公司张总和王副总因为工作意见的分歧，隔阂越来越大，办公室李秘书想法设法在中协调，单收益不大。 张总生病住院，李秘书来医院看望，他把礼物放在床头，说：“我是代表王副总来看您的，他听说您有病，十分着急”叫我陪他来看你，半路上却被销售部六经理叫去了，说有急事。他叫我来向您问个好，让您安心养病。”张总听了后很感动。过了些日子，王副总病了，也住进了这家医院，李秘书来看望王副总，把礼物放好后说：“我是受张总委托来的，他原定下班后来看跟一块来你，业务部经理有急事找他，来不了，张总让我传达他的问候，并祝您早日恢复健康，还

第1题：

第2题：

客户来提车时说他很着急。因此，您没有浪费他的时间，立即让他付款并离开。

第3题：

王副总家失火以后 一家公司的销售副总王建国，出差时家里失火了。他接到妻子电话后，连夜火速赶回家。第二天一早，王副总去公司向张纲总经理请假，说家里失火要请几天假安排一下。但张总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”王副总很有情绪，无可奈何地从张总办公室里出来后又马上出差走了。张总听说王副总已走，马上把公司在家的主要领导和相关部门负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，采取各种措施把王副总家里的损失减小到最低限度，并把家属安顿好。 你赞成这位老总的做法吗？有何建议？

第4题：

著名教育家陶行知曾经碰到两个学生打架，他制止后，对打人的学生说：“你先到办公室等我。”等他回到办公室时，那个学生已经在等他了。这时他从兜里掏出一块糖，说：“你比我先到，很准时。这块糖是奖励你的。”然后，他又掏出一块糖来，说，“我让你不打，你就不打了，你很尊重我，很给我面子，这块糖奖励你。”然后，他又掏出一块糖来，说：“我了解了一下，你打他是因为他欺侮女生，这说明你很有正义感，因此这块糖奖励你。”这时学生已经泪流满面。哭着说：“校长，我错了，他再不对，可毕竟是我的同学。”这时陶行知又拿出一块糖来，说：“你能主动承认错误，说明你能知错就改，是个好孩子，这块糖奖励你！”你认为以上故事里的教师的做法好吗？为什么？

第5题：

经理按铃叫秘书进来，想知道上午有什么必须汇报他的事情。今天是新来秘书的邹小姐，性格开朗，办事风风火火，一进门，她就大声问：“什么事？老总？” “请把上午重要的来电讲一下，邹小姐”呕，蓝星公司经理来电，说他刚从德国访问回来，只是让告诉您一下，还请您问张总好”“恩，还有吗？”“您太太中午来过电话”“什么事？”“她让您回电话，下午2点以前，别忘了。”“没有啦？”“没有了”邹小姐看看记录。“河川公司看房时间定下来没有？”“哎呀，糟糕，忘了联络了”“马上去联络”经理挥挥手，自己又忙处理其他事务去了。周末工作会议上，经理部要求重新聘个称职的秘书来。邹小姐感到非常委屈：“我怎么了？”您能回答吗

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

王副总家失火以后 一家公司的销售副总王建国，出差时家里失火了。他接到妻子电话后，连夜火速赶回家。第二天一早，王副总去公司向张纲总经理请假，说家里失火要请几天假安排一下。但张总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”王副总很有情绪，无可奈何地从张总办公室里出来后又马上出差走了。张总听说王副总已走，马上把公司在家的主要领导和相关部门负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，采取各种措施把王副总家里的损失减小到最低限度，并把家属安顿好。 从本案例中你可以获得哪些启迪？

第15题：

以下情形中，正确的“介绍礼仪”是（）。

• A、“小张，请允许我给您介绍实达贸易公司李总经理”
• B、“吴老板，请允许我向您介绍省工商局王局长”
• C、“李先生，请允许我向您介绍王萍小姐”
• D、“张老，请允许我向您介绍我的同事小王”

第16题：

王秘书进入总经理办公室时，总经理和副总经理正在激烈争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。该情景涉及到协调工作哪些方面的内容？如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？

第17题：

小王是一家公司职员，主管经理张总发现这些天，他几乎天天上班迟到。张总决定调查一下他迟到的原因，原来是他这些天是因为要天天早晨去医院看望他生病的母亲。张总主动找小王谈话，并帮他解决这个问题。这个事件说明（）。

• A、只有找到问题的根源才能最终解决问题
• B、员工应该与领导主动交流
• C、小王的沟通能力不好
• D、只有关心员工，才是好的领导

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：