通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？

第1题：

第2题：

对需要错峰用电的大客户需提供哪些个性化错峰服务（）

• A、大客户遇特殊情况可调整错峰时间
• B、根据大客户生产和工作的情况，提供个性化错峰建议
• C、对有连续性供电要求的大客户采取连续错峰、连续供电方式
• D、电网恢复正常电力供应后，在保证居民和重要客户用电的前提下，优先恢复对大客户的供电，尽可能降低对客户的影响

正确答案:A,B,C,D

第3题：

思乡月业务的销售渠道可以采取哪些方式？（）

• A、网点销售
• B、上门服务
• C、大客户营销
• D、驻点销售

正确答案:A,B,C,D

第4题：

大客户管理是企业实现“一对二”服务营销策略的保证。

正确答案:正确

第5题：

企业可采取的密集增长战略有哪些？

正确答案:（1）市场渗透；
（2）市场开发；
（3）产品开发。

第6题：

大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

正确答案:不断强化大客户与企业的关系

第7题：

下列哪些属于速递大客户的服务标准（）

• A、提供周到的售前售后服务
• B、重点管好大客户合同、资费政策和资费稽核
• C、对大客户用邮情况的追踪分析
• D、加强客户关系管理工作和功能

正确答案:A,B,C,D

第8题：

关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。

• A、大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关
• B、加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润
• C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径
• D、大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务
• E、对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务

正确答案:C,E

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？

正确答案:（1）对大客户采取服务策略是：重点支持，鼓励客户进行电力消费；成立客户关系委员会，加强与客户的交流和沟通。
（2）对中客户采取服务策略是：先期介入，真诚为客户设计科学合理的用电方案，按需求“度身定做”。
（3）对居民客户采取服务策略是：引导和刺激客户消费，调动用电热情，挖掘用电潜力。

第14题：

大客户的管理策略有（）。

• A、优先保证大客户服务
• B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案
• C、在大客户中开展新服务项目的试销
• D、注重与大客户的沟通

正确答案:A,B,C

第15题：

以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

• A、大客户对邮政服务的特殊要求
• B、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
• C、大客户对邮政企业的信任程度
• D、大客户对价格的承受能力

正确答案:A,B,C,D

第16题：

企业可采取的一体化增长战略有哪些？

正确答案:（1）后向一体化；
（2）前向一体化；
（3）水平一体化。

第17题：

流动服务是对大客户阶段性、突发性用邮需求，采取流动上门服务的形式，满足服务需求。

正确答案:正确

第18题：

试对当今企业必须树立的两大客户服务基本理念进行阐述。

正确答案: 当今企业必须树立的客户服务的两大基本理念为以客户需求为导向开展客户服务工作和为客户服务就是为客户创造价值的服务理念。
（1）以客户需求为导向开展客户服务的服务理念认为：企业所做的一切服务工作都应该紧紧围绕着客户的需求展开，满足客户的需求既是企业开展客户服务工作的出发点，同时也是企业开展客户服务工作的最终目的。因此，研究、掌握和预见客户的需求是企业开展客户服务工作的前提。
（2）客户服务就是为客户创造价值的服务理念认为：客户价值是企业价值实现的前提和基础，没有良好的客户服务就不能实现客户价值最大化，没有客户价值最大化就没有利润的来源，没有利润的来源就没有企业生存的基础。因此，企业经营的根本就是通过客户服务为客户创造价值。

第19题：

简述企业产品处于成熟期时可供采取的营销策略有哪些？

正确答案: 有的弱势产品应该放弃，以节省费用开发新产品；但同时注意到原来的产品可能还有其发展潜力。因此，企业不应该忽略或仅仅是消极的防卫产品的衰退。一种优越的攻击往往是最佳防卫。企业应该制定系统的：
①市场修正战略。
具体措施有：
A.努力寻找市场中未被开发的部分；
B.宣传推广增加现有顾客购买量；
C.通过市场细分化打入新市场区划；
D.赢得竞争对手的顾客。
②产品改良策略。
常用的产品改良方式有：
A.质量改良；
B.特性改良；
C.式样改良。
③营销组合策略。
具体手段主要有：
A.通过降低售价加强竞争力；
B.改变广告方式引起消费者兴趣；
C.采用多种促销方式；
D.扩展销售管道，改进服务方式或者货款结算方式。

第20题：

《国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中指出，开展客户信用评价和电费风险防范分析，实现（）。

• A、低压客户、一户一策
• B、大客户、一户一策
• C、低压客户、一类一策
• D、大客户、一类一策

正确答案:B,C

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：