对于垂直网站口碑描述不正确的是（）A、网友会关注到网友口碑B、口碑不会影响到客户购买因素C、口碑可能影响到消费者的购买意愿D、口碑高低会影响该网友对该品牌车型的点击和关注

第1题：

第2题：

客户满意不仅会创造忠诚客户带来的售后服务获益，更会传播正面的宣传口碑，使得其他消费者选择购买我们的新车。

正确答案:正确

第3题：

研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。

正确答案:错误

第4题：

客户购车阶段，最为关注的信息类型是（）。

• A、车型报价
• B、车型对比
• C、车型图片
• D、口碑论坛

正确答案:A

第5题：

简述口碑对消费者行为影响的重要性？

正确答案: 口碑是指消费者之间对于产品、服务和经历的信息传递。口碑具有很大的影响力原因在于：比起公司直接的营销传播和广告信息，消费者更倾向于相信其他的消费者。比起正面积极的口碑，消费者更关注负面的口碑信息。在如今的信息时代，口碑可以通过互联网的email和社交网站等形式在数以百万计的消费者间快速传播。

第6题：

网络口碑营销是口碑营销与（）营销的有机结合。

正确答案:网络

第7题：

以下不属于口碑的主要形式的是（）。

• A、经验性口碑
• B、继发性口碑
• C、直接性口碑
• D、有意识口碑

正确答案:C

第8题：

对熟人推介新品牌时不可以要（）。

• A、店主亲自尝试品吸
• B、邀请客户品吸
• C、讲述该品牌相关特点和其他地区口碑
• D、向客户硬性推介，强烈要求购买

正确答案:D

第9题：

品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

正确答案:正确

第10题：

客户口碑价值

正确答案: 指客户由于向他人宣传本企业产品品牌而导致企业销售增长、收益增加所创造的价值。

第11题：

第12题：

第13题：

品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。

A对

B错

对
略

第14题：

口碑效应主要影响的是（）。

• A、潜在消费者
• B、老客户
• C、忠实消费者
• D、分销商

正确答案:A

第15题：

据统计，一位游客的口碑可能影响到25位游客的消费行为

正确答案:正确

第16题：

网络购车客户关注的信息类型包括以下哪些？（）

• A、车型报价
• B、车型对比
• C、口碑论坛
• D、导购促销

正确答案:A,B,C,D

第17题：

口碑营销的影响因素有哪些？

正确答案:接收者的专业知识，传播者的专业知识，同嗜性，联系强度，感知风险。

第18题：

试述口碑与品牌对创业者的重要性。

正确答案: 1、口碑是创业者生存的基础。（良好的口碑不仅是创业者的荣耀，也是高效的营销手段。顾客的口碑就是最好的活广告。创业初期，诚实守信合法经营是创业者建立口碑的必由之路除了从好的产品和服务做起之外，懂得关注点滴小事和建立与顾客的良好沟通也是非常重要的。）
2、提高顾客满意度会为企业带来更多利润
3、关注顾客价值才能更好的实现顾客满意（提高顾客总价值：产品、服务、人员、形象价值，降低顾客总成本：货币、时间、精神、体力成本）
4、塑造顾客忠诚度（顾客忠诚度来源于更高的满意度，忠诚的顾客为创业者创造的价值高于普通顾客。只有不断地超越顾客的期望，才能培养出忠实于企业的忠诚消费者）
5、塑造品牌（品牌塑造是创业市场营销的目的，顾客忠诚度是其基础。品牌是企业的一种无形资产，对创业企业具有重要意义。它有助于企业将自己的产品与竞争者的产品区分开来，有助于产品的销售和占领市场。品牌带给消费者的价值是消费者在拥有和使用后产生的物质和心理上的满足）

第19题：

消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。

正确答案:正确

第20题：

消费者对品牌忠诚，表现在（）

• A、品牌建设和维护
• B、持续购买
• C、持续消费
• D、口碑

正确答案:A,B,C,D

第21题：

处理客户投诉的重要性有（）

• A、投诉信息是企业资源
• B、投诉是难得的免费学习机会
• C、客户口碑对企业的影响
• D、客户口碑对企业的发展

正确答案:A,B,C

第22题：

第23题：