针对客户呼叫中心制定的KPI属于()。
第1题:
对于客服中心服务评价指标中,关于服务水平,下列说法正确的是()。
第2题:
无线网络性能KPI获取的方式主要包括()。
第3题:
中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
第4题:
网络和呼叫中心是收集客户信息的新渠道,这是属于()渠道。
第5题:
某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()
第6题:
对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么?
第7题:
网络性能KPI获取的方式主要包括()。
第8题:
制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。
第9题:
虚拟呼叫中心
网络呼叫中心
自动呼出
存储客户资料信息
第10题:
路测
后台性能统计
客户投诉
定点呼叫测试
第11题:
战略管理评价
运营管理评价
人员管理评价
绩效管理评价
第12题:
人工呼叫中心
电子呼叫中心
多媒体呼叫中心
语音呼叫中心
第13题:
客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务,这属于11185呼叫中心的( )业务。
第14题:
95598客户服务中心进行的信息发布工作,应根据制定的方案进行,根据需要可以通过95598客户服务()进行发布。
第15题:
即使是虚拟呼叫中心,客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
第16题:
呼叫中心直连产品的定义是,客户已经自建了呼叫平台,我公司为其提供()进行呼叫中心话务输送。
第17题:
我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为()
第18题:
电路域话务掉话比属于()KPI。
第19题:
以下哪个不属于IPCC的典型业务()。
第20题:
通过客服中心KPI的管理,额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
第21题:
平均每个客户的等待时间
顾客问卷
呼叫取样
顾客意见调查表
第22题:
对
错
第23题:
路测
后台性能统计
客户投诉
定点呼叫测试