学校社会工作者小林发现高三学生面临很大的高考压力，计划开展一系列服务。小林的下列做法中，能突出体现社会工作者支持者角色的是（）。A、呼吁教育部门优化考试方式B、支持导致高考压力原因的调查C、支持任课教师改进教学方法D、鼓励学生树立信心和克服困难

支持者的角色并不是要放弃提供服务，而是要激发服务对象的能力和克服困难的信心，使二者良性互动，从而更好地、更有效地解决问题。增强服务对象权能是社会工作者支持者角色的重要职责。

社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。在这里，对服务对象的授权和增能是社会工作者支持者角色的重要组成部分。D项，鼓励学生树立信心和克服困难属于鼓励服务对象在可能的情况下自强自立，克服困难。

社会工作者最常面临的压力来源包括：来自服务对象的压力、来自工作的压力、来自服务机构的行政压力、来自社会对社会工作认识的压力。 本题主要考查社会工作者的压力来源。考生应掌握社会工作者的基本压力来源。

学校社会工作主要有三种方式：①治疗型学校社会工作，是指针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作；②变迁型学校社会工作，是指为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等；③社区一学校型学校社会工作，它把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家一校沟通、促进学校教育、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育，以利学生学习与成长等。题中，小许成立学习互助小组帮助学生熟悉当地教材属于变迁型学校社会工作中的学业辅导。

考点：社会工作者的直接服务角色。

(1)问题的陈述与分析
高考对于高中生来说是人生中的大事，他们在参加高考前会面临一些问题，包括：如何提高学习效率、如何减轻高考压力、如何选择学校、如何填报志愿等。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的社区服务方案如下：
①方案目标
帮助考生缓解考试压力，提高学习效率，根据自己的实力和兴趣填报合适的学校和专业。
②方案实施策略
a．缓解考试压力，提高学习效率。
第一，组织考生开展高考互助小组，相互交流，分享学习心得；
第二，通过放松训练法，帮助考生缓解考前紧张情绪和压力，把精力放在复习功课上，而不是放在担心考试上；
第三，开展体育运动及文化娱乐活动，调节考生生活，放松心情，快乐备考；
第四，邀请已顺利考上大学的大学生分享考试经验。
b．邀请有关考试专家为考生讲解选择学校、填报志愿的方法及注意事项。
c．开展考生家长支持小组。
帮助家长了解考生备考阶段的心理、生理需求，使其不因过度关心考生，而给考生带来压力，与考生一起顺利渡过高考这一关。
③方案执行
包括调动社区及社会相关资源、开展考生互助及家长支持小组、监督服务执行进度等。
④方案评估
包括考生、家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

