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旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。A、出发前B、候车C、乘车D、换乘E、进站

题目

旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。

  • A、出发前
  • B、候车
  • C、乘车
  • D、换乘
  • E、进站
相似考题

1.车站应广播文明候车、安全乘车等信息;列车进站时,车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息;换乘站应广播换乘信息。()此题为判断题(对，错)。

2.下列不属于候车室主要服务内容的是()。A:根据车站的实际情况组织旅客候车 B:热情提供候车期间的服务 C:问询处服务工作 D:检验车票、照顾旅客下车

3.树立处处为旅客服务思想，立足于方便旅客，保证旅客走得及时（）候车方便、乘车方便、托运方便等等A、走得安全B、走得舒适C、购票方便

4.按照乘车的顺序,乘客一般会经历什么过程( )。A、进站-购票-检票-候车-上车B、进站-检票-换乘-上车-下车C、下车-换乘-检票-候车-上车D、下车-购票-检票-换乘-出站

更多“旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。A、出发前B、候车C、乘车D、换乘E、进站”相关问题

  • 第1题：

    下列关于运方的义务说法正确的是（）

    • A、为旅客提供售票、候车、安检等服务
    • B、严禁超载、人货混装
    • C、引导旅客购票、受理旅客行包
    • D、保证站内正常的运行秩序，确保车辆顺利进站和出站

    正确答案:B

  • 第2题：

    《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站应利用站台进站通道（垂直电梯、步行楼梯）组织换乘旅客反向进入候车室，并在检票口设置一台反向出站闸机，供便捷换乘旅客使用。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。

    • A、出发前
    • B、候车
    • C、乘车
    • D、换乘
    • E、进站

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客（）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。

    • A、进站
    • B、候车
    • C、上车
    • D、乘车

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：车站可根据站场条件，为已购买当日后续车票的同站换乘旅客提供由便捷通道直接进入候车室的便捷换乘服务，以缩短旅客的行走距离，减少（）、（）环节，提高旅客出行的便捷度。


    正确答案:旅客安检，实名制验证

  • 第6题：

    《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过（）进入候车室。

    • A、出站通道
    • B、进站通道
    • C、检票通道
    • D、便捷换乘通道

    正确答案:D

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。

    • A、以上都是
    • B、免费为旅客提供非饮用水
    • C、软席候车室为旅客提供书报、刊物
    • D、免费为旅客提供饮用水

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务（）。
    A

    出发前

    B

    候车

    C

    乘车

    D

    换乘

    E

    进站


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站应利用站台进站通道（垂直电梯、步行楼梯）组织换乘旅客反向进入候车室，并在检票口设置一台反向出站闸机，供便捷换乘旅客使用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过（）进入候车室。
    A

    出站通道

    B

    进站通道

    C

    检票通道

    D

    便捷换乘通道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：车站可根据站场条件，为已购买当日后续车票的同站换乘旅客提供由便捷通道直接进入候车室的便捷换乘服务，以缩短旅客的行走距离，减少（）、（）环节，提高旅客出行的便捷度。

    正确答案： 旅客安检，实名制验证
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于运方的义务说法正确的是（）
    A

    为旅客提供售票、候车、安检等服务

    B

    严禁超载、人货混装

    C

    引导旅客购票、受理旅客行包

    D

    保证站内正常的运行秩序，确保车辆顺利进站和出站


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅客运输的全过程是旅客从（）的整个过程。

    • A、进站购票、候车、乘车至到达目的地后下车离开车站
    • B、候车、乘车至到达目的地后下车离开车站
    • C、乘车至到达目的地后下车
    • D、进站购票、候车、乘车

    正确答案:A

  • 第14题：

    简述旅客服务系统为旅客在旅程的不同阶段提供了哪些主要服务？


    正确答案: 1.行前：旅客为旅程作计划，对旅客服务系统来说，主要以提供信息查询为主，包括：
    查询旅程区间乘坐车次信息；查询开车时间、停靠站名、到站时间；查询客票信息，包括席位、票价、里程等；查询市内售票点及其他售票渠道信息；查询站内环境与服务设施；查询市内交通、天气情况、旅游等信息；服务预定：租车、酒店预订、市内交通购票、旅游服务预订等。
    2.进站期：旅客进站期是铁路为旅客提供最直接、关键服务的时期，也是最能表现其服务质量与水平的时期。在该期间，系统主要以乘降引导和站内服务为主，包括：
    站内布局导向；站内服务设施引导；站内购票引导；站内候车引导；站内检票、上车引导；站内信息咨询；
    站内服务信息发布；站内公共信息服务，包括Internet服务、通信服务等；站内应急、求助；站内投诉；站内寄存服务，接送站服务。
    3.乘车期：乘车期主要以旅客在途从列车上所享受的服务为主，包括：
    列车车厢与席位分布信息发布；列车广播服务提供；列车娱乐服务提供，包括音乐频道、电影频道、视频频道等；列车运行信息发布，包括运行速度、区间、下一站站名与到站时间、停留时间等；列车查询服务，包括到站预计时间、沿途换乘列车信息等；在途预定服务，包括酒店预订、车票预定等。
    4.换乘与出站期：换乘与出站期主要以引导、信息查询、接站服务为主，包括：
    换乘与出站引导；换乘车次信息查询；出站口服务设施引导；本地服务信息查询，包括本地交通、天气、旅游、住宿等；列车到站信息发布，包括到站车次、时间、正晚点信息等；接站服务信息提供，包括提供接站广播、接站信息显示等；到站预定服务的落地，包括接站、租车等。
    5.旅程结束期：旅程结束期主要以投诉受理、意见建议收集为主，包括：
    旅客投诉受理，处理及反馈；意见建议的收集及反馈；统计分析与报表。

