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潜在期望

题目

潜在期望

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1.决定风险自留必须符合的条件是( )。A．自留费用低于保险公司所收取的费用B．短期内企业没有承受最大潜在损失或最大期望损失的经济能力C．企业的期望损失高于保险人的估计D．企业的最大潜在损失或最大期望损失较大

2.（）指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

3.在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。

4.期望理论说明:激励效果取决于奖酬和潜在绩效之间的关系。()

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  • 第1题：

    为消除潜在的不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的的措施叫纠正措施。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    产品整体概念除核心产品层外，从内到外，依次的层次是（）。

    • A、形式--期望--附加--潜在
    • B、期望--附加--形式--潜在
    • C、潜在--期望--形式--附加
    • D、形式--潜在--附加--期望

    正确答案:A

  • 第3题：

    为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施是（）。

    • A、纠正
    • B、纠正措施
    • C、预防措施
    • D、改进

    正确答案:C

  • 第4题：

    总产品是以下哪4个层次的总和（）

    • A、核心产品、有形产品、附加产品、名牌产品。
    • B、核心产品、期望产品、增值产品、潜在产品。
    • C、核心产品、期望产品、增值产品、无形产品。
    • D、核心产品、期望产品、潜在产品、有形产品。

    正确答案:B

  • 第5题：

    产品可以分为（）、一般、（）、附加和潜在产品这5个层次。

    • A、核心；非核心
    • B、非核心；期望
    • C、核心；期望
    • D、期望；欲望

    正确答案:C

  • 第6题：

    为消除潜在不合格或其他潜在不期望状况的发生所采取的措施称为（）措施。

    • A、纠正
    • B、预防
    • C、保证
    • D、改进

    正确答案:B

  • 第7题：

    各年龄期间期望寿命损失之和是指（）。

    • A、平均期望寿命
    • B、潜在减寿年数
    • C、期间减寿年数
    • D、标准减寿年数
    • E、队列减寿年数

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    产品可以分为（）、一般、（）、附加和潜在产品这5个层次。
    A

    核心；非核心

    B

    非核心；期望

    C

    核心；期望

    D

    期望；欲望


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    基本期望类似于双因素理论中的激励因素，潜在期望类似于保健因素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户的期望分为明显的期望和（）
    A

    重要的期望

    B

    个人的期望

    C

    潜在的期望

    D

    企业的期望


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    （）指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

    正确答案： 预防措施
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是顾客期望的产品特性。

    • A、基础特性
    • B、保健因素
    • C、激励因素
    • D、潜在机会

    正确答案:B

  • 第14题：

    预防措施：为消除潜在（）或其它潜在不期望的原因所采取的措施。


    正确答案:不合格

  • 第15题：

    基本期望类似于双因素理论中的激励因素，潜在期望类似于保健因素。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    下列对服务产品层次描述正确的是（）

    • A、核心利益、期望价值、基础产品、潜在价值、附加价值
    • B、核心利益、附加价值、期望价值、基础产品、潜在价值
    • C、核心利益、基础产品、附加价值、潜在价值、期望价值
    • D、核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）是指顾客购买产品时，期望和默认的一组属性和条件。

    • A、期望产品
    • B、附加产品
    • C、潜在产品
    • D、核心产品

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户的期望分为明显的期望和（）

    • A、重要的期望
    • B、个人的期望
    • C、潜在的期望
    • D、企业的期望

    正确答案:C

  • 第19题：

    决定风险自留必须符合的条件是（　）。

    • A、自留费用低于保险公司所收取的费用
    • B、短期内企业没有承受最大潜在损失或最大期望损失的经济能力
    • C、企业的期望损失高于保险人的估计
    • D、企业的最大潜在损失或最大期望损失较大

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    为消除潜在不合格或其他潜在不期望状况的发生所采取的措施称为（）措施。
    A

    纠正

    B

    预防

    C

    保证

    D

    改进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    名词解释题
    潜在期望

    正确答案： 是指超出基本期望的客户并未意识到而又确实存在的需求。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指顾客购买产品时，期望和默认的一组属性和条件。
    A

    期望产品

    B

    附加产品

    C

    潜在产品

    D

    核心产品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为消除潜在的不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的的措施叫纠正措施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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