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“12366”服务热线受理范围有哪些？
题目
“12366”服务热线受理范围有哪些？
相似考题
参考答案和解析
政策、法律、法规咨询，解答纳税人就征收管理和系统内机构设置等方面的疑问；纳税人偷、逃、抗、骗税等税务违法案件的举报，并为举报人保密；发票违章案件的举报；地税系统工作人员违法、违纪、违规等事项的举报，并严格保密；地税系统工作人员工作作风或服务承诺等问题的投诉；纳税人的电话申报和纳税查询。不属于中心受理范围的咨询、举报和投诉，热情、及时地告知举报人应向有管辖权的机关举报投诉，并做出必要的解释。
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第1题：
12366热线的服务标识有什么意义?
参考答案：“12366”作为标识的设计主题，象征着一年12个月,366天，全程为纳税人服务。第一个“6“字与水滴的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会;第二个”6“字与电话结合，把”6“字形象化为电话听筒，体现热线电话的概念和服务方式;采用弧线形式，把热线形象化;红色象征社会大众纳税的热情。
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第2题：
12366热线绩效测评指标有哪些?
参考答案：接通率、答复准确率、服务规范性
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第3题：
门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。
- A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
- B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
- C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
- D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由
正确答案:C -
第4题：
对纳税人的下列（）服务需求，12366热线经解释说明后可不予受理。
- A、超出地税机关业务、职权范围的服务请求
- B、事实不清，没有具体诉求、意见或建议的事项
- C、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的事项
- D、提供自动语音申报缴税
正确答案:A,B,C -
第5题：
“12366”服务热线如何拨打？
正确答案: 纳税人和社会公众利用固定电话、小灵通或者移动电话直接拨打“12366”服务热线，按照语音提示，选择发票抽奖、税务咨询、投诉举报等功能，或转接人工服务。在正常工作时间内，如欲使用人工值守电话服务功能，最简便省时的路径是在拨通12366后按“1”（国税），按“2”（地税），再按“0”。如果在非正常工作时间拨打电话，可通过语音提示进入电脑留言系统，留下需咨询的问题和联系电话，以便于工作人员及时与咨询人取得联系。 -
第6题：
95598热线有哪些服务内容？（）
- A、不知道
- B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
- C、只是受理投诉电话
正确答案:B -
第7题：
12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。
- A、咨询解释
- B、投诉受理
- C、办税指引
- D、提醒服务
正确答案:A,B,C -
第8题：
什么是山东地税“12366”服务热线？
正确答案: “12366”纳税服务热线是全国税务系统向社会提供无偿纳税服务的公益电话。山东地税“12366”纳税服务系统是以计算机系统为支撑，利用电话、传真、网络等多种方式为纳税人提供方便、快捷、全天候、零距离的综合纳税服务系统，是与纳税人进行交流互动的综合性纳税服务平台。 -
第9题：
多选题12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有()。A咨询解释
B投诉受理
C办税指引
D提醒服务
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题“12366”服务热线如何拨打？正确答案： 纳税人和社会公众利用固定电话、小灵通或者移动电话直接拨打“12366”服务热线，按照语音提示，选择发票抽奖、税务咨询、投诉举报等功能，或转接人工服务。在正常工作时间内，如欲使用人工值守电话服务功能，最简便省时的路径是在拨通12366后按“1”（国税），按“2”（地税），再按“0”。如果在非正常工作时间拨打电话，可通过语音提示进入电脑留言系统，留下需咨询的问题和联系电话，以便于工作人员及时与咨询人取得联系。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题什么是山东地税“12366”服务热线？正确答案： “12366”纳税服务热线是全国税务系统向社会提供无偿纳税服务的公益电话。山东地税“12366”纳税服务系统是以计算机系统为支撑，利用电话、传真、网络等多种方式为纳税人提供方便、快捷、全天候、零距离的综合纳税服务系统，是与纳税人进行交流互动的综合性纳税服务平台。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题“12366”服务热线受理范围有哪些？正确答案： “12366”服务热线受理山东地税管辖范围内涉及的税收
政策、法律、法规咨询，解答纳税人就征收管理和系统内机构设置等方面的疑问；纳税人偷、逃、抗、骗税等税务违法案件的举报，并为举报人保密；发票违章案件的举报；地税系统工作人员违法、违纪、违规等事项的举报，并严格保密；地税系统工作人员工作作风或服务承诺等问题的投诉；纳税人的电话申报和纳税查询。不属于中心受理范围的咨询、举报和投诉，热情、及时地告知举报人应向有管辖权的机关举报投诉，并做出必要的解释。解析： 暂无解析 -
第13题：
12366热线的服务内容主要有哪些?
参考答案：12366热线的服务内容主要有以下6个：咨询解答、办税指引、纳税服务投诉受理、意见建议收集、涉税查询和其它。
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第14题：
12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )
参考答案：错
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第15题：
12366纳税服务热线具有（）等功能。
- A、政策咨询、纳税辅导
- B、业务查询、税法公告
- C、通知事项、受理举报投诉和建议
- D、申报缴税、综合查询
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
“12366”服务热线具有哪些功能？
正确答案: “12366”纳税服务热线目前具有提供纳税咨询服务、查询服务，受理涉税举报和违规投诉。热线系统通过接收传真和留言功能提供24小时系统自动受理服务。此外，纳税人还可以随时通过系统的发送传真功能和播放录音功能获取自己所需要的税收资料。为提高热线的接通率，热线设立了电话回拨制度。对当场未解答的问题和拨打多次未接通人工服务的电话主动回拨，确保服务无空漏。 -
第17题：
下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。
- A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
- B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
- C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
- D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
正确答案:B -
第18题：
纳税人可以通过以下哪些途径进行纳税咨询（）.
- A、12366热线电话
- B、网站
- C、办税服务厅
- D、传真
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
“12366”服务热线实行什么样的管理？
正确答案: 全省地税系统各纳税服务热线管理单位，按照《山东地税12366纳税服务系统座席人员星级管理办法（试行）》规定，对座席工作人员实行“星级”管理。“星级”管理的级别采取能力评议、技能测试、日常考核和重点考核等四种方式综合评定。建立健全激励机制，将考核结果与工作目标考核结合起来，采取必要的激励与处罚措施，严格税风税纪，避免服务效率低下、办事不公、以权谋私、损害纳税人利益等问题的发生，提高工作水平。 -
第20题：
“12366”服务热线有几种咨询方式？
正确答案:纳税人和社会公众拨打“12366”服务热线可以通过电话、语音留言、传真、电子邮件等多种形式，进行涉税咨询、投诉、举报等。 -
第21题：
单选题下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。A12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
B12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
C12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
D12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题“12366”服务热线有几种咨询方式？正确答案： 纳税人和社会公众拨打“12366”服务热线可以通过电话、语音留言、传真、电子邮件等多种形式，进行涉税咨询、投诉、举报等。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。A某企业咨询企业所得税税率是多少
B消费者A投诉某商店不开具发票行为
C某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税
D某纳税人对办税厅工作人员进行投诉
正确答案： A解析： 12366热线主要负责解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题，引导投诉服务，提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务。不提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导，也不进行涉税学术研究、探讨。C选项属于税收策划内容，不属于受理范围。