()是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。
第1题:
到2006年1月底,中国饭店金钥匙组织已发展到27个省、市区,在133个城市的640余家高星级酒店里共有2000多名金钥匙。
第2题:
金钥匙既是一种专业化的饭店服务,又指一个国际化的民间专业服务组织,还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓,即通常所说的饭店金钥匙。
第3题:
在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。
第4题:
()是饭店建立良好宾客关系、保证饭店(尤其是前厅)服务质量的重要岗位。
第5题:
前厅部副经理的直接下属是前厅各组主管。
第6题:
前厅部与客房部有着密切的工作联系,前厅服务是客房服务工作的()。
第7题:
对
错
第8题:
酒店代表
电话总机
金钥匙
收银
客房预订
第9题:
对
错
第10题:
大堂副理
礼宾部
GRO
问讯处
第11题:
对
错
第12题:
“满意加惊喜”是“金钥匙”服务的追求
“金钥匙”服务通常以“委托代办”的形式出现
“金钥匙”是饭店内外综合服务的总代理
“金钥匙”既是指一种专业化的饭店服务,也是一个国际化的政府专业组织
第13题:
前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。
第14题:
前厅部是一个综合性服务部门,服务项目多,服务时间长,是客人与饭店联系的纽带。
第15题:
前厅部的办公室、总机室、财务室等机构与前厅接待服务紧密联系,因此一般设在总台边。
第16题:
业务上属于前厅部管理的工作岗位有()。
第17题:
前厅部中的大堂副理就是“金钥匙”。
第18题:
()是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。
第19题:
对
错
第20题:
对
错
第21题:
大堂副理
礼宾部
GRO
问讯处
第22题:
办公室
营销部
客房部
前厅
第23题:
礼宾部
大堂副理
机场代表
金钥匙