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消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。A、期望-体验B、期望-失验C、期望-失望D、期望-满足

题目

消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。

  • A、期望-体验
  • B、期望-失验
  • C、期望-失望
  • D、期望-满足
相似考题

1.以下关于支付系统无安全措施模型的描述，正确的是(32)。A．使用该支付模型中的风险由商家和消费者共同承担B．使用该支付模型支付时，信用卡的合法性检查在商家和银行之间进行C．使用该支付模型支付时，商家无法看到消费者的信用卡信息D．使用该支付模型支付时，信用卡信息只可以通过网络传输

2.关于工作满意度理论正确的说法是（ ）。A.因素模型认为工作满意度是多维的 B.因素模型将工作分解为许多因素，员工总体满意度由每一因素的满意度综合而得 C.差异模型认为员工不同，不同的因素对其工作满意度有不同的贡献 D.差异模型提示不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性。 E.水平模型认为各员工都有典型的工作满意度水平

3.关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是（ ）。A.员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度 B.常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、组织的政策、同事等 C.对于不同员工而言，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献 D.使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果

4.14 下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是()A 该模型将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度综合而得B 该模型认为工作满意度是多维的C 该模型认为对所有的员工来说.不同的因素对工作满意度的贡献是相同的D 该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，则会导致调查结果的片面性

更多“消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。”相关问题

  • 第1题：

    认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是()。

    A:工作满意度的因素模型
    B:工作满意度的差异模型
    C:工作满意度的均衡水平模型
    D:工作满意度的多维度模型

    答案：C
    解析：
    均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终还会回复到均衡水平。因此，管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，则需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的，以及经过多长时间满意度会回复到均衡水平。

  • 第2题：

    在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。

    • A、消费者对有关产品或服务的整体满意度
    • B、消费者对产品或服务各个方面的满意度
    • C、消费者生活方式和消费观念方面的信息
    • D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一个因素的满意程度，是（）。

    • A、工作满意度的因素模型
    • B、工作满意度的差异模型
    • C、工作满意度的均衡水平模型
    • D、工作满意度的统计模型

    正确答案:A

  • 第5题：

    企业营销活动的起点是（）。

    • A、消费者的认可
    • B、消费者的满意度
    • C、消费者的需求
    • D、消费者的目标

    正确答案:C

  • 第6题：

    多选题
    下列关于工作满意度理论的说法，正确的是（  ）。
    A

    因素模型认为工作满意度是多维的

    B

    差异模型认为不同的因素对员工的工作满意度有不同的影响

    C

    因素模型将工作分解为许多因素

    D

    差异模型提示不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性。E均衡水平模型认为每位员工都有典型的工作满意度水平


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第7题：

    单选题
    工作满意度的（  ）认为，要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较。
    A

    因素模型

    B

    多维模型

    C

    差异模型

    D

    均衡水平模型


    正确答案： C
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（）
    A

    工作满意度的因素模型

    B

    工作满意度的差异模型

    C

    工作满意度的均衡水平模型

    D

    工作满意度的多维度模型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是()。
    A

    员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度

    B

    常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、企业政策、同事等

    C

    对于不同员工而言，不同因素的重要程度不同

    D

    使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果


    正确答案： A
    解析： 本题主要考查工作满意度因素模型。该模型将工作分解为许多因素，分别考查员工对每一因素的满意程度。而员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得。常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。使用这种模型需要注意两个方面：第一，不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性。第二，对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。故选项A正确。

  • 第10题：

    单选题
    下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是(  )。
    A

    该模型将工作分解为许多因素,员工的总体满意度由每一因素的满意度综合而得

    B

    该模型认为工作满意度是多维的

    C

    该模型认为对所有的员工来说,不同的因素对工作满意度的贡献是相同的

    D

    该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素,则会导致调查结果的片面性


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    问答题
    什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。

    正确答案： 消费者满意度公式可表示如下：
    满意度＝感受值/期望值
    因此，要增加消费者的满意度，可以有两个途径：
    ㈠降低期望值（减少分母值）；
    ㈡增加感受值（增大分子值）。
    例如：澳柯玛空调提出“没有最好，只有更好”
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业营销活动的起点是()。
    A

    消费者的认可

    B

    消费者的满意度

    C

    消费者的需求

    D

    消费者的目标


    正确答案： C
    解析： 本题考查外部影响因素中的消费者。

  • 第13题：

    从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。

    • A、剩余价值
    • B、使用价值
    • C、满意度
    • D、性价比

    正确答案:D

  • 第14题：

    什么是消费者满意度公式？举例说明如何从消费者满意度公式着手提升消费者的满意度。


    正确答案: 消费者满意度公式可表示如下：
    满意度＝感受值/期望值
    因此，要增加消费者的满意度，可以有两个途径：
    ㈠降低期望值（减少分母值）；
    ㈡增加感受值（增大分子值）。
    例如：澳柯玛空调提出“没有最好，只有更好”

  • 第15题：

    工作满意度的（）认为，要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较

    • A、因素模型
    • B、多维模型
    • C、差异模型
    • D、均衡水平模型

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列关于工作满意度的理论模型的说法中，正确的是（）

    • A、因素模型认为工作满意度是单维而非多维的
    • B、均衡水平模型认为工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动
    • C、差异模型认为每个员工都有其典型的工作满意度水平
    • D、因素模型里面的每个因素对不同员工来说一样重要

    正确答案:B

  • 第17题：

    单选题
    消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。
    A

    期望-体验

    B

    期望-失验

    C

    期望-失望

    D

    期望-满足


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。
    A

    消费者对有关产品或服务的整体满意度

    B

    消费者对产品或服务各个方面的满意度

    C

    消费者生活方式和消费观念方面的信息

    D

    消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（　　）。[2013年真题]
    A

    工作满意度的因素模型

    B

    工作满意度的差异模型

    C

    工作满意度的均衡水平模型

    D

    工作满意度的多维度模型


    正确答案： B
    解析：
    均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的工作满意度水平，但工作满意度最终还会回复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动。

  • 第20题：

    单选题
    下列关于工作满意度的理论模型的说法中，正确的是（  ）。
    A

    因素模型认为工作满意度是单维而非多维的

    B

    均衡水平模型认为工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动

    C

    差异模型认为每个员工都有其典型的工作满意度水平

    D

    因素模型里面的每个因素对不同员工来说一样重要


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一个因素的满意程度，是()。
    A

    工作满意度的因素模型

    B

    工作满意度的差异模型

    C

    工作满意度的均衡水平模型

    D

    工作满意度的统计模型


    正确答案： A
    解析： 本题考查工作满意度概念。依定义描述故选择A。

  • 第22题：

    多选题
    关于工作满意度理论模型说法正确的是(   )。
    A

    因素模型认为工作满意度是多维的

    B

    因素模型将工作分解为许多因素，员工总体满意度由每一因素的满意度综合而得

    C

    差异模型认为员工不同，不同的因素对其工作满意度有不同的贡献

    D

    差异模型提示不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性

    E

    均衡水平模型认为各员工都有典型的工作满意度水平


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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