拜访大客户时，应尽可能多带些其他大客户资料以防万一。

第1题：

以下哪种不属于大客户挽留对象（）

• A、呼转到其他公司的大客户，包括但不限于呼转联通的大客户
• B、暂时停机的客户
• C、在各服务厅办理预约销户的大客户

第2题：

大客户的管理策略有（）。

• A、优先保证大客户服务
• B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案
• C、在大客户中开展新服务项目的试销
• D、注重与大客户的沟通

第3题：

下列属于按忠诚度分类的名称有（）。

• A、稳定大客户
• B、省公司大客户
• C、省级大客户
• D、市（地）级大客户

第4题：

潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。

第5题：

大客户管理内容包括（）

• A、基础资料
• B、大客户的特征
• C、业务内容和业绩状况
• D、交易现状
• E、满意程度

第6题：

将填写大客户资料视为评估该大客户代表绩效的一个重要项目。

第7题：

评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）

• A、一致性
• B、整合性
• C、相容性
• D、双赢性

第8题：

按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。

• A、综合大客户和专业大客户
• B、战略大客户和专业大客户
• C、本专业大客户和非本专业大客户
• D、综合大客户和单一大客户

第9题：

关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。

• A、大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关
• B、加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润
• C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径
• D、大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务
• E、对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

不是销售部大客户专员岗位职责的是（）

• A、收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息
• B、负责及时询问客户需求，正确引导分流客户。做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性
• C、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
• D、负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩

第14题：

对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（）

• A、大客户本身
• B、大客户的客户
• C、邮政速递企业
• D、大客户的数量

第15题：

识别大客户是大客户管理中的基本环节。

第16题：

跨区资料查询中大客户个性化资料（）、（）、（）。

第17题：

大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

第18题：

大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途径是（）。

• A、大客户系统化管理
• B、大客户发展业务
• C、互助合作
• D、明确大客户联盟方式

第19题：

大客户不等于好客户，可能的原因是（）。

• A、大客户可能财务风险大
• B、大客户经常另起炉灶
• C、大客户管理风险大
• D、大客户利润风险大

第20题：

按大客户用邮所涉及的专业，可分为（）。

• A、单一大客户
• B、综合大客户
• C、专业大客户
• D、合作大客户

第21题：

第22题：

第23题：