美甲师面对顾客时应保持微笑，消除新顾客首次来访的不安。

第1题：

第2题：

第3题：

美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。

• A、美甲医学
• B、服务项目
• C、美体常识
• D、美容常识

正确答案:B

第4题：

下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。

• A、引导顾客坐在被服务的位置上
• B、不考虑顾客要求
• C、将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师
• D、请美甲师为顾客服务

正确答案:B

第5题：

下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

• A、劝说顾客购买美甲产品
• B、向顾客介绍合适的美甲服务项目
• C、向顾客递上打折卡
• D、向顾客推荐其他美甲店

正确答案:B

第6题：

以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。

• A、识别顾客身份
• B、营造一个消费氛围
• C、发现顾客需求点
• D、了解顾客需求

正确答案:A

第7题：

下列不属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。

• A、主动向顾客介绍经营状况
• B、主动递上价目表或图片册
• C、为顾客介绍适合的美甲服务项目和收费的标准
• D、为顾客推荐适合的美甲师为其服务

正确答案:A

第8题：

美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。

• A、大概听懂顾客的提问
• B、认真倾听顾客的提问
• C、快速回答顾客提问
• D、尽量简略回答顾客提问

正确答案:B

第9题：

美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。

• A、避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪
• B、发掘顾客新的需求点
• C、为进一步推荐更高档的服务做铺垫
• D、防止顾客耍赖，不认帐

正确答案:A

第10题：

当美甲师能够发现顾客的需求点时，才能进行激发消费欲望的工作。

正确答案:正确

第11题：

美甲师在与顾客交流时，（）。

• A、可以和老顾客开一些过分的玩笑。
• B、可以谈论另外的顾客
• C、可以谈一些个人的隐私
• D、不要叫老顾客的外号

正确答案:D

第12题：

接待人员引导顾客坐在被服务的位置上，并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师，（）。

• A、让美甲师开始服务
• B、进一步沟通
• C、进一步聊天
• D、刺激顾客消费欲望

正确答案:A

第13题：

第14题：

严重患有灰指甲的顾客，美甲师应建议顾客（）清除病根。

• A、去美容院
• B、去美甲店
• C、看医生
• D、多用药

正确答案:C

第15题：

美发师请顾客入坐时应辅之以自然的微笑。

正确答案:错误

第16题：

选择彩油时，应以（）为主。

• A、价位
• B、美甲师喜好
• C、顾客的喜好
• D、品牌

正确答案:C

第17题：

涂抹指甲油时，甲油蘸取依据（）定量。

• A、顾客指甲的大小
• B、美甲师经验
• C、顾客指甲形状
• D、顾客美甲习惯

正确答案:A

第18题：

美甲师为顾客剪指皮时，手边应备有（），以免出现工作失误时，造成顾客伤口的感染。

• A、消毒液
• B、酒精
• C、杀菌剂
• D、洗甲水

正确答案:C

第19题：

发现顾客是指芯外露的指甲，以下描述正确的是（）。

• A、美甲师无需关注
• B、美甲师帮助修剪外露指芯
• C、美甲师应特别注意纸托板的上法
• D、可以通过干裂手护理法改变症状

正确答案:C

第20题：

车前方介绍动作正确的是：（）。

• A、引领顾客站在车头的右前方
• B、站立在顾客左侧，保持1-1、5米距离
• C、正向面对顾客，面带微笑
• D、用适当的姿势引导和介绍功能

正确答案:D

第21题：

顾客的情绪也是美甲师研究的对象，影响顾客情绪的因素不包括（）。

• A、商品
• B、服务
• C、环境
• D、流行

正确答案:D

第22题：

严重患有（）顾客，美甲师应建议顾客看医生清除病根。

• A、灰指甲
• B、指甲歪斜
• C、指甲上翘
• D、指甲下钩

正确答案:A

第23题：

美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。

• A、态度和蔼可亲，语速较快
• B、态度和蔼可亲，语速保持中速
• C、大概听懂顾客的提问
• D、尽量简略回答顾客提问

正确答案:B