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信息技术如何能够改善客户关系的管理？

题目

信息技术如何能够改善客户关系的管理？

相似考题

1.客户关系管理以关系营销理论为指导,以现代信息技术为支撑。( )A．正确B．错误

2.CRM是指()A. 顾客价值管理B. 关系价值管理C. 信息技术管理D. 客户关系管理

3.客户关系管理的定义是:()。A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

4.下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。A. ①②④B. ②③C. ①④D. ①②③④

参考答案和解析
正确答案:实现客服流程的集成化和自动化，搜集分析每个客户的信息，并利用多种通信渠道，以协调一致的态度和风格与客户交流，发掘客户价值。
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  • 第1题：

    企业实施客户关系管理,能够使企业上下转变观念,认识客户关系管理的重要性。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    （）是客户关系管理的基础。

    • A、关系营销
    • B、信息技术
    • C、经营策略
    • D、客户细分

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）描述的是我们如何与客户打交道的及如何积极处理客户关系。

    • A、客户关系管理
    • B、物流管理
    • C、供应链管理
    • D、物料管理

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户关系管理的战略目标如何制定？


    正确答案: 客户管理目标有3个层次：
    （1） 最高层：在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。
    （2） 中层：在成本控制的基础上，提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率，不断挖
    掘具有价值潜力的新客户。
    （3） 最底层：实现销售、营销和服务的自动化，并能够统一管理客户信息。

  • 第5题：

    组展商创新的价值核心是（）。

    • A、引入新的管理理念
    • B、引入新的信息技术
    • C、引入新产品
    • D、引入客户关系管理

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户关系管理是（）与先进信息技术结合的产物。


    正确答案:现代管理科学

  • 第7题：

    如何实施客户关系管理？


    正确答案: 首先，要收集客户信息，即建立客户主文件。客户主文件一般应包括客户原始记录、统计分析资料、企业投入记录三方面的内容。
    其次，要了解客户需求。
    第三，建立并保持客户忠诚度。

  • 第8题：

    如何基于客户关系管理来理解价值？


    正确答案: （1）价值概念存在主体和客户之分。价值概念的主体是指交易中的客户，而且通常是指购买产品或服务的买方。客体则表现为所交易的产品或服务。对同一价值问题，主、客体不同，其含义就可能完全不同。
    （2）价值是一种主观的感知偏好。具体来说，价值是客户交易中或交易后对产品的属性、属性的效能以及使用结果的主观评价。真是在这个意义上，价值具有相对性、主观性和动态性的特点。由于主体的立场、角度、动机、观念、习惯、期望、信念、态度等因素存在差异，必然造成对同一客体感知上的偏差。而且，随着环境的变动，感知上的偏差也是动态的。
    （3）价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的。就同一客体而言，主体感知上的价值偏差是必然存在的，而且这种偏差从主体的角度看是可以用货币来衡量的。主体会对产品与产品之间所提供的一系列经济、技术、服务、形象、人员与社会利益等进行货币上的衡量，并直接影响到其购买决策。

  • 第9题：

    以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

    • A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
    • B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
    • C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
    • D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    （）是客户关系管理的基础。
    A

    关系营销

    B

    信息技术

    C

    经营策略

    D

    客户细分


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    信息技术对企业的作用不包括(    )
    A

    提高企业的生产率

    B

    减少浪费、保持成本不变

    C

    改善和提高决策质量

    D

    改善客户关系


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    数据库管理在客户关系管理中是如何应用的。


    参考答案：(一)数据库和CRM客户关系管理系统前台和CSM客户服务系统、经销商连为一体。传统的企业结构中，企业要想真正与客户建立持续友好的个性化联系并不容易，原因很简单，那就是技术上无法达到，观念上也无法想象。例如：售后维修会有时间、地点的、人力资源等限制，难于24小时的即时服务;或者某个客户的购买喜好只有单个销售人员所知，到了其它推广或服务人员那里就可能无法获得适宜的选择;一些基本客户信息在不同的部门处理中需要不断重复甚至发生数据丢失。这些常见的“企业病”，都是由于企业的运作流程没有严格按照“以客户为中心的”宗旨设计实施，而是各部门从自身利益出发，多头出击的结果，在短时间内赢得订单，却损害了客户的长期合作关系。(二)基于internet来构建数据库，即网站+数据库的二合一模式
    将网站和企业客户数据库联接起来的设计，可以使得网站通过收集客户网页浏览的顺序、停留的时间长短为这位客户建立个人档案，识别有相似浏览习惯的客户，同时电子商务前端的CRM客户关系管理应和企业内部的信息管理系统ERP、CSM客户服务系统连接起来。从此，网站的一切工作都应围绕着客户需求这一主线，设计上符合客户的浏览习惯，提供客户在网上可能遇到困难时需要的帮助与技术支持:开设网上自助服务，使客户根据自己的意愿随时随地上网查询，自行解决遇到的问题，帮助他们降低成本。

  • 第14题：

    （）是推动会展客户关系管理的基石。

    • A、现代信息技术
    • B、情感营销
    • C、良好的产品
    • D、公关人员

    正确答案:A

  • 第15题：

    信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    信息技术如何能够改善供应链的运作？


    正确答案:在供应链管理中，信息技术起着决定性的作用。信息系统对供应链的支持表现在如下方面：精确决定作业时间，快速传递和跟踪订单，降低库存成本，按需生产，追踪产品物流，追踪产品设计变化，提高供应链整体运行效率。

  • 第17题：

    （）专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户。

    • A、客户关系管理系统
    • B、供应链管理系统
    • C、知识管理系统
    • D、业务伙伴关系管理系统

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。

    • A、员工技术
    • B、信息技术
    • C、企业承诺
    • D、企业利润

    正确答案:B

  • 第19题：

    什么是客户关系管理？如何理解其内涵？


    正确答案: 客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。
    首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；
    其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
    第三，客户关系管理也是一种管理技术。

  • 第20题：

    下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    • A、①②④
    • B、②③
    • C、①④
    • D、①②③④

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    （）专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户。
    A

    客户关系管理系统

    B

    供应链管理系统

    C

    知识管理系统

    D

    业务伙伴关系管理系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    信息技术如何能够改善客户关系的管理？

    正确答案： 实现客服流程的集成化和自动化，搜集分析每个客户的信息，并利用多种通信渠道，以协调一致的态度和风格与客户交流，发掘客户价值。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    信息技术如何能够改善供应链的运作？

    正确答案： 在供应链管理中，信息技术起着决定性的作用。信息系统对供应链的支持表现在如下方面：精确决定作业时间，快速传递和跟踪订单，降低库存成本，按需生产，追踪产品物流，追踪产品设计变化，提高供应链整体运行效率。
    解析： 暂无解析

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