  • 第15题：

    为方便旅客乘车，为旅客排忧解难，客运站热情、周到和贴心的服务，具体表现在哪里（）

    • A、全部设置老、弱、病、残、孕专用候车区域
    • B、对行动不方便的老人、残障人士特殊旅客“一对一”服务
    • C、免费供应饮用水
    • D、为旅客提供旅行指南，有问必答

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：候车室应设置重点旅客候车区（专座），可与军人候车区合设，并选择（）或（）的位置，设置标志明显的重点旅客候车专座，为重点旅客 提供候车、检票服务便利。


    正确答案:靠近检票口，方便检票进站

  • 第17题：

    《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：根据旅客换乘车站的不同，接续换乘分为同站换乘和（）二种形式。


    正确答案:同城换乘

  • 第18题：

    旅客向导系统显示与（）相关信息。

    • A、列车司机
    • B、站台服务员
    • C、旅客乘车
    • D、检票员

    正确答案:A

  • 第19题：

    《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：为方便旅客购买接续换乘车票，（）为旅客提供接续换乘的推荐方案服务。

    • A、铁路12306网站
    • B、“铁路12306”手机APP
    • C、自动售票机
    • D、自动取票机

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    多选题
    《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：为方便旅客购买接续换乘车票，（）为旅客提供接续换乘的推荐方案服务。
    A

    铁路12306网站

    B

    “铁路12306”手机APP

    C

    自动售票机

    D

    自动取票机


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述旅客服务系统为旅客在旅程的不同阶段提供了哪些主要服务？

    正确答案： 1.行前：旅客为旅程作计划，对旅客服务系统来说，主要以提供信息查询为主，包括：
    查询旅程区间乘坐车次信息；查询开车时间、停靠站名、到站时间；查询客票信息，包括席位、票价、里程等；查询市内售票点及其他售票渠道信息；查询站内环境与服务设施；查询市内交通、天气情况、旅游等信息；服务预定：租车、酒店预订、市内交通购票、旅游服务预订等。
    2.进站期：旅客进站期是铁路为旅客提供最直接、关键服务的时期，也是最能表现其服务质量与水平的时期。在该期间，系统主要以乘降引导和站内服务为主，包括：
    站内布局导向；站内服务设施引导；站内购票引导；站内候车引导；站内检票、上车引导；站内信息咨询；
    站内服务信息发布；站内公共信息服务，包括Internet服务、通信服务等；站内应急、求助；站内投诉；站内寄存服务，接送站服务。
    3.乘车期：乘车期主要以旅客在途从列车上所享受的服务为主，包括：
    列车车厢与席位分布信息发布；列车广播服务提供；列车娱乐服务提供，包括音乐频道、电影频道、视频频道等；列车运行信息发布，包括运行速度、区间、下一站站名与到站时间、停留时间等；列车查询服务，包括到站预计时间、沿途换乘列车信息等；在途预定服务，包括酒店预订、车票预定等。
    4.换乘与出站期：换乘与出站期主要以引导、信息查询、接站服务为主，包括：
    换乘与出站引导；换乘车次信息查询；出站口服务设施引导；本地服务信息查询，包括本地交通、天气、旅游、住宿等；列车到站信息发布，包括到站车次、时间、正晚点信息等；接站服务信息提供，包括提供接站广播、接站信息显示等；到站预定服务的落地，包括接站、租车等。
    5.旅程结束期：旅程结束期主要以投诉受理、意见建议收集为主，包括：
    旅客投诉受理，处理及反馈；意见建议的收集及反馈；统计分析与报表。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊需求旅客，在旅客（）等全过程要提供专人、专项服务，确保旅客旅行体验。
    A

    进站

    B

    候车

    C

    上车

    D

    乘车


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。
    A

    以上都是

    B

    免费为旅客提供非饮用水

    C

    软席候车室为旅客提供书报、刊物

    D

    免费为旅客提供饮用水


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    树立处处为旅客服务思想，立足于方便旅客，保证旅客走得及时（）候车方便、乘车方便、托运方便等等
    A

    走得安全

    B

    走得舒适

    C

    购票方便


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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