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创业者必须做出深刻市场营销研究，只有将提供物做到让顾客能感受到（）价值时，顾客与企业才能稳步互动，企业才能得到发展A、同质性B、可测量性C、差异性D、相同

题目

创业者必须做出深刻市场营销研究，只有将提供物做到让顾客能感受到（）价值时，顾客与企业才能稳步互动，企业才能得到发展

  • A、同质性
  • B、可测量性
  • C、差异性
  • D、相同
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1.市场营销观念认为，顾客在购买产品时，总是希望把( )的产品作为优先选购的对象。A．顾客总价值最大B．顾客总成本最小C．顾客让渡价值最大D．顾客让渡价值最小

2.对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

3.关于市场营销的说法中不正确的是()A、市场营销是一种企业自发的、无意识的活动。B、市场营销内容包括分析环境、选择目标市场、确定和开发产品、定价、促销和提供服务等。C、营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售D、理想的营销会产生一位已经做好准备来购买的顾客。

4.茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是( ).A.热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定B.要观察顾客的消费能力C.要使顾客自然而然地决断D.要推介利润高的商品给顾客

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  • 第1题：

    ()起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观念的质的飞跃。

    A:服务营销
    B:品牌营销
    C:绿色营销
    D:产品营销

    答案：A
    解析：
    服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是种全新营销理念，起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观的质的飞跃。

  • 第2题：

    对“小气”型顾客的服务方法是（）。

    • A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
    • B、不用理睬，这种顾客没有什么价值
    • C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
    • D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品

    正确答案:A

  • 第3题：

    市场营销是指企业在适当的时机和地点，以适当的方式将适当的产品提供给适当的顾客。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    新办企业必须认真研究顾客，了解对手，对市场做出（）的估计。

    • A、大胆积极
    • B、谨慎保守
    • C、实事求是
    • D、不同一般

    正确答案:C

  • 第5题：

    有效的顾客服务战略立足于（）。

    • A、深刻理解顾客对服务的需要
    • B、产品的研究与开发
    • C、调查研究
    • D、行业传统

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。

    • A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客
    • B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
    • C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
    • D、好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）这种观念认为，企业只有明确目标顾客的需求，才能比竞争者更有效地提供产品和服务，满足顾客需求，实现企业目标。

    • A、生产观念
    • B、市场营销观念
    • C、推销观念
    • D、产品观念
    • E、社会营销观念

    正确答案:B

  • 第8题：

    向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。

    • A、谦和
    • B、不卑不亢
    • C、语出惊人
    • D、让顾客感到舒服

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    下面关于市场营销的表述中，正确的是（　）。

    • A、市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学
    • B、营销即是销售
    • C、市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润
    • D、市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品
    • E、市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中，如何更好地满足顾客的需要

    正确答案:A,C,E

  • 第10题：

    完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在（）、（）两个方面。

    • A、让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象
    • B、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围
    • C、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
    • D、让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    以下关于客户的说法正确的是（）。
    A

    客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口

    B

    承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅

    C

    客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度

    D

    客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    市场营销是指企业在适当的时机和地点，以适当的方式将适当的产品提供给适当的顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    问候顾客时的表情要做到（）。

    • A、谦和态度
    • B、不卑不亢
    • C、语出惊人
    • D、让顾客感到舒服

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    为顾客拿取商品要做到（）。

    • A、轻拿，双手递给顾客
    • B、多拿，让顾客挑选
    • C、商品绝对不能打开包装，可以让顾客看说明书和图片
    • D、商品都是由顾客自己拿取

    正确答案:A

  • 第15题：

    饭店市场营销的宗旨是（）。

    • A、推销饭店产品
    • B、提高顾客让渡价值
    • C、增加顾客满意度
    • D、降低成本

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    企业要尽力做到让顾客满意，为顾客创造更多的价值。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    以下关于客户的说法正确的是（）。

    • A、客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口
    • B、承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅
    • C、客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度
    • D、客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想

    正确答案:C

  • 第18题：

    茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是（）。

    • A、热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定
    • B、要观察顾客的消费能力
    • C、要使顾客自然而然地决断
    • D、要推介利润高的商品给顾客

    正确答案:C

  • 第19题：

    市场营销是一个向社会、市场和顾客让渡价值的系统流程，该流程包括（）

    • A、制造价值
    • B、选择价值
    • C、提供价值
    • D、传播价值
    • E、计算价值

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。

    • A、让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意
    • B、让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客
    • C、将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值
    • D、让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

    正确答案:D

  • 第21题：

    随着社会实践的发展，市场营销观念也随着进一步发展而不断变化、丰富，又催生了（）。

    • A、整体市场营销观念
    • B、顾客让渡价值
    • C、顾客满意
    • D、推销观念

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    从现代市场营销观念出发，汽车企业虽然将产品销售出去了，但汽车企业的工作并没有结束，还必须提供一系列配套服务，来满足顾客的需要。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    （）这种观念认为，企业只有明确目标顾客的需求，才能比竞争者更有效地提供产品和服务，满足顾客需求，实现企业目标。
    A

    生产观念

    B

    市场营销观念

    C

    推销观念

    D

    产品观念

    E

    社会营销观念


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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