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咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电（）秒内接听电话。A、3B、5C、10D、15

题目

咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电（）秒内接听电话。

  • A、3
  • B、5
  • C、10
  • D、15
相似考题

1.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.7

2.转接答复是指咨询员直接将来电转至( )。A.国税总局B.专家座席C.远程座席D.纳税人指定的咨询员E.指定号码

3.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )

4.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.10

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  • 第1题：

    12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。( )


    参考答案：对

  • 第2题：

    上市公司发行新股并上市，中国证监会收到申请文件后，应在()个工作日内做出是否受理的决定。

    A:3
    B:5
    C:10
    D:15

    答案：B
    解析：
    发行申请人按照中国证监会颁布的《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则》制作申请文件，由保荐机构（主承销商）推荐，并向中国证监会申报。中国证监会收到申请文件后，在5个工作日内作出是否受理的决定。未按规定的要求制作申请文件的，中国证监会不予受理。

  • 第3题：

    转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。

    • A、国税总局
    • B、专家座席
    • C、远程座席
    • D、纳税人指定的咨询员
    • E、指定号码

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    12366咨询员在受理纳税人来电时，为纳税人解答了增值税的纳税人类型和不同的计税方式，并针对该纳税人的具体情形告知怎样合理避税。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    社会保险基金监督举报一般应在受理之日起（）日内办结。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、30

    正确答案:D

  • 第6题：

    若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？

    • A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
    • B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
    • C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
    • D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

    正确答案:B

  • 第7题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:C

  • 第8题：

    正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。

    • A、长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电
    • B、记下另外来电的号码，随后再打过去
    • C、请另外的来电者随后再打来
    • D、先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电
    • E、不理会另外一个来电

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    银行承兑汇票提示付款期自汇票到期日起（）日。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）
    A

    有权机关来电

    B

    骚扰来电

    C

    媒体来电

    D

    误拨来电


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
    A

    国税总局

    B

    专家座席

    C

    远程座席

    D

    纳税人指定的咨询员

    E

    指定号码


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。
    A

    某企业咨询企业所得税税率是多少

    B

    消费者A投诉某商店不开具发票行为

    C

    某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税

    D

    某纳税人对办税厅工作人员进行投诉


    正确答案： A
    解析： 12366热线主要负责解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题，引导投诉服务，提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务。不提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导，也不进行涉税学术研究、探讨。C选项属于税收策划内容，不属于受理范围。

  • 第13题：

    转接答复是指12366咨询员直接将来电转至指定税务机关。( )


    参考答案：错

  • 第14题：

    测绘资质受理机关应当自收到申请材料之日起()日内作出受理决定。

    A:3
    B:5
    C:10
    D:15

    答案：B
    解析：
    测绘资质受理机关应当自收到申请材料之日起5日内作出受理决定。

  • 第15题：

    12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

    • A、10秒内接听
    • B、5秒内接听
    • C、响铃3声内接听
    • D、告知咨询员工号

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    接听电话：当来电时，主动自报（）

    • A、您好，请说
    • B、您好，招行
    • C、您好，有什么可以帮您

    正确答案:B

  • 第17题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第18题：

    为什么我接听电话来电显示为乱码？


    正确答案: 1、本*市小交换机（分机）
    2、国际长途
    3、保密电话（国家机要机关、部队等）
    4、信号受干扰

  • 第19题：

    高倍数泡沫灭火应在几分钟内充满保护空间。（）

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:B

  • 第20题：

    即期信用证，开证行应在收到相符单据次日起（）个营业日内付款。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:B

  • 第21题：

    客服中心受理的其他特殊类型电话包括以下哪几类？（）

    • A、有权机关来电
    • B、骚扰来电
    • C、媒体来电
    • D、误拨来电

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    判断题
    12366咨询员在受理纳税人来电时，为纳税人解答了增值税的纳税人类型和不同的计税方式，并针对该纳税人的具体情形告知怎样合理避税。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 根据国家税务总局纳税服务司关于印发＜12366热线基本工作流程和作业标准（试行）＞的通知‡（税总纳便函“2015”120号）的规定，12366热线主要负责解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题，引导投诉服务，提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务。不提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导，也不进行涉税学术研究、探讨。告知纳税人合理避税属于税收策划范畴，不在12366热线解答范围之内。

  • 第23题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

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