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供电营业厅的服务功能应包括哪些？
题目
供电营业厅的服务功能应包括哪些？
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第1题：
供电营业厅服务功能的设置标准有何规定？
正确答案:（1）A 、 B 级营业厅实行无周休日营业。
（2）各级供电营业厅必须具备的服务功能如下： A 、 B 、 C 级营业厅应具备业务办理、 收费、告示、 引导、洽谈 5 种服务功能；D 级营业厅应具备电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。 -
第2题：
供电营业厅的功能分区应包括哪些？
正确答案:供电营业厅的功能分区包括业务办理区、 收费区、业务待办区、 展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。 -
第3题：
国家电网公司营业场所包括（）。
- A、所属各市区县供电营业厅
- B、农村供电营业厅
- C、电费收缴点
- D、其他补充的服务场所
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性
正确答案:D -
第5题：
供电营业厅的服务功能包括：业务办理、（）
- A、洽淡
- B、收费
- C、告示
- D、引导
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“引导”功能包含哪些内容？
正确答案:引导”是指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区。 -
第7题：
客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--电话服务
正确答案:D -
第8题：
客户反映电子渠道无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务
正确答案:D -
第9题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:A -
第10题：
国家电网公司营业场所包括：（）。
- A、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所
- B、所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
- C、所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
- D、所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所
正确答案:D -
第11题：
问答题供电营业厅的服务方式包括哪些？正确答案： 供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真、客户自助。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题供电营业厅的功能分区应包括哪些？正确答案： 供电营业厅的功能分区包括业务办理区、 收费区、业务待办区、 展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。解析： 暂无解析 -
第13题：
供电营业厅的服务方式包括哪些？
正确答案:供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真、客户自助。 -
第14题：
客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:B -
第15题：
客户反映电费代收网点营业设施不合理、系统不稳定的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量
- D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务
正确答案:C -
第16题：
供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、（）
- A、告示
- B、引导
- C、洽淡
- D、自助服务
正确答案:A,B,C -
第17题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。 -
第18题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
- A、业务办理
- B、收费
- C、告示
- D、引导、洽淡
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以内客户无证据提供，应派发（）
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:A -
第20题：
国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括（）。
- A、在线客服
- B、电动汽车服务
- C、增值服务
- D、用能服务
- E、智能用电服务
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？
正确答案:“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。 -
第22题：
问答题供电营业厅服务功能的设置标准有何规定？正确答案： （1）A 、 B 级营业厅实行无周休日营业。
（2）各级供电营业厅必须具备的服务功能如下： A 、 B 、 C 级营业厅应具备业务办理、 收费、告示、 引导、洽谈 5 种服务功能；D 级营业厅应具备电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题供电营业厅的服务功能应包括哪些？正确答案： 供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。解析： 暂无解析