（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。A、银行业消费者权益保护工作联席会议B、金融交易行为监督委员会C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D、银行业消费者权益保护工作专家委员会

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）

• A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
• B、银行业产品和服务的信息披露规定。
• C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
• D、银行业消费者权益保护工作报告体系。
• E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
• F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

第5题：

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。

• A、相关金融知识的宣传、普及
• B、明确销售目标群体、注明风险程度
• C、事件调查、行为监督、纠正与处罚
• D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式

第6题：

银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。

第7题：

银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设的专门委员会包括（）。

• A、银行业消费者权益保护工作专家委员会
• B、银行业消费者权益保护工作联席会议
• C、金融交易行为监督委员会
• D、金融消费纠纷调解委员会

第8题：

制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。

• A、方向
• B、建议
• C、规范
• D、指导

第9题：

以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。

• A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
• B、银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
• C、银行业消费者权益保护工作监督考评制度
• D、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）或其派出机构。

• A、银监会
• B、上级主管行
• C、人民银行
• D、消费者协会

第17题：

金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会负责组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

第18题：

银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

第19题：

银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责是（）、（）、（）、（）。

第20题：

银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。

• A、中国银行业协会
• B、银监会办公厅信访部门
• C、银监会消费者保护工作办公室
• D、银监会信访办公室

第21题：

中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。

第22题：

第23题：