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大堂接待区域人员服务职责（）A、迎送客户B、了解客户需求C、资料初审、取号D、无需对客户进行必要指导

题目

大堂接待区域人员服务职责（）

  • A、迎送客户
  • B、了解客户需求
  • C、资料初审、取号
  • D、无需对客户进行必要指导
相似考题

1.下列中国银行业营销人员中，不是按职责进行分类的是（ ）。 A．营销管理经理 B．大堂经理 C．客户管理经理 D．客户服务人员

2.下列中国银行业营销人员中，不是按职责进行分类的是()。A:营销管理经理B:大堂经理C:客户管理经理D:客户服务人员

3.住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。A、询问接待B、邮件服务C、前台服务D、客房服务

4.负责饭店拾遗物品的保存和认领事宜的人员是()。A:客房部经理B:大堂副理C:客房服务中心值员D:前台接待员

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  • 第1题：

    大堂接待区域站立服务应站立服务，不得放置椅子。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）

    • A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
    • B、两名大堂人员聊天
    • C、未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务
    • D、在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。

    • A、前厅部经理
    • B、前台接待主管
    • C、大堂副理
    • D、礼宾主管

    正确答案:C

  • 第5题：

    VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

    • A、宾客
    • B、接待单位
    • C、接待办事人员
    • D、客人接待单位、办事人员

    正确答案:D

  • 第6题：

    大堂经理在岗的考核标准为（）.

    • A、大厅内保安履行大堂经理职责
    • B、大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责
    • C、大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职
    • D、大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责

    正确答案:C

  • 第7题：

    大堂引导员在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    （）负责为客人提供叫醒服务。
    A

    楼层服务员

    B

    前台话务员

    C

    前台接待员

    D

    大堂副理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    凡接待境外人员和单位，应制定接待方案，做到（）
    A

    明确参观区域和路线

    B

    明确介绍情况时该讲和不该讲的的内容

    C

    明确标明不准参观的区域

    D

    明确境外人员的来访意向

    E

    明确接待人员的职责、任务和方法


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时，金葵花区域接待人员要（）
    A

    给予指导或必要演示

    B

    带客户去找贵宾理财经理

    C

    找大堂引导人员帮忙操作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下述哪项属于物业服务中心门岗的岗位职责？（）
    A

    负责维护小区大堂（大门岗）的公共秩序

    B

    监控记录出入小区的人员、车辆、物品情况，确认来访人员身份。

    C

    管控服务中心来访人员及参观人员通报

    D

    监管岗位责任区域内公共设施、设备情况。

    E

    制止岗位责任区域内各类人员违反管理规定的行为


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）
    A

    当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解

    B

    两名大堂人员聊天

    C

    未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务

    D

    在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。


    正确答案:客户经理

  • 第14题：

    当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时，金葵花区域接待人员要（）

    • A、给予指导或必要演示
    • B、带客户去找贵宾理财经理
    • C、找大堂引导人员帮忙操作

    正确答案:A

  • 第15题：

    凡接待境外人员和单位，应制定接待方案，做到（）

    • A、明确参观区域和路线
    • B、明确介绍情况时该讲和不该讲的的内容
    • C、明确标明不准参观的区域
    • D、明确境外人员的来访意向
    • E、明确接待人员的职责、任务和方法

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    （）负责为客人提供叫醒服务。

    • A、楼层服务员
    • B、前台话务员
    • C、前台接待员
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第17题：

    关于大堂接待区域人员业务分流，以下说法正确的是（）

    • A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流
    • B、对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验
    • C、白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心
    • D、需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区
    • E、功能桌前不能聚集人流

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    业务接待流程的执行人是（）。

    • A、会计主管、柜员
    • B、大堂经理、会计主管、客户经理
    • C、大堂经理、客户经理、柜员
    • D、网点全体人员

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。

    • A、客户经理
    • B、支行长
    • C、大堂经理
    • D、柜员

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    大堂经理在岗的考核标准为（）.
    A

    大厅内保安履行大堂经理职责

    B

    大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责

    C

    大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职

    D

    大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。

    正确答案： 客户经理
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。
    A

    前厅部经理

    B

    前台接待主管

    C

    大堂副理

    D

    礼宾主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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