答案： 走有送声
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是为树立银行良好的社会形象，提高银行营业厅服务水平，各营业网点需设专人认真执行巡检制度，加强营业大厅的环境管理，确保任何时刻银行都能保持干净、整洁，设备正常运行。大堂经理是日常巡查的负责人。


    正确答案:巡查管理

  • 第14题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

    • A、大堂经理
    • B、柜面人员
    • C、个人客户经理
    • D、大堂服务人员

    正确答案:B

  • 第15题：

    华夏银行网点服务人员包括（）

    • A、大堂经理
    • B、柜面人员
    • C、营销人员

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、20分钟
    • D、30分钟

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。


    正确答案:道别；示意

  • 第18题：

    大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    大堂经理每天必做的巡检工作是在（），都要严格按照《平安银行大堂经理巡检表》中各项内容对营业环境进行巡检。

    • A、营业前、营业中
    • B、营业中、营业结束后
    • C、营业前、营业中和营业结束后

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    营业场所应配备（），负责维护营业期间营业大厅的安全和正常工作秩序。
    A

    服务人员

    B

    大堂经理

    C

    保安

    D

    值勤保卫人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。

    正确答案： 道别,示意
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    （）是为树立银行良好的社会形象，提高银行营业厅服务水平，各营业网点需设专人认真执行巡检制度，加强营业大厅的环境管理，确保任何时刻银行都能保持干净、整洁，设备正常运行。大堂经理是日常巡查的负责人。

    正确答案： 巡查管理
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

    正确答案： 相关网点负责人
    解析： 暂无解析

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