【答案要点】

1．问题分析：

根据上述案例提到的情况，可见部分学生出现了考试焦虑症状。产生焦虑的主要原因归纳如下：

(1)学习负担过重，已经超出学生的承受能力，使学生产生了恐惧的心理。

(2)缺乏良好的学习习惯和学习方法，导致学生学习成绩不理想。

(3)过分看重分数，担心考试分数不高会遭到老师和父母的批评、责骂，或者是班级同学的嘲笑。

(4)高考临近的心理压力过大，情绪紧张。

2．方案设计：

(1)针对案例情况，学校社会工作者准备开展一个小组活动。

(2)小组名称：考试焦虑应对小组。

(3)小组性质及特征：治疗性小组。

(4)小组组员：有考试焦虑症状并且希望改善的同学，高三学生，每个小组人数为8人。

(5)小组目标：协助组员降低或消除焦虑对考试的不良影响，帮助组员学习并掌握一定的放松技巧。

(6)理论依据：系统脱敏理论以及理性情绪理论为基础（可适当论述）。

(7)招募及筛选方法：到班级口头宣传、张贴海报、派发传单，通过填写考试焦虑自评表进行测量，根据测量结果筛选组员。

(8)活动频率与时间：每周一次，共五次；每次90分钟。

(9)活动地点：学校社工站。

(10)每节活动计划：

(11)评估方法：

过程评估：每节活动中的观察、小组组员的表现情况、小组组员的反馈

结果评估：小组开始和结束时分别作前测后测，对比小组成效；组员每次活动后填写小组成员服务满意度量表；学校社工的自我评估、反思。

(12)后续服务：对小组组员进行跟进服务和后续服务。

(13)预计困难与应对：组员人数较少，可进班级宣传招募，让同学们明确小组目标；组员不配合完成系统脱敏法练习，可让同学们充分理解这一方法的科学有效性。

【提示】本题考点是学校社会工作的主要方法之一小组工作，尤其是小组服务方案的撰写。注意撰写时围绕小组目标设计活动，可参考系统脱敏法的步骤进行实际设计。系统脱敏疗法在矫正社会工作的方法中和《社会工作综合能力》中都有介绍。

亲子关系是指父母与子女的关系。亲子关系出现问题，直接反应出其家庭功能的缺失。为调和青少年家庭的亲子关系，亲子并行小组是社会工作者经常运用的服务方法，通过青少年组和家长组的分组活动，以及并组沟通交流，青少年家庭间的亲子关系可得到较好调和，家庭关系及功能趋于良性发展。题中，小林可采取为家长与孩子开办亲子并行小组的方法协助小林与父母之间的沟通。

B项，支持者的角色并不是要放弃服务提供，而是要激发服务对象的能力和克服困难的信心，使二者良性互动，从而更好地、更有效地解决问题；D项，支持者属于社会工作者的直接服务角色。

社会工作者可以而且应该影响社会政策，使之更加完善，这就是扮演政策倡导者的角色。由于某些社会问题是由制度因素造成的，因此，对现有的政策或制度进行改变就是必要的。社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，应该提出政策建议以影响和改善社会政策，解决社会问题，避免社会问题的再次发生。这种政策影响者常常有比较明确的政策主张，故又称政策倡导者。在此案例中，社会工作者在服务过程中发现了某一问题具有普遍性，并且向有关单位提出建议，因此社会工作者扮演的是政策影响者的角色。

本题考查了社会工作者的角色。社会工作者要承担直接服务者和间接服务者两种角色，服务的提供者、支持者、倡导者属于直接服务者角色；管理者、资源争取者、政策影响者、研究者属于间接服务者角色。选项A、B、D分属于服务提供者、倡导者、资源争取者，C则属于支持者角色。

社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。

社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。故选D。

1．问题分析：根据上述案例提到的情况，可见部分学生出现了考试焦虑症状。产生焦虑的主要原因归纳如下： (1)学习负担过重，已经超出学生的承受能力，使学生产生了恐惧的心理。
(2)缺乏良好的学习习惯和学习方法，导致学生学习成绩不理想。
(3)过分看重分数，担心考试分数不高会遭到老师和父母的批评、责骂，或者是班级同学的嘲笑。
(4)高考临近的心理压力过大，情绪紧张。
2．方案设计
(1)针对案例情况，学校社会工作者准备开展一个小组活动。
(2)小组名称：考试焦虑应对小组。
(3)小组性质及特征：治疗性小组。
(4)小组组员：有考试焦虑症状并且希望改善的高三学生，每个小组人数为8人。
(5)小组目标：协助组员降低或消除焦虑对考试的不良影响；帮助组员学习并掌握一定的放松技巧。
(6)理论依据：以系统脱敏理论为基础(可适当论述)。
(7)招募及筛选方法：到班级口头宣传、张贴海报、派发传单，通过填写考试焦虑自评表进行测量，根据测量结果筛选组员。
(8)活动频率与时间：每周一次，共五次；每次90分钟。
(9)活动地点：学校社会工作站。
(10)各节活动计划：

(11)评估方法：
过程评估：每节活动中的观察、小组组员的表现情况、小组组员的反馈。
结果评估：小组开始和结束时分别作前测和后测，对比小组成效；组员每次活动后填写小组成员服务满意度量表；学校社会工作者的自我评估、反思。
(12)后续服务：对小组组员进行跟进服务和后续服务。
(13)预计困难与应对：组员人数较少，可到班级宣传招募，让同学们明确小组目标；组员不配合完成系统脱敏法练习，可让同学们充分理解这一方法的科学有效性。