导游员孙某在导游过程中因违反规定被扣10分后（）。A、孙某可以继续佩带原导游证完成导游B、停止孙某的导游工作，结束团队的活动C、停止孙某的导游工作，通知旅行社换其他导游D、孙某可带旅游执法单位出具的证明完成剩余的行程

第1题：

第2题：

导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？

正确答案: （1）导游员首先应该加以劝阻，然后可以认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。
（2）导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则，决不偏袒任何一方，同时要注意本身的态度和方式方法。
（3）安排食、宿、游时要注意，尽量减少他们接触的机会以避免冲突再次发生。

第3题：

某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。

• A、导游员
• B、委派导游员的旅行社
• C、导游员和委派导游员的旅行社
• D、导游员或者委派导游员的旅行社

正确答案:C

第4题：

带领10以上团队未打接待社社旗的导游员要被扣除（）分。

正确答案:2

第5题：

某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团的导游员应如何处理？

正确答案:可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐（卧）休息；严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

第6题：

导游员高某在导游过程中的哪些行为应该被扣8分（）

• A、为多挣回扣擅自增加一次购物
• B、由于轻信天气预报，擅自取消了一个景点
• C、为了逃避检查慌称内急去洗手间
• D、殴打、谩骂旅游者

正确答案:A,B,C

第7题：

导游员李某在2008年带团过程中，两次因违规分别被扣除8分和2分。在导游人员年审考核中，对李某的考核结论是（）。

• A、不予通过年审
• B、暂缓通过年审
• C、全行业通报
• D、警告批评

正确答案:B

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

导游员在导游过程中如何把握节奏？

正确答案: 1.把握游览活动的张与驰，根据旅行社下发的接待日程灵活操作，避免两个倾向：“行军式”（行程太紧），“散步式”（行程太松）。
2.把握行进速度的缓与急，对哪儿该快，哪儿该慢，哪儿该停，必须心里有数，事先做好统筹安排。
3.导游讲解的快与慢，声音的高与低。讲解时，应是语速适中，有快有慢，善于变化。
4.分散与集中相结合。游览过程中，要在集中讲解的基础上，给游客充足的时间拍照和自由活动。

第15题：

导游员张某在杭州与一茶庄老板串通，推荐游客买了价值1万元的劣质茶叶，张某分回扣1000元，后被举报，张某应受（）处罚。

• A、被扣8分，并处1000元罚款
• B、被扣8分，处1000—30000元罚款
• C、被扣10分，没收1000元违法所得
• D、只被扣10分

正确答案:C

第16题：

私自转借导游证共他人使用的导游员将被扣除（）分。

正确答案:6

第17题：

导游员张某因私自转借导游证供他人使用被扣除6分，又因在导游中着装不整洁被扣除2分，年审时他将受到（）

• A、因累计扣分达到8分，全行业通报
• B、因一次被扣除6分，受到警告批评
• C、多次犯规扣分，暂缓通过年审
• D、罚款1000元

正确答案:B

第18题：

导游员有下列（）行为的，将不予通过年审

• A、李某擅自终止导游活动
• B、张某在带团过程中谩骂旅游者
• C、丁某因自身原因漏接旅游团
• D、张某在讲解中搀杂了下流内容

正确答案:B

第19题：

导游员张某因私自转借导游证，供他人使用被扣除6分，又因在导游中着装不整洁被扣2分，年审时他将受到（）。

• A、因累积扣分达到8分，全行业通报
• B、因一次被扣6分，受到警告批评
• C、多次犯规扣分，暂缓通过年审
• D、罚款1000元

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：