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运用均衡（Trade-off）原理说明一个企业应该如何平衡客户服务水平决策与成本控制之间的关系？
题目
运用均衡（Trade-off）原理说明一个企业应该如何平衡客户服务水平决策与成本控制之间的关系？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
客户服务水平决定了产出的水平和物流系统反应的能力。物流成本随所提供的客户服务水平提高而成比例上升，这样，服务水平的设定也会影响支持这一服务水平的物流成本：服务水平设定过高，会使物流成本过于高昂，整体效益反而会降低。相反，如果设定的物流服务水平低，物流成本会相应减少，而过低的物流服务水平又会导致顾客不满和流失，最终导致收益的降低。因此，必须在物流服务水平和成本之间做出平衡。
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第1题：
送货作业管理的核心内容是（）。
- A、满足客户需求
- B、控制送货成本
- C、保证送货质量
- D、客户需求与送货成本之间的均衡控制
正确答案:D -
第2题：
关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（ ）。
- A、企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划
- B、当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快
- C、企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平
- D、当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系
正确答案:B -
第3题：
企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。
- A、在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化
- B、在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平
- C、在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本
- D、客户服务水平和成本控制是独立的两件事
正确答案:A -
第4题：
运用所学的哲学知识，说明应该如何理解和处理人类与自然界之间的关系。
正确答案: （1）自然界先于人和人的意识而存在，人类本身也是自然界的一部分，并受自然条件和自然规律的制约。
（2）人能够认识自然界的规律，并以这种认识为指导改造自然界来满足人类的需要。
（3）人类认识活动对自然界产生直接与间接、积极与消极的多方面影响，人们在改造自然的同时应更加注重保护自然，以实现自身的可持续发展。 -
第5题：
简述论述销售物流客户服务水平与成本之间的关系。
正确答案: 从以下三个方面展开论述：
①库存水平与客户服务水平的关系；
②销售物流服务与物流成本的关系；
③客户服务水平决策。 -
第6题：
运用系统的原理说明企业在进行物流决策时为什么要进行物流总成本分析。
正确答案: 物流活动中包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送等诸项活动要素相互联系、相互制约、相互结合共同组成了一个有机的整体—物流系统。所谓系统就是由一个要素既有其特定的功能，又协调于系统整体之中，在系统整体功能的基础上开展各要素及其相互之间的活动，从而形成系统整体的有机活动。
系统一般具备四个方面的基本特征：
（1）集合性；
（2）相关性；
（3）目的性；
（4）整体性。
由于系统的相关性产生了物流成本交替损益的关系，所以物流总成本虽然是由物流各项要素成本组成，但它与各项要素之间并不是简单的成正比或反比的关系，而是各项成本相互影响、相互作用的综合结果。
物流系统各子系统的优化并不等于、也不能代替物流大系统的优化，因此在物流管理中必须把所有相关的物流成本放到同一场所，用“总成本”这个统一尺度来计算，从综合经济效益上来衡量、比较总的损益、得失，才能作出正确的决策。 -
第7题：
问答题如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？正确答案： 随着企业物流服务水平的提高，相应的服务成本也会随之上升。企业物流经理需要在顾客服务水平、总物流成本及厂商的总利润之间进行权衡。不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以在为客户规划物流系统的过程中，需要寻找这一理想的服务水平。该点一般在服务水平最低和最高的两个极端点之间。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题请阐述物流服务与物流成本之间的关系，以及如何进行决策。正确答案： 物流系统的基本产出即为物流服务，物流系统产出的多少，可以用服务水平的高低来衡量与评价。在物流过程中，为了提供有关的服务，必然要占用和消耗一定的活劳动和物化劳动，这些劳动的货币表现即为物流成本。物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理，通常包括订单管理、运输管理、库存管理和退货管理。在衡量服务水平时通常考虑准确率、准时到达率、破损率、服务态度等指标。物流成本一般包括物流作业成本、物流信息成本、物流管理成本。为了减少物流成本的支出，必然要对其进行管理，以达到改进物流作业活动、提高物流管理效率的目的。物流成本管理无论对于企业还是对于整个国家而言都具有重要作用。对于企业，物流成本管理是提高企业物流效率的基础，有助于企业降低成本，提高价格竞争力；对于整个国家或地区，由于物流费用在GDP中占有相当的份额，并一定程度上体现了国家的发达水平。
