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对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）A、协调机制B、应诉程序C、响应机制D、应诉受理

题目

对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）

  • A、协调机制
  • B、应诉程序
  • C、响应机制
  • D、应诉受理
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1.银行业消费者权益保护的对象是()消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。A.法人B.自然人C.其他组织D.以上全部

2.对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）A.协调机制B.应诉程序C.响应机制D.应诉受理

3.银行业监管机构应督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益、妥善解决与消费者之间纠纷的责任,并设置专门部门和人员落实这一责任。()此题为判断题(对，错)。

4.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。A.银行业金融机构B.行业协会C.监管机构D.消费者协会

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  • 第1题：

    如确定银行业金融机构存在过错或不当行为,要开展以下工作:()

    A.对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断

    B.议定对消费者的回复

    C.对消费者投诉事项进行补偿措施

    D.对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()

    A.负责消费者投诉的接诉工作

    B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

    C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

    D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

    E.形成有效的纠纷调解机制


    正确答案：ABCDE

  • 第3题：

    河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门，共同开展哪些工作？（）

    • A、对投诉反映事项的真实性进行核实
    • B、对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查
    • C、对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查
    • D、对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。

    • A、消费者协会
    • B、银行业金融机构
    • C、河南银监局
    • D、河南银监局或其派出机构进行投诉

    正确答案:B

  • 第5题：

    银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

    • A、法人
    • B、自然人
    • C、其他组织
    • D、以上全部

    正确答案:B

  • 第7题：

    银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

    • A、银行业金融机构
    • B、行业协会
    • C、监管机构
    • D、消费者协会

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。


    正确答案:二次投诉

  • 第9题：

    单选题
    对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）
    A

    协调机制

    B

    应诉程序

    C

    响应机制

    D

    应诉受理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    银行业金融机构应当完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    银监会及其派出机构承担对银行业消费者权五保护工作的监管职责，通过采取风险监管与（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权五保护工作的各项要求。
    A

    现场检查

    B

    非现场监管

    C

    行为监管

    D

    币场监管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。
    A

    消费者协会

    B

    银行业金融机构

    C

    河南银监局

    D

    河南银监局或其派出机构进行投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门,共同开展哪些工作?()

    A.对投诉反映事项的真实性进行核实

    B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查

    C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查

    D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究。( )


    答案：对
    解析：
    银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究，根据对银行业消费者合法权益造成侵害的严重程度或危害程度，采取必要的处罚措施，确保银行业消费者权益保护工作各项规定得以落实。

  • 第15题：

    公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？（）

    • A、负责消费者投诉的接诉工作
    • B、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查
    • C、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督
    • D、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚
    • E、形成有效的纠纷调解机制

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    如确定银行业金融机构存在过错或不当行为，要开展以下工作：（）

    • A、对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断
    • B、议定对消费者的回复
    • C、对消费者投诉事项进行补偿措施
    • D、对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    银监会及其派出机构承担对银行业消费者权五保护工作的监管职责，通过采取风险监管与（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权五保护工作的各项要求。

    • A、现场检查
    • B、非现场监管
    • C、行为监管
    • D、币场监管

    正确答案:C

  • 第18题：

    我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    （）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

    • A、金融教育
    • B、金融知识宣传
    • C、消费者投诉的应诉受理
    • D、风险提示

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    根据《银行业消费者权益保护工作指引》，下列关于银监会及其派出机构在督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作方面的说法正确的有（  ）。
    A

    银监会及其派出机构可以通过采取风险监管与行为监管并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求

    B

    可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与现场检查形成联动，督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作的责任

    C

    可以把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与非现场监管挂钩

    D

    不应当把对银行业金融机构消费者权益保护工作的综合考评结果与市场准入挂钩，如暂停业务的办理，这违背了监管服务原则

    E

    督促银行业金融机构建立健全消费者权益保护工作评估体系，并将考评结果纳入监管综合考评体系


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
    A

    法人

    B

    自然人

    C

    其他组织

    D

    以上全部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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