大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见,原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复,意见簿不可缺页。
第1题:
在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任。
第2题:
大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见,提出相关改进建议,()。
第3题:
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议,()
第4题:
营业网点客户现场投诉主要有哪些?()
第5题:
意见簿的设置以下说法正确的是().
第6题:
挽留客户流程的执行负责人()。
第7题:
在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。()
第8题:
对
错
第9题:
客户口头投诉
网点意见簿投诉
客户来电投诉
信函投诉
第10题:
对
错
第11题:
对
错
第12题:
现场直接受理的客户口头投诉
网点意见簿投诉
客户来电投诉
信函投诉
第13题:
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议,()回复。
第14题:
客户在意见簿上的投诉或留言,网点负责人员应每周查阅,认真受理,及时(四个工作日内)回复。留有联系方式的,要电话回复客户。
第15题:
邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿,了解客户意见建议。
第16题:
营销周例会要求网点()参加。
第17题:
客户教育流程的执行负责人是()。
第18题:
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。
第19题:
大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
意见簿必须无破损,无断页,无缺失等现象,客户意见可以在10天以内回复
第20题:
对
错
第21题:
大堂经理
理财经理
网点负责人
网点被投诉人员
第22题:
每小时
每日
每周
每月
第23题:
正确
错误