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客人的感受是对服务质量的最好评价。

题目

客人的感受是对服务质量的最好评价。

相似考题

1.研究表明,雇员对人力资源管理实践的感受与顾客对服务质量的评价是正相关的。()此题为判断题(对，错)。

2.服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响

3.在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错

4.患者对护理工作的满意度属于A.护理服务质量评价指标B.终末质量评价指标C.主观感受度评价指标D.要素质量评价指标E.环节质量评价指标

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。


    正确答案:满意程度

  • 第4题：

    餐饮服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的（）。

    • A、满意程度
    • B、生理感受
    • C、需求满足程度
    • D、心理享受

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）

    • A、评价
    • B、感知
    • C、满足感
    • D、满足程度

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客评估服务质量的依据是（）。

    • A、顾客对服务质量的感受
    • B、顾客对服务质量的投诉
    • C、顾客对服务质量的期望
    • D、顾客对服务过程的感受

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务质量的优劣是以（）为标准进行衡量的。

    • A、服务员自我评价
    • B、服务员服务水平
    • C、客人的主观感受
    • D、主管的评价

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）的优劣是通过客人的感受来衡量的。

    • A、服务态度；
    • B、服务内容；
    • C、服务方式；
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第9题：

    填空题
    酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

    正确答案： 满意程度
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
    A

    过程

    B

    主观性

    C

    整体性

    D

    客观性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    患者对护理工作的满意度属于（  ）
    A

    护理服务质量评价指标

    B

    终末质量评价指标

    C

    主观感受度评价指标

    D

    要素质量评价指标

    E

    环节质量评价指标


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    （）最终取决于外部客户的评价和感受

    • A、服务监督
    • B、服务质量
    • C、服务评估
    • D、服务流程

    正确答案:B

  • 第14题：

    对客房服务质量最为权威的评估是客人的评估。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    “我们无法改变客人，那么就根据客人需求改变自己。”是针对餐饮服务质量的（）提出的

    • A、构成的综合性
    • B、评价的主观性
    • C、内容的关联性
    • D、情感性

    正确答案:B

  • 第16题：

    顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。

    • A、过程
    • B、主观性
    • C、整体性
    • D、客观性

    正确答案:B

  • 第17题：

    一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。

    • A、欣慰
    • B、好情绪
    • C、评价
    • D、咒骂

    正确答案:C

  • 第19题：

    相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。

    • A、旅游团
    • B、会议客人
    • C、商务客人
    • D、长住客人

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价，这体现了餐饮服务质量特点中的（）。
    A

    情感性

    B

    综合性

    C

    关联性

    D

    依赖性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）
    A

    评价

    B

    感知

    C

    满足感

    D

    满足程度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。
    A

    欣慰

    B

    好情绪

    C

    评价

    D

    咒骂


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客评估服务质量的依据是（）。
    A

    顾客对服务质量的感受

    B

    顾客对服务质量的投诉

    C

    顾客对服务质量的期望

    D

    顾客对服务过程的感受


    正确答案： D
    解析： 企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

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