从物流服务和成本追求的目标来说，两者之间存在着一种矛盾对立的状态。从物流服务的角度讲，要求物流提供尽可能高的服务水平，而从成本的角度讲，又要求物流过程产生尽可能低的成本。这样，在高水平的服务需求和低物流成本之间就产生对立矛盾，存在着一种“二律背反”的状态。因此，将物流系统目标定为谋求最高的服务水平和最低的物流成本只是一种理想化、绝对化的目标，在现实中两者是不可能同时成立的。
根据物流服务与成本之间的关系，在物流管理中既不能片面地强调服务水平而不计成本，不考虑经济效益，也不能单纯地追求降低成本而忽视生产和销售的需要。在管理中，当谋求某一项目标可以达到，而另一项目标却不能同时达到时，应该权衡利弊，进行抉择，用综合的方法求得两者之间的平衡，以取得最佳的综合经济效益。所以，物流管理的任务是在服务与成本之间寻找平衡点，正确协调和处理好两者之间的关系。同时，可以采用更合理的管理措施，如对物流活动进行系统优化、优选物流服务机构、建立并完善物流信息系统、推行物流标准化。从整体上既提高服务水平又降低物流成本。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题运用系统的原理说明企业在进行物流决策时为何要进行总成本分析。正确答案： 系统一般具备四方面的基本特征：
（1）集合性；
（2）相关性；
（3）目的性；
（4）整体性。
由于系统的相关性产生了物流成本交替损益的关系，所以物流总成本虽然是由物流各项要素成本组成，但它各项要素成本之间并不是简单的成正比或反比的关系，而是各项成本相互影响相互作用的综合结果。物流系统各子系统的优化并不等于、也不能代替物流大系统的优化，因此在物流管理中必须把所有相关的物流成本放到同一场所，用“总成本”这个统一尺度来计算，从综合经济效益上衡量、比较总的损益、得失，才能做出正确的决策。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。A在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化
B在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平
C在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本
D客户服务水平和成本控制是独立的两件事
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题企业在制定国际物质分销策略时，需要在服务成本和（）之间寻求一个平衡点。（）A客户需求
B服务水平
C利润
D存货数量
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题物流行内习惯把配送业务称作“最后两公里”。无论对于生产企业还是物流企业，“最后两公里”都是一项具有挑战的业务，因为配送业务既复杂，成本又高。请阐述如何降低配送成本？答案：对配送的管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高客户服务水平，或在一定的客户服务水平下使配送成本最小。正确答案： （1）混合策略：配送业务有企业自营和外包项结合
（2）差异化策略：产品特征不同，客户服务水平也不同
（3）合并策略：配送方法上的合并充分利用车辆的容积和载重量做到满载。共同配送，几个企业联合共同利用同一配送设施的方法。
（4）延迟策略：对产品的外观，形状，及其生产，组装，配送应尽可能推迟到接到客户订单后
（5）标准化策略尽量减少因品种多变而导致的附加配送成本，尽可能多的采用标准零部件，模块化产品解析： 暂无解析 -
第13题：
企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
正确答案:正确 -
第14题：
物流行内习惯把配送业务称作“最后两公里”。无论对于生产企业还是物流企业，“最后两公里”都是一项具有挑战的业务，因为配送业务既复杂，成本又高。请阐述如何降低配送成本？答案：对配送的管理就是在满足一定的客户服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高客户服务水平，或在一定的客户服务水平下使配送成本最小。
正确答案: （1）混合策略：配送业务有企业自营和外包项结合
（2）差异化策略：产品特征不同，客户服务水平也不同
（3）合并策略：配送方法上的合并充分利用车辆的容积和载重量做到满载。共同配送，几个企业联合共同利用同一配送设施的方法。
（4）延迟策略：对产品的外观，形状，及其生产，组装，配送应尽可能推迟到接到客户订单后
（5）标准化策略尽量减少因品种多变而导致的附加配送成本，尽可能多的采用标准零部件，模块化产品 -
第15题：
从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。
