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柜员遇到账户特殊情景时需注意（）A、核实客户意愿B、不违反监管要求C、适用于所有有需求的客户D、不能简单粗暴拒绝客户

题目

柜员遇到账户特殊情景时需注意（）

  • A、核实客户意愿
  • B、不违反监管要求
  • C、适用于所有有需求的客户
  • D、不能简单粗暴拒绝客户
相似考题

1.因久悬不动户发生错账而需无卡折对不动户进行特殊激活／恢复操作时,前台柜员使用综合柜面系统()交易。A、单位活期账户日常维护申请B、个人不动户激活C、不动户特殊激活和恢复D、特殊业务处理

2.个人客户前来开具存款证明，经办柜员需注意审核（）A、本人身份证件B、代理人身份证件（如有）C、存款介质D、账户状态，挂失状态账户不允许开立存款证明

3.柜员办理冲正业务时，审核需冲正业务进行操作，冲正业务需注意（）事项。A、若有客户回单需收回B、客户在冲正凭证上签字确认C、E级柜员审核后授权D、写明冲正原因

4.已收的账户管理费原则上不得退收，特殊情况下客户应提供退费证明或柜员查询打印出该账户相关签约信息，并经所柜负责人审批后由柜员启动“1026储蓄收费”选择功能“3-小额账户退费”办理退费。

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
更多“柜员遇到账户特殊情景时需注意（）”相关问题

  • 第1题：

    特殊账务调整交易支持红蓝字记账，不验证账户密码，不校验是否为原经办柜员。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    特殊账户利息的设定，前台柜员需要上传哪些资料（）

    • A、特殊账户计息协议客户留存联
    • B、特殊账户计息协议网点留存联
    • C、特殊账户利息审批单
    • D、以上均需要

    正确答案:D

  • 第3题：

    储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时,应遵循哪些原则？


    正确答案: 1）办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应收款（１分）；
    2）柜员对每笔存款业务原则上只能做一次存款交易，只有在收到明确的不成功应答后才能做第二次存款交易（１分）；
    3）对于取款交易，原则上应以交易局状态为准。若交易局系统提示未成功，即使发现开户局已经扣账，未经所在中心同意，交易局不得将款项付给客户（２分）。

  • 第4题：

    根据拉扎勒斯（RichardLazarus）的“认知—现象学模型”，“初级评价”是指（）

    • A、遇到压力事件时，对压力情景尚不成熟的评价
    • B、遇到压力事件时，第一时间得出的对压力情景的评价
    • C、遇到压力事件时，对压力情景错误的评价
    • D、遇到压力事件时，对压力情景不完整的评价

    正确答案:B

  • 第5题：

    办理证券公司三方存管业务时，如果遇到客户的借记卡遗失等原因需要更换借记卡号时，柜员应使用（）进行更改。

    • A、“6614更换借记卡”交易
    • B、“7085强制变更签约账户”交易
    • C、“3885换卡”交易
    • D、“lDhk联动换卡”交易

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）又称为柜员过渡账户或柜员平账器，它是由九级主管通过建立柜员平账器交易按币种为柜员建立的。

    • A、91过渡账户
    • B、92过渡账户
    • C、93过渡账户
    • D、94过渡账户

    正确答案:A

  • 第7题：

    网点柜员在办理下列哪些业务时需要客户手工填写《个人账户特殊业务申请书》并签字确认（）。

    • A、密码加办
    • B、密码撤销
    • C、客户申请修改实名证件
    • D、密码挂失

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    （）又称跨柜员过渡账户，它是由系统自动建立的。当一笔业务的借、贷方账户分属不同的柜员管理操作时，由不同的柜员在各自的业务范围内进行处理。
    A

    91过渡账户

    B

    92过渡账户

    C

    93过渡账户

    D

    94过渡账户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    前台柜员在查询账户状态或账户余额为可实施冻结的，调用[230106-账户冻结/解冻结]，输入账户类型、冻结方式、通知书编号等要素后，按F8键由业务主管授权，授权通过后，点击执行。交易成功后，柜员手工登记“单位特殊业务登记簿”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据拉扎勒斯（RichardLazarus）的“认知—现象学模型”，“初级评价”是指（）
    A

