在车辆接待、预检环节中，主修人核对待修车辆信息为：牌照号、车型、维修项目、（）、公里数、车钥匙。A、油表位置B、车辆贵重物品的确认C、车辆外观的确认

第1题：

预约登记表需准确记录如下信息（）

• A、用户信息
• B、确认到站时间
• C、维修项目
• D、车辆信息

第2题：

车辆完工后，内部交车程序的标准操作，当前台接待人员接到车辆完工信息时，按照工单内的项目确认该车的维修情况和车辆清洁情况。（）

第3题：

在维修车辆接待标准流程中，维修车辆完工自检后，应（）。

• A、车辆竣工总检
• B、内部交车
• C、车辆完工清洁

第4题：

地陪导游在“落实接待事宜”环节中联系车辆主要内容涉及根据《团队接待计划表》载明的司机姓名和联系方式，及时与旅游车司机联系，确认该团在本地所用车辆的车型、车牌号、座位数和司机人数（正副驾）；商定次日会合的时间和地点；一团使用两部以上车辆时，建议在每辆车的前窗下方粘贴编号或醒目标记，以防止游客搭错车辆

第5题：

针对交车作业，以下哪项为正确的描述？（）

• A、逐项说明车辆维修项目金额及状况是业务接待的责任
• B、业务接待需清楚说明并确认旧料
• C、业务接待应说明免费服务及下次建议维修项目
• D、以上皆是

第6题：

车辆计划维修指车辆定期或按走行公里数进行的各等级定期预防性维修有（）。

• A、日检
• B、双周检
• C、三月检
• D、年检
• E、架修
• F、大修

第7题：

返修车辆竣工检验合格后，由（）填写返修技术档案，与业务员共同交付车辆，并向托修方提供《机动车维修竣工出厂合格证》与《质量保证卡》。

• A、主修人
• B、返修业务接待员
• C、检验员

第8题：

为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）

• A、加强预约活动，争取客户及早回厂
• B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
• C、确认维修后的车辆故障已完全排除
• D、向客户说明维修方式
• E、陪同客户验车

第9题：

从下列选项中选出维修工单中所包含的项目（）

• A、包含车辆类型、车型、牌照号码等，以识别等待维修的车辆需要何种维修
• B、车辆的特定状况，比如“制动系统故障”等
• C、车型概述，比如“设计规格”等
• D、客户的年龄和性别
• E、客户反映的概要记录

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

车辆计划维修：指车辆定期或按走行公里数进行的各等级定期预防性维修，包括（）。

• A、日检
• B、双周检
• C、三月检
• D、定修
• E、架修
• F、厂修

第14题：

维修车辆接待、预检，进行接车和座椅的做标记，和铺设四件套，和核对车辆信息包括车辆外观和内饰的检查。（）

第15题：

确认保险标的车辆信息时，应：（）

• A、查验事故车辆的保险情况
• B、查验车辆号牌号码、牌照底色
• C、查验驾驶员驾驶证是否有效
• D、查验车型、车辆颜色
• E、查验发动机号、VIN码/车架号

第16题：

在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。

第17题：

对于交车前的准备，业务接待应做些哪些具体工作？（）

• A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
• B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟、座椅……）
• C、确认工单上所列的维修项目都已完成
• D、为客户拆下车内护具
• E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）与车钥匙

第18题：

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）

• A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字
• B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置
• C、确认所有维修项目已经完成
• D、确认工具没有遗留在车上
• E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位
• F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

第19题：

服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）

• A、客户车辆历史维修记录
• B、客户对车辆故障的描述
• C、实车诊断检测的结果
• D、车辆的维修费用
• E、车辆外观、车辆功能状况和随车物品

第20题：

在区域内发生劫持机动车辆的案（事）件，保卫人员要迅速将劫持车辆的（）报告110指挥中心。立即关闭所有的大门。

• A、车型、牌照号、颜色及逃离方向
• B、车型和牌照号
• C、车型和颜色
• D、牌照号和逃离方向

第21题：

第22题：

第23题：