顾客期望与顾客满意的区别与联系
第1题:
第2题:
顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、()、保持顾客,并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
第3题:
CIS 与“顾客满意”( 简称 CS)的区别和联系在哪里?
第4题:
()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
第5题:
在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。
第6题:
顾客满意取决于产品的()与顾客的()比较。
第7题:
顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么?
第8题:
第9题:
顾客感受
顾客满意度
顾客满意
顾客期望
第10题:
第11题:
第12题:
非常满意
满意或没有不满意
无所谓满意不满意
不满意
第13题:
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
第14题:
()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
第15题:
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的()。顾客是否满意主要取决于()和顾客期望之间的对比关系。
第16题:
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时,顾客会表示满意;当服务没有达到期望时,顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
第17题:
顾客满意度的结果变量有()。
第18题:
以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素()
第19题:
顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么?
第20题:
顾客期望与顾客满意度呈负相关
顾客感知与顾客满意度呈正相关
顾客满意度与顾客报怨呈正相关
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
第21题:
第22题:
价格
效能
期望
成本
第23题:
顾客期望及顾客满意
顾客选择及产品的提供
产品性能及顾客价值
顾客价值及顾客满意度