    遇到压力事件时，对压力情景尚不成熟的评价

    B

    遇到压力事件时，第一时间得出的对压力情景的评价

    C

    遇到压力事件时，对压力情景错误的评价

    D

    遇到压力事件时，对压力情景不完整的评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    已收的账户管理费原则上不得退收，特殊情况下客户应提供退费证明或柜员查询打印出该账户相关签约信息，并经所柜负责人审批后由柜员启动“1026储蓄收费”选择功能“3-小额账户退费”办理退费。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    特殊账户利息的设定，前台柜员需要上传哪些资料（）
    A

    特殊账户计息协议客户留存联

    B

    特殊账户计息协议网点留存联

    C

    特殊账户利息审批单

    D

    以上均需要


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜员和内控主任在办理个人账户相关业务时，不得有下列行为：（）

    • A、在本*网点代理他人开户。
    • B、柜员经办本人及本人直系亲属的个人存款账户相关业务。
    • C、由其他柜员在经办人处代为签章。
    • D、内控主任授权柜员经办本人配偶的账户取款业务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    地震时遇到特殊危险怎么办？


    正确答案: •燃气泄露时：用湿毛巾捂住口、鼻，千万不要使用明火，震后设法转移。
    •遇到火灾时：趴在地上，用湿毛巾捂住口、鼻。地震停止后向安全地方转移，要匍匐，逆风而进。
    •毒气泄露时：遇到化工厂着火，毒气泄漏，不要向顺风方向跑，要绕到上风方向去，并尽量用湿毛巾捂住口、鼻。
    •应注意避开的危险场所：生产危险品的工厂；危险品，易燃、易爆品仓库等。

  • 第15题：

    以下关于柜员办理业务的原则，说法正确的有（）。

    • A、柜员在办理业务时，严格执行现金收入先收款后记账原则
    • B、柜员在办理业务时，严格执行现金付出先付款后记账原则
    • C、柜员在办理业务时，转账业务先记借方账户后记贷方账户
    • D、柜员在办理业务时，转账业务先记贷方账户后记借方账户

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    当遇到相似的情景或得到言语和文字描述的提醒时，或遇到某一特殊时刻时，会激发人们对危机的痛苦回忆，这种回忆常常是不断出现的闪电式回忆，这种心理影响的形式是（）

    • A、事后震惊
    • B、改变信念
    • C、重现
    • D、内疚

    正确答案:C

  • 第17题：

    当客户进行换卡、销户等交易时，如果返回“3802识别标识尚未使用”的错误，以下哪些说法是正确的（）。

    • A、柜员先通过5292查询客户全部归户信息交易，确认该ID下无此账户时增加客户账户信息
    • B、柜员通过5264交易确认该ID下无此账户时，选择“1684增加客户账户信息”交易
    • C、柜员通过5204交易确认该ID下无此账户时，选择“1684增加客户账户信息”交易
    • D、柜员通过5246交易确认该ID下无此账户时，选择“1684增加客户账户信息”交易

    正确答案:D

  • 第18题：

    前台柜员在查询账户状态或账户余额为可实施冻结的，调用[230106-账户冻结/解冻结]，输入账户类型、冻结方式、通知书编号等要素后，按F8键由业务主管授权，授权通过后，点击执行。交易成功后，柜员手工登记“单位特殊业务登记簿”。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    多选题
    柜员遇到账户特殊情景时需注意（）
    A

    核实客户意愿

    B

    不违反监管要求

    C

    适用于所有有需求的客户

    D

    不能简单粗暴拒绝客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    当遇到相似的情景或得到言语和文字描述的提醒时，或遇到某一特殊时刻时，会激发人们对危机的痛苦回忆，这种回忆常常是不断出现的闪电式回忆，这种心理影响的形式是（）
    A

    事后震惊

    B

    改变信念

    C

    重现

    D

    内疚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    特殊账务调整交易支持红蓝字记账，不验证账户密码，不校验是否为原经办柜员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在验资账户超期清理中，因特殊原因开户时未预留印鉴或已预留印鉴但未建模的验资账户，营业网点使用1079交易办理销户时，《验资账户清理情况说明》如何保管（）
    A

    一份随营业网点经办柜员当日凭证保管，一份随账户档案保管

    B

    一份随营业网点机构柜员保管，一份随账户档案保管，一份作为客户联退还给客户

    C

    一份随营业网点经办柜员保管，一份作为客户联退还给客户

    D

    一份随网点经办柜员当日凭证保管，一份随账户档案保管，一份作为客户联退还给客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    存放类内部账户开户时，交易柜员为支行柜员，可开立（）存放同业内部账户。
    A

    上级机构

    B

    同级其他机构

    C

    本机构

    D

    下级机构


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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