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下列不属于新车确认时销售顾问要与顾客确认的是（）A、新车外饰.内饰是否完好B、确认车架号与合同是否一致C、确认是否签订购车合同D、是否办理交车相关手续
题目
下列不属于新车确认时销售顾问要与顾客确认的是（）
- A、新车外饰.内饰是否完好
- B、确认车架号与合同是否一致
- C、确认是否签订购车合同
- D、是否办理交车相关手续
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参考答案和解析
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第1题：
新车交付时，销售顾问应按照《交车确认表》内容，逐一向客户说明并陪同客户查验车况。
正确答案:正确 -
第2题：
预约协议达成时：（）
- A、确定接车的服务顾问
- B、确认顾客联系电话
- C、提醒顾客带必要的文件资料
- D、记录客户需求
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
雪佛兰金领结交车前车辆PI检查，应该做到的是：新车状况良好（干净，无凹陷，划痕等），（）
- A、由销售顾问进行PDI检查
- B、售后执行PDI人员填写《PDI检查表》，后续由销售顾问引导客户签字确认
- C、发现车辆有划痕时，想办法掩饰
- D、车辆出厂有保护贴膜的车，无需检查贴膜部分
正确答案:B -
第4题：
需求分析环节包含的指标有（）。
- A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录
- B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
- C、销售顾问主动给出合理的购车建议
- D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。
- A、预定时间前三小时，确认顾客情况
- B、预估到店时间
- C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
- D、电话引荐销售顾问接待
正确答案:A -
第6题：
对于客户购车费用方面的执行标准描述正确的是（）。
- A、说明各项购车费用，逐项打勾并请顾客确认付款
- B、如顾客有待付款项，陪同顾客到收银处
- C、当涉及金融隐私时，销售顾问应退后一步，保证顾客的隐私
- D、以上皆是
正确答案:D -
第7题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第8题：
在新车交付环节车内车内讲解，描述错误的是：（）。
- A、请客户乘坐副驾驶位，销售顾问乘坐主驾驶位
- B、使用《新车交付确认表》，全面介绍车内使用事项
- C、根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答
正确答案:A -
第9题：
处理顾客异议时，描述错误的是：（）。
- A、顾客试图要价时，销售顾问应直接答应或拒绝顾客，着重强调广汽本田产品及特约店服务的综合优势
- B、详细回答顾客关于报价的问题，确认顾客对于报价的理解清晰无误
- C、对于暂时无法处理的异议，可以在取得顾客同意的情况下，咨询上级领导，再答复
正确答案:A -
第10题：
销售顾问在制作报价单时，要信息准确、简明易懂，便于顾客确认，应使用（）详细说明车辆购买流程和费用。
- A、《商谈MEMO》
- B、《上牌手续及费用清单》
- C、《新车交接确认表》
- D、《客户接受商业性信息确认书》
正确答案:B -
第11题：
新车用户常规免费检查服务顾问必须要对新车用户确认理解的项目是（）项。
- A、8项；
- B、9项；
- C、10项
- D、11项
正确答案:A -
第12题：
需求分析过程中销售顾问应该做到（）
- A、主动提供产品资料，供顾客参考
- B、做报价单请顾客确认
- C、邀请顾客入座，谈顾客感兴趣的话题
- D、创造轻松愉快的谈话氛围
正确答案:A,C,D -
第13题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E -
第14题：
客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理订量或者承诺，也要确认（）。
- A、服务水平
- B、销售目标
- C、下次拜访计划
- D、商定总量
正确答案:A -
第15题：
不符合置换流程的四大要点是（）。
- A、选购新车、价格谈判确认、签订置换合同、冲抵新车款
- B、选购新车、查定评估、签订置换合同、冲抵新车款
- C、选购新车、查定评估、价格谈判确认、冲抵新车款
- D、选购新车、查定评估、价格谈判确认、签订置换合同
正确答案:A,B,D -
第16题：
交车当天新车确认环节描述错误的是（）。
- A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
- B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
- C、与客户确认车型配置
- D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
正确答案:A -
第17题：
新车交付操作演示环节的步骤是（）。
- A、引导客户来到车外使用《新车交付确认表》，介绍外部设备使用事项
- B、根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答请客户乘坐主驾驶位，销售顾问乘坐副驾驶位
- C、使用《新车交付确认表》，全面介绍车内使用事项根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答
- D、如果客户出现产品异议，销售顾问无需解释，抓紧时间快速进入下一环节
正确答案:D -
第18题：
带领顾客做新车配置和品质确认时最为重要的工作是（）。
- A、测试各项功能是否可以正常工作
- B、《新车质量与功能操作确认表》上签字确认是否是车主无所谓
- C、在保修手册的首保条款处签字确认
- D、请车主本人在《新车质量与功能操作确认表》上签字确认
正确答案:D -
第19题：
带领顾客做新车配置和品质确认使用的工具表单是（）。
- A、《新车交车流程图》
- B、《新车PDI检查表》
- C、《新车质量与功能操作确认表》
- D、《文件交接明细表》
正确答案:C -
第20题：
以下哪些内容不是新车交付时CRM专员需要介绍的内容？（）
- A、提及亲友转介绍购车的利好政策
- B、主动介绍提出安排第一次服务预约
- C、了解顾客对销售店和销售顾问服务的反馈
- D、了解顾客用车习惯
正确答案:B -
第21题：
iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。
- A、保安人员
- B、前台接待
- C、销售顾问
- D、门店经理
正确答案:A -
第22题：
点单时不需要与顾客确认的内容是（）
- A、询问堂吃还是外卖
- B、要与顾客确认一次点单内容
- C、要询问顾客在口味上有什么特殊需求
- D、询问顾客的职业和年龄
正确答案:D -
第23题：
销售顾问移交有关文件，请客户确认无误后，销售顾问在<交车检查表>上进行勾选确认。
正确答案:错误