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员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一

题目

员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一

相似考题

1.组织基本的培训与开发不包括()。A:对新员工进行管理知识与技能的培训 B:对新员工进行知识和技能的培训与开发 C:对现有员工的培训与开发，为工作轮换或晋升创造条件 D:对现有员工进行领导技能的培训与开发

2.医院感染知识培训内容包括管理知识和_________________

3.用户管理知识培训的内容不包括创业历史、薪资福利政策、各部门的功能设置等。

4.基本的培训与开发包括( )。A.对新员工进行培训，使其尽早掌握企业的各项方针政策、规章制度 B.对新员工进行知识和技能的培训与开发 C.对现有员工的培训与开发，为工作轮换或晋升创造条件 D.对现有员工进行领导技能的培训与开发 E.对新员工进行管理知识与技能的培训

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  • 第1题：

    客服员在进行电话回访时，应注意（）。

    • A、保持自信
    • B、进行过程设计
    • C、记录用户的意见观点
    • D、学会礼貌拒绝用户无理要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    MorrisPhilips公司Olive项目组的项目已经进入了部署阶段，项目组已经完成了站点部署的安装工作，现在需要对用户进行站点部署期间的培训工作，项目组成员进行了小组会，讨论了在培训阶段的工作中，所需要注意的方面，以下会议结果中错误的是（）

    • A、为了进度的考虑，取消对用户的培训，只培训员工
    • B、根据用户的不同背景和经验，制定不同的培训内容
    • C、在培训计划中定义培训媒体的种类
    • D、培训本地支持的员工

    正确答案:A

  • 第3题：

    实施人员培训的主要内容包括（）。

    • A、管理知识、专业知识、专业技能
    • B、管理知识、专业知识、评价技巧
    • C、管理知识、专业知识、执行技能
    • D、管理知识、专业知识、培训技能
    • E、评估知识、专业知识、专业技能

    正确答案:A

  • 第4题：

    基本的培训与开发包括（）

    • A、对新员工进行培训，使其尽早掌握企业的各项方针政策、规章制度
    • B、对新员工进行知识和技能的培训与开发
    • C、对现有员工的培训与开发，为工作轮换或晋升创造条件
    • D、对现有员工进行领导技能的培训与开发
    • E、对新员工进行管理知识与技能的培训

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    DYK每月客服回访内容包含以下（）项目

    • A、PDI执行率
    • B、QRG说明率
    • C、新车用户培训预约率
    • D、新车用户30DC回访率
    • E、试乘试驾率

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    用演示法进行用户管理知识培训的优点是所有的学习内容都能演示。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    用户管理知识培训讲授法的缺点是讲授内容具有强制性。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

    • A、计划
    • B、定期
    • C、系统
    • D、既定

    正确答案:B

  • 第10题：

    进行用户管理知识培训时，（）的选择直接影响到培训的效果。

    • A、培训教材
    • B、培训师
    • C、培训方式
    • D、培训教案

    正确答案:B

  • 第11题：

    开展用户管理知识培训要根据培训者的需要分析，设计培训的内容。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    问答题
    简述员工职业技能中的安全培训管理知识的内容？

    正确答案： 新员工、转岗员工、换工种员工必须进行安全培训后上岗，特殊工种，如电工、叉车工、电焊工等须持证上岗，无证严禁操作，培训后，将每个人的信息资料书面记录，交人力资源部门存档备案。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    微小型企业员工培训主要以（）培训为主。

    • A、岗位
    • B、文化知识
    • C、管理知识
    • D、安全生产

    正确答案:A

  • 第14题：

    Merris Philips公司Olive项目组的项目已经进入了部署阶段，项目组已经完成了站点部署的安装工作，现在需要对用户进行站点部署期间的培训工作，项目组成员进行了小组会，讨论了在培训阶段的工作会中，所需要注意的方面，以下会议结果中错误的是（）

    • A、为了禁毒的考虑，取消对用户的培训，只培训员工
    • B、根据用户的不同背景和经验，制定不同的培训内容
    • C、在培训计划中定义培训媒体中种类
    • D、培训本地支持的员工

    正确答案:A

  • 第15题：

    在员工培训的准备阶段，培训前应做好培训的需求分析，它是对（）进行综合分析。

    • A、客服中心
    • B、员工
    • C、客户
    • D、企业

    正确答案:A

  • 第16题：

    简述员工职业技能中的安全培训管理知识的内容？


    正确答案:新员工、转岗员工、换工种员工必须进行安全培训后上岗，特殊工种，如电工、叉车工、电焊工等须持证上岗，无证严禁操作，培训后，将每个人的信息资料书面记录，交人力资源部门存档备案。

  • 第17题：

    进行用户管理知识培训时，应该为每一位参训人员建立个人（），并保存。

    • A、培训记录表
    • B、培训效果
    • C、培训情况
    • D、培训档案

    正确答案:D

  • 第18题：

    为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

    • A、经营理念
    • B、客户服务
    • C、企业宣传
    • D、企业内部

    正确答案:D

  • 第19题：

    燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。

    • A、档案员
    • B、客服员
    • C、客服主任
    • D、维修员

    正确答案:B

  • 第20题：

    用户管理知识的培训有助于员工整体素质的提高和服务优化成本的降低。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。

    • A、提升
    • B、提高
    • C、锻炼
    • D、训练

    正确答案:D

  • 第22题：

    用户管理知识培训中的（），就是利用幻灯、电影、录像、电脑等教材进行培训，多用于新进员工培训中。

    • A、表演法
    • B、视听法
    • C、实践法
    • D、直观法

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    安全生产教育培训的根本目的有（）
    A

    提升全体员工的安全意识

    B

    提升全体员工的安全管理知识

    C

    提升员上的安全技能

    D

    增强员工遵纪守法的观念


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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