一个顾客盈利性分析显示在他/她成为顾客的第一年里,维护顾客的成本要高于产生的利润。进行是否要保留住这个顾客所的有效财务衡量是以下哪项?()
第1题:
下列哪项不属于顾客需求分析的内容()
第2题:
顾客让渡价值是指下列哪项之间的差额()
第3题:
消费者在选择卖主时,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是()的差额。
第4题:
下列关于顾客满意和顾客信任的说法中,错误的是()。
第5题:
()指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差数
第6题:
企业开展顾客服务工作的第一个阶段是()。
第7题:
美容院必须遵守的一个准则:使每一个购买你产品的人能成为你的()
第8题:
与老顾客保持长期的联系
诚实守信,真诚的对待每一个顾客
提供给顾客企业信息
赠送顾客礼品
第9题:
质量
顾客满意度
顾客成本
顾客价值
第10题:
顾客让渡价值
整体顾客价值
整体顾客成本
顾客整体利润
第11题:
顾客咨询
顾客开发
顾客维护
顾客接待
第12题:
终身盈利性
顾客满意成本
顾客获得成本
顾客保留衡量
第13题:
关于运输企业顾客让渡价值的计算公式,正确的是()。
第14题:
消费者在选择卖主时,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是()的差额。
第15题:
差异化战略与服务的优势()
第16题:
要确定一个企业的宗旨,就要分析现在和潜在的顾客。()是分析潜在的顾客。
第17题:
()是顾客开发的第一步,也是最具基础性和关键性的一步。
第18题:
()是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。
第19题:
()是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。
第20题:
顾客维护
顾客咨询
识别顾客
顾客投诉
第21题:
理解顾客
帮助顾客
接待顾客
留住顾客
第22题:
顾客让渡价值=整体顾客价值-整体顾客成本
顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值-整体顾客成本
顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
第23题:
维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低
利用简易的设施和低成本的展台
老顾客可以成为企业最有效的推销员
老顾客代表着许多潜在的营销机会