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物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。

题目

物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。

相似考题

1.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。()此题为判断题(对，错)。

2.第三方物流提供者和客户之间是现代经济关系，这种关系的形式主要有( )。A.企业间建立战略联盟 B.企业间建立业务联盟 C.代理经营 D.设立分支机构 E.体现个性化服务

3.（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。

4.建立旅游企业战略联盟应注意哪几个方面？

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  • 第1题：

    （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础

    • A、物流客户管理
    • B、物流服务
    • C、客户服务
    • D、物流质量

    正确答案:A

  • 第2题：

    第三方物流提供者和客户之间是现代经济关系，这种关系的形式主要有（）。

    • A、企业间建立战略联盟
    • B、企业间建立业务联盟
    • C、代理经营
    • D、设立分支机构
    • E、体现个性化服务

    正确答案:A,B,E

  • 第3题：

    物流企业是指那些与客户企业在某种层面上建立起伙伴关系，战略联盟关系或（）服务供应商。

    • A、合同外包
    • B、交易
    • C、买卖
    • D、承包

    正确答案:A

  • 第4题：

    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    物流客户的巩固方法有（）。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、开发服务新项目
    • C、强化内部管理
    • D、改进物流服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    物流企业是指那些与客户企业在某种层面上建立起伙伴关系，战略联盟关系或（）关系的物流服务供应商。

    • A、合同外包
    • B、交易
    • C、买卖
    • D、承包

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    第三方物流提供者和客户之间是现代经济关系，这种关系的形式主要有（）。
    A

    企业间建立战略联盟

    B

    企业间建立业务联盟

    C

    代理经营

    D

    设立分支机构

    E

    体现个性化服务


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（　　）。
    A

    确定客户最需要的物流服务是什么    

    B

    确定客户最需要的产品是什么

    C

    确定客户最需要的服务是什么      

    D

    确定客户最注重的是哪方面


    正确答案： D
    解析：
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么，在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开：①确定客户对现有物流服务水平的评价；②确定哪方面物流服务是客户最为关心的；③确定客户还需要哪些额外物流服务；④确定客户对竞争对手的评价。

  • 第11题：

    单选题
    物流企业是指那些与客户企业在某种层面上建立起伙伴关系，战略联盟关系或（）关系的物流服务供应商。
    A

    合同外包

    B

    交易

    C

    买卖

    D

    承包


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    进行物流规划的首要步骤是（　　）。
    A

    确定企业战略目标    

    B

    进行物流成本分析

    C

    物流网络的设计      

    D

    确定客户服务目标


    正确答案： B
    解析：
    进行物流规划，首先要确定企业战略目标，如降低企业经营成本、减少固定资产投入、改进客户服务水平等，然后进行物流成本分析，即实现上述企业战略目标所需要的物流成本，进行物流成本分析时还要注意从企业的全局利益和长远利益来考虑。根据物流成本分析结果制订适合企业的物流规划方案，如设施选址、运输规划、库存管理、合同管理、人事管理和作业管理，最后还要对物流规划方案实施的总体业绩和效果进行评估，以便及时对物流规划方案进行调整。

  • 第13题：

    建立良好的物流服务体系是开发物流客户的基本途径。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    第三方物流是个性化的物流服务，第三方物流经营者和客户企业之间是一种联盟合作伙伴关系。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。

    • A、物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
    • B、物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
    • C、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
    • D、物流服务的运作状况对客户产生较大的影响
    • E、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    （）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。

    • A、客户服务
    • B、产品服务
    • C、物流客户服务
    • D、客户满意

    正确答案:C

  • 第18题：

    物流客户服务是差别化营销的重要方式。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    产品是服务客户的载体，持续创新产品与营销手段，是甘肃银行建立核心竞争力的重要因素。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    （　　）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。
    A

    物流服务机制建立    

    B

    物流服务综合评价

    C

    物流服务内容制订    

    D

    物流服务信息收集


    正确答案： C
    解析：
    物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。物流服务机制建立起来之后，物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价，评价方法可以根据制订的相关物流服务标准进行综合打分，确定物流服务水平是否有所变化，同时也要根据市场情况不断地更新，完善服务内容和标准，以适应市场发展的需要。制定物流服务内容时，要注意以下几点：①物流服务的标准要明确；②物流服务对象要分类；③物流服务内容差异化、经济化。建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。

  • 第21题：

    单选题
    物流企业是指那些与客户企业在某种层面上建立起伙伴关系，战略联盟关系或（）服务供应商。
    A

    合同外包

    B

    交易

    C

    买卖

    D

    承包


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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