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什么是优质服务？
题目
什么是优质服务？
相似考题
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第1题：
执行规范是提供优质服务的基础，是企业优质服务的出发点。（）
正确答案:正确 -
第2题：
说明为什么供电所做好优质服务工作，能有利于企业形象的树立？
正确答案:供电所的职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着企业的形象。特别是改制后的供电所，已成为当地电力服务的主体。通过开展优质服务，要求供电所的员工发扬团队精神，维护企业的整体形象，相互配合，团结协作，规范各种办事程序，提高办事效率；同时，教育广大员工讲究文明礼貌，严格遵守企业的各项规章制度，用良好的职业道德标准来规范、约束自己的行为，从而展示出企业良好的形象。 -
第3题：
“优质服务十项承诺”是什么？
正确答案: 1依法经营，诚信服务；
2提高“两率”，优质供电；
3优化资源，保证供应；
4客户热线，周到服务；
5供电故障，及时抢修，
6计划检修，提前公告
7用户申请，及时答复；
8规定时限，完成接电；
9欠费停电，提前通知，
10自主选择，“三不指定”。 -
第4题：
计划生育优质服务的最终目标是什么？
正确答案: 提高避孕节育效果，增加群众的满意度，包括避孕的有效性、安全性、普及率、续用率。 -
第5题：
优质服务的目的是什么？
正确答案: 通过服务满足群众日益增加的物质文化需要，让群众围绕生育、节育、不育所产生的政治经济社会生活、家庭幸福、身体健康等方面的需要。 -
第6题：
关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。
- A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤
- B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤
- C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处
- D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具
- E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发
正确答案:A,B,D,E -
第7题：
什么是优质服务策略？
正确答案: 服务就是品牌，是企业形象的支撑点。电网企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业，更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动，并体现在整个工作的全过程。要认真实践“人民电业为人民”的宗旨，建立健全以市场需求为导向的新型服务体系，搞好规范化服务，不断提高承诺水平，做到态度端正、业务过硬、环境整洁、严守纪律、接受监督，保证连续供电。电能质量好，价格合理，办电手续简便，使客户享受到优质、方便、规范、真诚的服务。以优质服务赢得人心，就赢得了市场。 -
第8题：
问答题旅游从业人员的文明礼貌、优质服务的具体要求是什么？正确答案： （1）强化服务意识。
（2）提高服务能力。
（3）提供标准化、规范化、个性化的服务。
（4）坚持提供微笑服务。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题道路客运的优质服务指什么？正确答案： 指客运服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，并要求通过服务态度端正、服务设施完善、服务项目齐全、服务行为文明、服务收费合理、服务业务熟练等，让旅客感到温暖、愉快、亲切、称心和满意。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题工应当按照银行规定竭诚为客户提供什么文明优质服务？正确答案： 提供专业、高效、周到的文明优质服务。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题优质服务、优美环境、优良秩序三者之间是什么关系？正确答案： 三者相互联系、相互影响，并以优质服务为核心，以优美环境为条件，以优良秩序为保障，共同构成道路客运服务质量体系的总体框架。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题什么是避孕药具优质服务？正确答案： 避孕药具优质服务以人为本，以全心全意为人民服务为宗旨，以维护群众的利益为出发点，根据国家指导和群众自愿的原则，在育龄群众的整个育龄期内，为其提供科学、规范、安全、及时的避孕节育服务。解析： 暂无解析 -
第13题：
什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。
正确答案: 散客旅游是有旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
在短时间内为游客落实游客的需求。
旅游接待人员应随时游客的需要调整行程安排。 -
第14题：
开展计划生育优质服务，在宣传教育内容上有什么要求？
正确答案: 在继续进行国情国策、人口形势和政策法规宣传的同时，加大晚婚晚育、优生优育、生殖健康等科普知识和避孕节育措施“知情”宣传。 -
第15题：
什么是避孕药具优质服务？
正确答案: 避孕药具优质服务以人为本，以全心全意为人民服务为宗旨，以维护群众的利益为出发点，根据国家指导和群众自愿的原则，在育龄群众的整个育龄期内，为其提供科学、规范、安全、及时的避孕节育服务。 -
第16题：
什么是我国计划生育优质服务的框架？
正确答案: 转变领导观念，改进宣传教育，开展知情选择，强化技术服务，加强信息管理，建立随访制度，建立评估机制。 -
第17题：
工应当按照银行规定竭诚为客户提供什么文明优质服务？
正确答案: 提供专业、高效、周到的文明优质服务。 -
第18题：
道路客运的优质服务指什么？
正确答案:指客运服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，并要求通过服务态度端正、服务设施完善、服务项目齐全、服务行为文明、服务收费合理、服务业务熟练等，让旅客感到温暖、愉快、亲切、称心和满意。 -
第19题：
问答题优质服务的目的是什么？正确答案： 通过服务满足群众日益增加的物质文化需要，让群众围绕生育、节育、不育所产生的政治经济社会生活、家庭幸福、身体健康等方面的需要。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题计划生育优质服务的内涵是什么？正确答案： 优质服务是根据计划生育工作的指导方针，贯彻国家指导和群众自愿的原则，在育龄群众的整个育龄期内，为其提供科学、规范、安全、及时、优质的避孕节育服务。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题什么是我国计划生育优质服务的框架？正确答案： 转变领导观念，改进宣传教育，开展知情选择，强化技术服务，加强信息管理，建立随访制度，建立评估机制。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题什么是散客旅游？请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。正确答案： 散客旅游是有旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
在短时间内为游客落实游客的需求。
旅游接待人员应随时游客的需要调整行程安排。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（ ）。A内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果
B内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的
C内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果
D内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标
正确答案： B解析：
外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。