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对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

题目

对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

相似考题

1.对于客户投诉多、( )的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

2.商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。( )A.全程记录B.全程录音C.对重点录音C.全程视频

3.银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D.全权交付保险公司处理

4.通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有( )的银行销售人员。

更多“对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。”相关问题

  • 第1题：

    通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员,应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员;商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确
    解析：《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第十二。

  • 第2题：

    下列哪些行为属于违规开展代理保险业务的行为()

    A.将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品的收益进行简单类比

    B.向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，并如实提示保险产品的特点和风险

    C.以中奖、抽奖或者送实物的方式销售保险产品

    D.向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项

    E.向客户提示商业银行及保险公司咨询和投诉渠道


    正确答案：AC

  • 第3题：

    以下各种情况中，不符合《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》(简称“90号文”)规定的是( )。

    ①向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险

    ②商业银行允许保险公司人员派驻银行网点

    ③在进行保险产品销售时，将保险产品收益与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品进行简单类比

    ④商业银行向其提供完整的保险条款、产品说明书和投保提示书并提示客户认真阅读，阅读后应当由客户亲自抄录下列语句并签字确认

    ⑤商业银行某个网点与5家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品

    A.②③⑤

    B.①②④⑤

    C.②③④⑤

    D.①②③④⑤


    参考答案：A
    考点：转型期

  • 第4题：

    下列哪些行为属于违规开展代理保险业务的行为.（）

    • A、将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品的收益进行简单类比
    • B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，并如实提示保险产品的特点和风险
    • C、以中奖、抽奖或者送实物的方式销售保险产品
    • D、向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项
    • E、向客户提示商业银行及保险公司咨询和投诉渠道

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）

    • A、全程记录
    • B、全程录音
    • C、对重点录音
    • D、全程视频

    正确答案:B

  • 第6题：

    为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）

    • A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话
    • B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
    • C、建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析
    • D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    保险公司委托商业银行销售保险产品，以下属于正确销售模式管理的是（）。 ①通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的商业银行销售人员 ②每个商业银行网点不得允许超过3名的保险公司人员派驻银行网点 ③保险公司银保专管员负责向银行提供培训、单证交换等服务，协助商业银行做好保险产品销售后的满期给付、续期缴费等相关客户服务 ④商业银行应当根据保险产品的复杂程度区分不同的销售区域和销售队伍，投资连结保险和万能保险产品不得通过商业银行储蓄柜台销售 ⑤商业银行和保险公司应当加强战略性合作，在依法合规、风险可控的前提下，合作开展电话销售、网上销售等创新销售模式

    • A、①③⑤
    • B、③④⑤
    • C、①③④⑤
    • D、①②③④⑤

    正确答案:A

  • 第8题：

    对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。

    • A、减少销售
    • B、增加销售
    • C、继续销售
    • D、主动停止销售

    正确答案:D

  • 第9题：

    商业银行网点销售人员应按照商业银行的授权销售保险产品，不得销售未经授权的保险产品或私自销售保险产品，但客户主动要求的除外。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
    A

    设置并向客户告知理财业务的投诉电话

    B

    指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

    C

    建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析

    D

    对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

    正确答案： 设计上存在缺陷
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    投资连结保险投保提示书应当至少包括哪些内容.（）
    A

    客户购买的是保险产品

    B

    提示客户详细阅读保险条款和产品说明书

    C

    客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道

    D

    提示客户应当由投保人亲自抄录、签名

    E

    监管机构的其他相关规定


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在与保险公司签订代理协议之前,必须事前主动协商有代理关系的保险公司建立问题处理应对预案,确保保险公司能妥善处理投诉纠纷事件,确保对客户投诉的保险产品,能够通过该应对预案()地进行处理。

    A.全面

    B.及时

    C.妥当

    D.以上均是


    参考答案：D

  • 第14题：

    通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的

    A.保险公司销售人员

    B.商业银行销售人员

    C.保险代理机构人员

    D.商业银行客服人员


    正确答案：B

  • 第15题：

    期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（ ）


    答案：对
    解析：
    根据《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第22条的规定．期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。

  • 第16题：

    商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（）的商业银行销售人员。


    正确答案:保险代理从业人员资格证书

  • 第18题：

    银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

    • A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
    • B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
    • C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
    • D、全权交付保险公司处理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    商业银行代理保险业务是指（）。

    • A、银行代理销售保险产品的行为
    • B、保险公司与银行按照签订协议内容相互委托代理销售各自产品的行为
    • C、商业银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内，代理保险公司销售保险产品及提供相关服务，并依法向保险公司收取代理费用的经营活动
    • D、商业银行按与保险公司双方开展业务代理，相互支付代理费用的业务活动。

    正确答案:C

  • 第20题：

    依据《《中国银行业监督管理委员会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》》的规定，对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事宜。

    • A、继续销售
    • B、主动停止销售
    • C、不予理睬
    • D、等待保险公司通知

    正确答案:B

  • 第21题：

    根据《中国银行业监督管理委员会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》的规定，商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括（）内容。

    • A、客户购买的是保险产品
    • B、提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容
    • C、提示客户应当由投保人亲自抄录、签名
    • D、客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道
    • E、监管机构的其他相关规定

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    判断题
    商业银行网点销售人员应按照商业银行的授权销售保险产品，不得销售未经授权的保险产品或私自销售保险产品，但客户主动要求的除外。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）
    A

    全程记录

    B

    全程录音

    C

    对重点录音

    D

    全程视频


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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