- A、客户服务水平越高越好
- B、满足客户对服务水平的要求即可
- C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果
- D、超越客户对服务水平的期望越高越好
正确答案:C -
第16题：
企业在制定国际物质分销策略时，需要在服务成本和（）之间寻求一个平衡点。（）
- A、客户需求
- B、服务水平
- C、利润
- D、存货数量
正确答案:B -
第17题：
代理理论认为均衡的企业所有权结构是由股权代理成本和债务代理成本之间的平衡关系来决定的。
正确答案:正确 -
第18题：
请阐述物流服务与物流成本之间的关系，以及如何进行决策。
正确答案:物流系统的基本产出即为物流服务，物流系统产出的多少，可以用服务水平的高低来衡量与评价。在物流过程中，为了提供有关的服务，必然要占用和消耗一定的活劳动和物化劳动，这些劳动的货币表现即为物流成本。物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理，通常包括订单管理、运输管理、库存管理和退货管理。在衡量服务水平时通常考虑准确率、准时到达率、破损率、服务态度等指标。物流成本一般包括物流作业成本、物流信息成本、物流管理成本。为了减少物流成本的支出，必然要对其进行管理，以达到改进物流作业活动、提高物流管理效率的目的。物流成本管理无论对于企业还是对于整个国家而言都具有重要作用。对于企业，物流成本管理是提高企业物流效率的基础，有助于企业降低成本，提高价格竞争力；对于整个国家或地区，由于物流费用在GDP中占有相当的份额，并一定程度上体现了国家的发达水平。
从物流服务和成本追求的目标来说，两者之间存在着一种矛盾对立的状态。从物流服务的角度讲，要求物流提供尽可能高的服务水平，而从成本的角度讲，又要求物流过程产生尽可能低的成本。这样，在高水平的服务需求和低物流成本之间就产生对立矛盾，存在着一种“二律背反”的状态。因此，将物流系统目标定为谋求最高的服务水平和最低的物流成本只是一种理想化、绝对化的目标，在现实中两者是不可能同时成立的。
根据物流服务与成本之间的关系，在物流管理中既不能片面地强调服务水平而不计成本，不考虑经济效益，也不能单纯地追求降低成本而忽视生产和销售的需要。在管理中，当谋求某一项目标可以达到，而另一项目标却不能同时达到时，应该权衡利弊，进行抉择，用综合的方法求得两者之间的平衡，以取得最佳的综合经济效益。所以，物流管理的任务是在服务与成本之间寻找平衡点，正确协调和处理好两者之间的关系。同时，可以采用更合理的管理措施，如对物流活动进行系统优化、优选物流服务机构、建立并完善物流信息系统、推行物流标准化。从整体上既提高服务水平又降低物流成本。 -
第19题：
单选题送货作业管理的核心内容是（）。A满足客户需求
B控制送货成本
C保证送货质量
D客户需求与送货成本之间的均衡控制
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题运用均衡（Trade-off）原理说明一个企业应该如何平衡客户服务水平决策与成本控制之间的关系？正确答案： 客户服务水平决定了产出的水平和物流系统反应的能力。物流成本随所提供的客户服务水平提高而成比例上升，这样，服务水平的设定也会影响支持这一服务水平的物流成本：服务水平设定过高，会使物流成本过于高昂，整体效益反而会降低。相反，如果设定的物流服务水平低，物流成本会相应减少，而过低的物流服务水平又会导致顾客不满和流失，最终导致收益的降低。因此，必须在物流服务水平和成本之间做出平衡。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A客户服务水平越高越好
B满足客户对服务水平的要求即可
C是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果
D超越客户对服务水平的期望越高越好
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述论述销售物流客户服务水平与成本之间的关系。正确答案： 从以下三个方面展开论述：
①库存水平与客户服务水平的关系；
②销售物流服务与物流成本的关系；
③客户服务水平决策。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题运用系统的原理说明企业在进行物流决策时为什么要进行物流总成本分析。正确答案： 物流活动中包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送等诸项活动要素相互联系、相互制约、相互结合共同组成了一个有机的整体—物流系统。所谓系统就是由一个要素既有其特定的功能，又协调于系统整体之中，在系统整体功能的基础上开展各要素及其相互之间的活动，从而形成系统整体的有机活动。
系统一般具备四个方面的基本特征：
（1）集合性；
（2）相关性；
（3）目的性；
（4）整体性。
由于系统的相关性产生了物流成本交替损益的关系，所以物流总成本虽然是由物流各项要素成本组成，但它与各项要素之间并不是简单的成正比或反比的关系，而是各项成本相互影响、相互作用的综合结果。
物流系统各子系统的优化并不等于、也不能代替物流大系统的优化，因此在物流管理中必须把所有相关的物流成本放到同一场所，用“总成本”这个统一尺度来计算，从综合经济效益上来衡量、比较总的损益、得失，才能作出正确的决策。解析： 暂无解析