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导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。A、旅行社业的国际惯例B、旅行社业的行规C、国家法规和行业标准D、旅行社内部规定

题目

导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。

  • A、旅行社业的国际惯例
  • B、旅行社业的行规
  • C、国家法规和行业标准
  • D、旅行社内部规定
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1.______和______决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则．

2.导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施

3.散客导游的人住饭店服务内容与团队地接导游的入住饭店服务内容有哪些区别？

4.导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。A、“服务至上”原则B、“宾客至上”原则C、规范化服务与个性化服务相结合的原则D、维护游客合法权益原则

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  • 第1题：

    为旅游团队提供导游服务的导游集体包括( )。

    A．海外领队

    B．地陪

    C．景点讲解员

    D．全陪


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种质的变化是因为（ ）。

    A.在性质上，向导服务是业余进行的，而现代导游服务则是一种职业
    B.在内容上，向导服务只是路径引导，而现代导游服务则是全方位的
    C.在方式上，向导服务是随意指点，而现代导游服务则是规范化的
    D.在人数上，向导服务是个别人的行为，而现代导游服务则是多数人的行为
    E.在时间上，向导服务的时间很短，而现代导游服务则长达半月以上

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第3题：

    导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）

    • A、等距离交往的原则
    • B、AIDA原则
    • C、规范化服务与个性化服务相结合
    • D、合理而可能的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    提供财富管理与私人银行服务时，银行应尽的义务主要包括（）。

    • A、组建专业的服务团队
    • B、提供财富管理和私人银行服务
    • C、提供专属服务渠道
    • D、提供各类尊贵、专享、增值服务
    • E、遵循银行从业人员职业规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有（）。

    • A、进行业务准备
    • B、认真阅读接待计划
    • C、做好出发前准备
    • D、联系交通工具

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    非团队导游服务涉及导游员的工作主要有（）。

    • A、接站服务
    • B、入住服务
    • C、参观游览服务
    • D、送站服务

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循（　）原则、（　）原则、（　）原则和（　）原则。


    正确答案:“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能”

  • 第8题：

    多选题
    与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。
    A

    服务项目少且比较单一

    B

    服务周期短但周转较快

    C

    服务难度大

    D

    游客自由度大，变化大


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    非团队导游服务涉及导游员的工作主要有（）。
    A

    接站服务

    B

    入住服务

    C

    参观游览服务

    D

    送站服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    中国人出境旅游团队的导游服务和国际游客来华旅游团队的导游服务均具有涉外性
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循（　）原则、（　）原则、（　）原则和（　）原则。

    正确答案： “游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能”
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。
    A

    出发前的准备

    B

    沿途导游服务

    C

    现场导游服务

    D

    其他后续服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    作为散客导游，不需要像团队导游那样提供沿途导游服务。（ ）


    正确答案：×

  • 第14题：

    旅行社安排导游为团队旅游提供服务的可要求导游垫付或者向导游收取任何费用。


    答案：错
    解析：

  • 第15题：

    中国人出境旅游团队的导游服务和国际游客来华旅游团队的导游服务均具有涉外性


    正确答案:正确

  • 第16题：

    要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则


    正确答案:正确

  • 第17题：

    为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。

    • A、出发前的准备
    • B、沿途导游服务
    • C、现场导游服务
    • D、其他后续服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。

    • A、尊重客人，礼貌服务
    • B、提供等距离服务
    • C、维护旅行社经济利益
    • D、规范化服务与个性化服务相结合
    • E、合理而可能原则

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    导游人员向旅游者提供的旅游接待服务，对于团队旅游者必须按事前约定的内容和标准实施。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    导游服务团队提供服务必须遵循的原则是（）。
    A

    旅行社业的国际惯例

    B

    旅行社业的行规

    C

    国家法规和行业标准

    D

    旅行社内部规定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    旅行社安排导游为团队旅游提供服务时，可以要求导游垫付费用。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    《旅游法》第38条规定，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付导游服务费用。旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。

  • 第22题：

    判断题
    导游人员向旅游者提供的旅游接待服务，对于团队旅游者必须按事前约定的内容和标准实施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    提供财富管理与私人银行服务时，银行应尽的义务主要包括（）。
    A

    组建专业的服务团队

    B

    提供财富管理和私人银行服务

    C

    提供专属服务渠道

    D

    提供各类尊贵、专享、增值服务

    E

    遵循银行从业人员职业规范


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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