“期望差距”与“信任差距”在审计职业道德变迁中体现了何种功能?
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
在服务质量差距模型图中,顾客的服务期望与服务感知的差距被定义()。
第5题:
在服务质量差距模型中,差距2指的是()之间的差距。
第6题:
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为()。
第7题:
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并(),最终将体现为第五种差距,即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距,也就是服务质量的高低。
第8题:
PZB服务质量模型认为,服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。
第9题:
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。
第10题:
顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距
服务绩效的差距
服务提供与外部沟通之间的差距
顾客的认知服务与预期服务之间的差距
第11题:
顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
不了解顾客的期望造成的差距
未能履行服务承诺造成的差距
未按服务标准提供服务造成的差距
第12题:
未能履行服务承诺造成的差距
服务提供的差距
不了解顾客的期望造成的差距
顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
第13题:
第14题:
第15题:
服务质量的差距包括:质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和()
第16题:
在服务质量差距中,最主要的差距是()。
第17题:
在服务质量差距模型中,核心差距是()。
第18题:
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
第19题:
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距,下列哪种表述正确()。
第20题:
在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。
第21题:
在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。
第22题:
第23题:
客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
承诺服务与提供的服务之间的差距
客户的体验服务与预期服务之间的差距