（）就是一切要以“客户满意”为标准。A、健全服务体系B、强化服务意识C、规范服务行为D、美化服务环境

第1题：

第2题：

客户满意度就是客户的忠诚度。

正确答案:错误

第3题：

要以客户的（）为参考找出差距，以期达到改善的目的。

• A、满意
• B、不满
• C、建议
• D、感谢

正确答案:B

第4题：

客户至上的营销理念要求会展企业的一切经营活动要以满足参展商需求为出发点。

正确答案:正确

第5题：

质量理念就是要以精品为目标，严格标准，优化流程，改进工艺，达到（）。

• A、工作质量精细化
• B、工程质量精益化
• C、工程质量精品化
• D、产品质量品牌化
• E、服务质量满意化

正确答案:A,C,D,E

第6题：

党的一切工作要以城乡居民的收入增长为最高标准。

正确答案:错误

第7题：

关于客户满意度的说法，正确的是（）。

• A、感知>期望，客户就不满意
• B、感知<期望，客户就不满意
• C、客户满意度就是对产品的满意度
• D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

正确答案:B

第8题：

客户满意的观点即树立（）观念。

• A、为顾客服务
• B、客户就是上帝
• C、用户第一
• D、一切为了客户

正确答案:C

第9题：

在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（）标准的战略。

• A、社会管理
• B、公共服务
• C、市场监管
• D、民主政治

正确答案:B

第10题：

“以客为尊和谐共赢”就是要以客户为中心，健全客户全方位服务体系，一切为客户着想，努力为客户创造价值。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

作风是否确实好转，要以（）为标准。

• A、人民满意
• B、经济水平
• C、政治体制

正确答案:A

第15题：

不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。

正确答案:客户满意

第16题：

一切工作，都要以人民群众答应不答应、高兴不高兴、满意不满意，作为衡量政绩的根本尺度。

正确答案:正确

第17题：

（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。

正确答案:以人为本

第18题：

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。

正确答案:整体营销

第19题：

党的一切工作要以什么为最高标准？

正确答案:最广大人民的根本利益。

第20题：

现代物流是以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。

• A、市场开始
• B、客户满意
• C、成本效益
• D、市场占有率

正确答案:B

第21题：

要真正使客户满意，应该以（）为标准。

• A、企业的服务标准
• B、行业的服务标准
• C、客户的标准
• D、优秀服务企业的标准

正确答案:C

第22题：

第23题：