公共关系调查的基本步骤是（）。A、调查准备→资料收集→资料整理→调查总结B、资料收集→调查准备→资料整理→调查总结C、资料收集→资料整理→调查准备→调查总结D、调查准备→资料收集→调查总结→资料整理

第1题：

第2题：

第3题：

在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是（）。

• A、根据调查的信息做策划
• B、公共关系实施
• C、公共关系评估
• D、公共关系危预案

正确答案:D

第4题：

处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公关工作成败优劣之关键的步骤是（）

• A、公共关系调查
• B、公共关系策划
• C、公共关系实施
• D、公共关系评估

正确答案:B

第5题：

政府公共关系工作的基本环节是（）。

• A、调查
• B、策划
• C、传播
• D、评估
• E、交流

正确答案:A,B,C,D

第6题：

公共关系调查的基本方法基于对象范围变量的分类有（）。

• A、抽样调查
• B、普遍调查
• C、典型调查
• D、重点调查
• E、个案调查

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（）

• A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
• B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节
• C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
• D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素

正确答案:D

第8题：

下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。

• A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
• B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
• C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
• D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节

正确答案:C

第9题：

公共关系沟通基本程序可分为公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估四个步骤，我们通常称之为公共关系的“四步工作法”。

正确答案:正确

第10题：

政府公共关系调查是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是公共关系工作的四个基本环节之一。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（）。

• A、调查
• B、策划
• C、实施
• D、评估

正确答案:C

第15题：

旅游业公共关系调查的基本原则有哪些？

正确答案: 调查人员必须遵守以下原则：
1.客观原则
客观原则是调查人员所应遵守的最重要原则。在整个旅游调查过程中，调查人员应该从客观事实出发，区分公众的客观态度和主观臆想，准确的把握旅游业公众的主、客观态度，进而对旅游业公众的有关评价得出科学、准确的结论。此外，调查人员必须以客观的态度参与到调查活动中，不能根据自己的喜好对客观事实进行修改甚至歪曲事实，保证调查结果的可信度和效度。
2.全面原则
全面原则要求在整个调查过程中，调查人员必须运用科学方法搜集多方面的信息，尤其是具有代表性的公众意见。此外，调查资料必须全面，既要有正面意见也要有反面意见，进而可以认真分析正反两方面的意见的联系性，切忌以偏概全。
3.时效原则
在整个调查过程中，调查人员既要保证信息的准确性，也要把握信息的时效性。此外，旅游调查活动要讲究调查的长期性、反复性，才能有利于旅游组织及时的搜集情报并做出果断的决策。
4.伦理原则
调查人员既要注意调查的科学性，又要注意使调查行为符合道德规范。如果调查人员的行为不符合道德规范，就不能取得公众的信任，旅游公共调查也就不能得到准确的信息，达不到调查的目的。因此，调查人员与调查对象应取得良好的沟通，在诚实和公开的前提下，取得准确的调查结果。

第16题：

公共关系的程序包括以下步骤（）和评估。

• A、调查、策划、实施
• B、调查、策划
• C、策划、实施
• D、调查、实施

正确答案:A

第17题：

公共关系调查的基本内容有哪些？

正确答案: （1）公众舆论调查。公众舆论或民意，是社会中特定的人们对于具有切身性、重要性、新异性和争议性的问题所公开表达的情绪性的一致议论和意愿。而对公众舆论的调查，即对公众的态度进行统计、测算，并用数据显示公众的整体意向，自然就成为公共关系调查的主要内容。
（2）组织形象调查。公共关系活动策划的一个前提，就在于对组织既有认知度、美誉度和和谐度进行调查和评测。
（3）社会环境调查。公共关系调查，还要广泛搜集一切同组织有关的社会环境信息。社会环境调查的内容十分广泛，主要有：法律政策信息、社会问魉信息、社会公众信息。
（4）公共关系活动条件调查。主要指的是对具体开展公共关系活动的主客观条件进行调查研究。其内容又可以分两方面：公共关系主体的人力、财力情况调查；公共关系具体环境调查。

第18题：

公共关系工作的最后一个步骤是（）。

• A、公共关系运筹策划
• B、公共关系活动实施
• C、公共关系检测评估
• D、共关系调查研究

正确答案:C

第19题：

简要说明公共关系危机处理的基本步骤。

正确答案: 危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的的一般程序是：
（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能的使组织形象与声誉损失降到最低点；另外要尽可能地赢得时间，了解危机事件的真相，并妥善处理危机。
（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织应该坦诚告知，表明诚意。
（3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对 事情真相，采取相应、得体的公关措施的基础上，因此，调查危机事件的真相 就显得非常重要。即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进补救的措施就能获得公众的谅解，并通过努力也会化险为夷的。
（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。
这些对策大体包括：
1.业务来往单位的对策；
2.组织内部对策；
3.受害者的对策；
4.上级主管部门的对策；
5.对其他公众的对策等。
（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性； 另一方面要认真分析事件发生的深刻 原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。

第20题：

政府公共关系调查的特点的原则和基本步骤是什么？

正确答案: 特点：
1、调查目的的明确性和公益性；
2、调查对象的广泛性和众多性；
3、调查过程的长期性和系统性。
原则：
1、真实性原则；
2、系统性原则；
3、群众路线原则；
4、经济效益原则；
5、讲求时效原则。
基本步骤：
1、根据调查内容，明确调查任务。
2、根据调查任务，制定调查方案。
3、根据调查方案，收集调查资料。
4、根据调查资料，得出调查结果。

第21题：

政府公共关系调查的基本方法有三种：（）、（）、和（）。

正确答案:问卷调查法；文献研究法；访谈调查法

第22题：

第23题：