若客户接受面谈，客户经理应与客户确认具体时间地点，并更新（）。A、个人客户信息表B、高端客户基本信息表C、高端客户产品销售台账D、日程表

第1题：

自助额度柜台放款的，会计结算部门办理放款手续，并打印记账凭证，由（）签字确认并打印回单给（）。

• A、经营行行长；客户经理
• B、经营行副行长；客户经理
• C、客户经理；客户
• D、客户；客户

第2题：

客户经理通过（）等与客户建立联系。

• A、面谈
• B、上门
• C、电话
• D、邮件

第3题：

商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理等业务活动，应与客户签定合同，确保获得客户的充分授权，妥善保管相关合同和各类授权文件，并至少每年重新确认一次。

第4题：

在每次与目标客户电话约见，或者与约见的客户面谈之前，为提高效率，实现预期目标，客户经理需要认真准备，制定完整的面谈计划。

第5题：

无论是当面约见还是电话约见，在约见日期或时间到来之前，客户经理需要提醒客户，再次确认。如果客户时间临时变动，则需要根据《日程表》另外安排约见时间，并及时调整活动。

第6题：

客户经理根据更新的联系计划，准备联系客户的资料包，具体内容包括（）

• A、个人客户信息表
• B、高端客户基本信息表
• C、高端客户产品销售台账
• D、日程表

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户经理应与客户确认在远程柜面开卡交易中所开立的卡种，避免错开，同时提示客户保管好卡片、证件、密码，切勿遗漏或告知他人。

第14题：

客户经理利用大众传播媒介或标准化的邀请函把约见的目的、内容、时间、地点等广而告之，届时客户经理在预定的时间和地点同客户见面的预约方式为（）。

• A、委托预约
• B、广告预约
• C、电话预约
• D、信函预约

第15题：

大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）

• A、继续坚持解释宣传，直至客户接受。
• B、不再理会客户，等待下次机会。
• C、礼貌致歉，送上客户经理名片。
• D、索要客户联系方式，与客户预约拜访时间。

第16题：

为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。

第17题：

在面谈之前，客户经理需要再次明确面谈的目的，想要达成的目标。

第18题：

为增加约见成功率，客户经理最好提供两个具体的时间选项，并在客户离开前或结束通话前再次确认。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：