建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。A、处理机制B、合作机制C、应诉机制D、沟通机制

第1题：

第2题：

第3题：

加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）

• A、提高银行业金融机构的经济效益
• B、提升银行业社会责任意识和整体服务水平高
• C、扩大银行业金融机构的知名度和信誉
• D、完善银行业金融机构的公司治理结构

正确答案:B

第4题：

消费者权益保护工作需要银行业金融机构在稳健发展和保护消费者之间取得有效平衡。

正确答案:正确

第5题：

建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。

正确答案:错误

第6题：

消费者纠纷调解中最规范、最普遍、最有效的一种调解方式是消费者协会调解。

正确答案:正确

第7题：

下列最能体现银监会“管内控”的监管理念的是（）。

• A、坚持法人监管，重视对每个银行业金融机构总体风险的把握、防范和化解
• B、建立系统而有效的信息披露制度，从而提高银行业金融机构经营和监管工作的透明度
• C、建立与完善有效的内控机制
• D、对银行业金融机构进行现场检查和非现场监管，跟踪、监控风险，及早发现、预警、控制和处置风险

正确答案:C

第8题：

银行业金融机构是维护消费者合法权益，及时、规范、合理处理消费者投诉的第一责任主体。（）

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？（）

• A、负责消费者投诉的接诉工作
• B、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查
• C、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督
• D、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚
• E、形成有效的纠纷调解机制

正确答案:A,B,C,D,E

第16题：

银行业监管机构在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

正确答案:正确

第17题：

银行业金融机构应当建立健全的银行业消费者权益保护工作制度体系中不包含银行业消费者权益保护工作报告体系。

正确答案:错误

第18题：

本着贯彻以人为本服务至上的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。（）

正确答案:错误

第19题：

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

正确答案:正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：