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有效咨询指的是（）。A、点击在线咨询按钮B、进入在线咨询页面C、进入咨询页发送1条消息D、进入咨询页发送3条消息
题目
有效咨询指的是（）。
- A、点击在线咨询按钮
- B、进入在线咨询页面
- C、进入咨询页发送1条消息
- D、进入咨询页发送3条消息
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第1题：
同步数字咨询服务主要有以下几种方式（ ）。A.在线咨询；
B.ICQ，即网络寻呼；
C.视频会议咨询；
D.网络合作式参考咨询；
E.同步浏览咨询。答案：A,B,C,E解析： -
第2题：
客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
- A、电话联系商家
- B、建议客户不要购买此款商品
- C、升级LV2
- D、咨询在线客服
正确答案:A,D -
第3题：
目前支持的在线咨询方式不包含（）
- A、自有咨询
- B、美洽咨询
- C、私信咨询
- D、短信咨询
正确答案:D -
第4题：
以“有效咨询”为转化目标时，何时记一次转化？（）
- A、点击“在线咨询”按钮时
- B、进入咨询页面时
- C、收到客户（对方）消息时
- D、顾客点击咨询按钮，吊起咨询对话框后，主动发起聊天，且顾客消息条数>=1时
正确答案:D -
第5题：
《落地页的基础认知》下面哪些属于落地页工具组件的优化？（）
- A、表单组件：单填写需要清晰易懂，2~3项为宜
- B、电话拨打：电话拨打文案建议为：“VIP专享”“名师热线”等
- C、在线咨询：在线咨询按钮建议用引导性文字，可以加上时效性
- D、卡劵抽奖：卡卷抽奖使用头条自建站，建议加载时长在3秒内
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
下列关于智能咨询页的功能描述错误的是（）
- A、智能咨询页就是头条自研的客服接待工具
- B、智能咨询页可以对接美洽和53快服
- C、智能咨询页可以设置商家卡片
- D、智能咨询页是头条自研的用户聊天页面
正确答案:A -
第7题：
客户李先生一家英语教育机构的负责人，向优化师陈科提出在线咨询的营销需求，推荐其使用有效咨询组件作为在线咨询的深度漏斗转化目标。以下选项中有效咨询不支持的是哪一项？（）
- A、小6客服
- B、美洽
- C、商务通
- D、快商通
正确答案:C -
第8题：
《智能咨询页》：投放有效咨询时需要注意哪些事项？（）
- A、投放时间段设为客服工作时间
- B、尽量多放一些咨询按钮，增大进入几率
- C、以用户需求为主，客服被动回答即可
- D、需要引导用户留下联系方式
正确答案:A,D -
第9题：
咨询的进入与定向阶段的主要工作包括：（）。
- A、建立咨询关系
- B、收集相关资料
- C、约见家属
- D、作出按案决定
- E、作出咨询安排
正确答案:A,B,D,E -
第10题：
有效咨询指的是？（）
- A、点击在线咨询按钮
- B、进入在线咨询页面
- C、进入咨询页发送1条消息
- D、进入咨询页发送3条消息
正确答案:C -
第11题：
手机不能发送短消息，应该怎样处理。（）
- A、进入菜单，查短销息服务中心号码是否正确。
- B、进入菜单，查短消息的发送格式是否正确。
- C、到移动移动厅或10086咨询查看系统设置。
- D、查询手机是否因发送了非法短信或超流量而进入了黑名单。
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题正确的咨询接待流程是（）。A了解来意，介绍业务，办理手续，进入咨询室
B了解来意，办理手续，介绍业务，进入咨询室
C了解来意，进入咨询室，介绍业务，办理手续
D办理手续，了解来意，介绍业务，进入咨询室
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
同步数字咨询服务包括在线咨询、网络寻呼、视频会议咨询和（）
- A、同步浏览咨询
- B、电子邮件咨询
- C、网络合作式参考咨询
- D、常见问题解答（FAQ）咨询
正确答案:A -
第14题：
使用学信宝发送消息，首先要登录平台首页进入（）点击‘学信宝’，点击发送消息。
正确答案:校园信息服务 -
第15题：
使用有效咨询作为转化目标，说法正确的有（）
- A、有效咨询定义：顾客有主动发起聊天，内容条数>=1，目前数据存储有顾客消息数，广告主消息数
- B、非头条授权的在线咨询不能将“有效咨询”作为转化目标
- C、自有咨询工具可以将“有效咨询”作为转化目标
- D、有效咨询使用场景：移动建站落地页中使用头条授权的咨询工具
正确答案:A,B,D -
第16题：
落地页中有效转化目标包含哪些？（）
- A、表单提交
- B、在线咨询
- C、电话拨打
- D、销售线索
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
客户吴女士是一位电商的负责人，在投放过程中发现自己需要对较多的咨询客户进行回复，但苦于人力有限。优化师张明向其推荐了智能咨询页工具。以下张明关于智能咨询页讲解有误的是哪一项？（）
- A、为广告IM咨询场景研发的咨询页面
- B、可以设置多个快速回复按钮及电话一键拨打等功能
- C、目前只支持小6客服，专注为头条广告IM咨询服务
- D、可以追踪咨询内容是否有效，实时对转化进行监控，有效提高转化率
正确答案:C -
第18题：
以下关于智能咨询页说法正确的是（）。
- A、咨询页名称：广告后台操作者可见
- B、页面标题：顾客不可见，建议设置为品牌名或公司简称
- C、关键词自动回复：客服不在线时生效，帮助解答顾客疑问
- D、进线时机：设置何时分配客服，发消息时或者进入页面时
正确答案:A,C,D -
第19题：
智能咨询页，可设置客服进线点为（）。
- A、用户发送第一条消息时
- B、用户进入咨询页面时
- C、智能进线
- D、手动进线
正确答案:A,B,C -
第20题：
智能咨询页-披露的咨询数据有（）。
- A、咨询的计划ID
- B、咨询的站点ID
- C、对话条数
- D、对话时长
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具，系列说法正确的是（）
- A、必须在线状态下才能接待顾客咨询
- B、管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作
- C、顾客离开咨询页后将无法接收和查看来自客服的消息
- D、对话会变为已结束状态，客户可再次发送回话唤起用户对话框
- E、若客服人员较多，可对客服同学分组方便管理，可新建客服组，每个客服可存在于多个客服组
正确答案:A,B,C -
第22题：
有效咨询转化目标指的是（）。
- A、用户进入咨询页面
- B、用户进入咨询页面发了1条消息
- C、用户进入咨询页面留了手机号
- D、用户进入落地页点击了在线咨询的按钮
正确答案:B -
第23题：
税务电子化服务主要有（）
- A、“12355”咨询服务平台
- B、专业网站服务
- C、税务便利站
- D、手机短消息发送
- E、“12366”咨询服务平台
正确答案:B,C,D,E -
第24题：
填空题使用学信宝发送消息，首先要登录平台首页进入（）点击‘学信宝’，点击发送消息。正确答案： 校园信息服务解析： 暂无解析