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农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。A、注意细节B、遵守承诺C、个性服务D、以顾客为关注焦点

题目

农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。

  • A、注意细节
  • B、遵守承诺
  • C、个性服务
  • D、以顾客为关注焦点
相似考题

1.餐厅服务过程当中要注意细节服务。()

2.在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A.不了解顾客的期望造成的差距 B.未能履行服务承诺造成的差距 C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D.未按服务标准提供服务

3.服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。A:诚信原则B:顾客导向原则C:可视化原则D:系统控制原则

4.在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D:未按服务标准提供服务

更多“农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。A、注意细节B、遵守承诺C、个性服务D、以顾客为关注焦点”相关问题

  • 第1题：

    理财师应如何做好超常服务（ ）


    A.提供增值服务

    B.提供个性化服务

    C.挖掘客户潜在意识的需求

    D.注意每一个服务细节

    E.建立相应的企业文化和制度

    答案：C,D,E
    解析：
    做好超常服务，让工作锦上添花、大大提高客户的满意度、忠诚度，理财师应从以下三方面着手：①挖掘客户潜在意识的需求，只有这样才能给客户惊喜；②注意每一个服务细节，如有人住在一家4星级酒店，服务生打扫房间时看到客人的电脑电源线，马上给客户留下鼠标垫、手腕垫和一张温馨的纸条；③建立相应的企业文化和制度，这样才能保证公司优异的客户服务不完全是依靠个别员工的努力或员工自发的行为。

  • 第2题：

    最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    当前企业实施网上个性化服务首要注意的问题是（）

    • A、产品价格问题
    • B、顾客隐私问题
    • C、售后服务问题
    • D、网络技术问题

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务的基础是（）

    • A、以人为本
    • B、以顾客为中心
    • C、细节决定成败
    • D、关注顾客需求

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务的核心是（）

    • A、服务提供方获得效益
    • B、为顾客提供价值
    • C、关注顾客的感受
    • D、提供高质量的服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。

    • A、与顾客结盟
    • B、实施SCM
    • C、以“网”取胜
    • D、向客户做出服务承诺

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务人员应该具有“（）”的理念？

    • A、顾客就是上帝
    • B、顾客不是上帝
    • C、顾客和我们平等
    • D、以顾客为关注焦点

    正确答案:D

  • 第8题：

    理财师应如何做好超常服务？（）

    • A、提供增值服务
    • B、提供个性化服务
    • C、挖掘客户潜在意识的需求
    • D、注意每一个服务细节
    • E、建立相应的企业文化和制度

    正确答案:C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    服务的核心是（）
    A

    服务提供方获得效益

    B

    为顾客提供价值

    C

    关注顾客的感受

    D

    提供高质量的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务的基础是（）
    A

    以人为本

    B

    以顾客为中心

    C

    细节决定成败

    D

    关注顾客需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。
    A

    注意细节

    B

    遵守承诺

    C

    个性服务

    D

    以顾客为关注焦点


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的（　　）原则。
    A

    诚信原则

    B

    顾客导向原则

    C

    可视化原则

    D

    系统控制原则


    正确答案： B
    解析：
    服务营销遵循的基本原则包括：①诚信原则；②顾客导向原则；③系统控制原则；④可视化原则；⑤时效性原则。其中，顾客导向原则就是要在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别，即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向，服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。

  • 第13题：

    服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。

    • A、服务方式
    • B、服务质量
    • C、服务承诺

    正确答案:A

  • 第14题：

    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

    • A、定期征求顾客
    • B、征求顾客
    • C、动态征求顾客
    • D、沟通

    正确答案:A

  • 第15题：

    企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。

    • A、在发生贸易前
    • B、在发生贸易后
    • C、在承诺向顾客提供产品和服务之前
    • D、在承诺向顾客提供产品和服务之后

    正确答案:C

  • 第17题：

    通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）

    • A、清晰期望
    • B、转移注意
    • C、降低期望
    • D、加强感受

    正确答案:D

  • 第18题：

    加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。


    正确答案:主动帮助

  • 第19题：

    美容院为顾客提供的服务都是个性化服务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    理财师应如何做好超常服务？（）
    A

    提供增值服务

    B

    提供个性化服务

    C

    挖掘客户潜在意识的需求

    D

    注意每一个服务细节

    E

    建立相应的企业文化和制度


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    所谓超常服务，是不经常发生、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，为做好超常服务，理财师应（  ）。
    A

    提供增值服务

    B

    提供个性化服务

    C

    挖掘客户潜在意识的需求

    D

    注意每一个服务细节

    E

    建立相应的企业文化和制度


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
    A

    未能履行服务承诺造成的差距

    B

    未按服务标准提供服务

    C

    不了解顾客的期望造成的差距

    D

    顾客期望与顾客感知的服务之间的差距


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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