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作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。A、普通B、初级C、中级D、高级
题目
作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。
- A、普通
- B、初级
- C、中级
- D、高级
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第1题：
改革开放40年积累的宝贵经验是党和人民弥足珍贵的精神财富，对新时代坚持和发展中国特色社会主义有着极为重要的指导意义，必须倍加珍惜，长期坚持，在实践中不断丰富和发展这些必须坚持的高贵经验有：A.党对一切工作的领导，不断加强和改善党的领导
B.以人民为中心，不断实现人民对美化生活的向往
C.扩大开放，不断推动人类命运共同体
D.以发展为第一要务，不断增强我国综合国力答案：A,B,C,D解析：本题考查时事政治。A项正确，党的十九大报告指出，党政军民学，东南西北中，党是领导一切的,必须发坚持党对一切工作的领导，不断加强和改进党的领导。B项正确，改革开放必须坚持以人民为中心，发展成果由人民共享，不断实现人民对美好生活的向往。C项正确，坚持改革开放必须改革和开放并举，不断扩大开放，推动人类命运共同体建设。D项正确，改革的第一要务是发展，必须坚持以经济建设为中心，大力发展生产力，不断增强我国的综合国力。因此本题选择ABCD项。 -
第2题：
为什么说爱国主义是宝贵的精神财富？
正确答案: （1）爱国主义是人们对于自己祖国的深厚感情，是将个人的命运和祖国的命运紧密地联系在一起，调整个人与国家、个人与民族关系的道德规范，是一种重大的政治原则，是鼓舞和凝聚各民族的精神支柱。
（2）中华民族具有爱国主义的优良传统。具体表现为：
维护祖国统一，促进民族团结；
抵御外来侵略，捍卫国家主权；
开发祖国山河，创造中华文明；
心系民生苦乐，推动历史进步。
正是这一优良传统，以其巨大的凝聚力和向心力，维护了中华民族五千多年绵绵不断、生生不息。
（3）爱国主义的r优良传统，在中华民族五千多年的历史发展中，一直发挥重要作用。它是动员和鼓舞中国人民团结奋斗的一面旗帜，是推动中国社会历史前进的巨大力量，是历代优秀人物谱写壮丽人生的力量源泉。
（4）当代中国要逐步摆脱贫穷和落后，建设成为一个富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家，实现中华民族的伟大复兴，还需要大力弘扬爱国主义精神。发展中国特色社会主义，是新时期爱国主义的主题，是中华人民共和国每一个公民必须坚持的立场和态度。 -
第3题：
高级操纵员执照审请者，需要有（）年的操纵员岗位工作经验。
正确答案:2 -
第4题：
作为一名通信行业的话务员，加强（）和提高客服水平的两大不可分割的主题。
- A、自身修养
- B、自身能力
- C、服务技能
- D、服务态度
正确答案:A -
第5题：
简述如何倍加珍惜、长期坚持，在实践中不断丰富和发展改革开放40年积累的宝贵经验？
正确答案:一是必须坚持党对一切工作的领导，不断加强和改善党的领导，增强“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决维护党中央权威和集中统一领导，确保改革开放这艘航船沿着正确航向破浪前行。
二是必须坚持以人民为中心，不断实现人民对美好生活的向往，顺应民心、尊重民意、关注民情、致力民生，让人民共享改革开放成果，激励人民更加自觉地投身改革开放和社会主义现代化建设事业。
三是必须坚持马克思主义指导地位，不断推进实践基础上的理论创新，及时回答时代之问、人民之问，不断开辟马克思主义发展新境界。
四是必须坚持走中国特色社会主义道路，不断坚持和发展中国特色社会主义，牢牢把握改革开放的前进方向。
五是必须坚持完善和发展中国特色社会主义制度，不断发挥和增强我国制度优势，推动中国特色社会主义制度更加成熟更加定型。
六是必须坚持以发展为第一要务，不断增强我国综合国力，推动经济社会持续健康发展，为坚持和发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴奠定雄厚物质基础。
七是必须坚持扩大开放，不断推动共建人类命运共同体，高举和平、发展、合作、共赢的旗帜，维护国际公平正义，倡导国际关系民主化，积极参与全球治理体系改革和建设，促进贸易投资自由化便利化。
八是必须坚持全面从严治党，不断提高党的创造力、凝聚力、战斗力，不断增强党的政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力，坚决清除一切腐败分子，确保党始终保持同人民群众的血肉联系。
九是必须坚持辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论，坚持问题导向，正确处理改革发展稳定关系，既鼓励大胆试、大胆闯，又坚持实事求是、善作善成，确保改革开放行稳致远。 -
第6题：
（）是我们党的传家之宝，是中华民族宝贵的精神财富。
- A、艰苦奋斗的作风
- B、不断革命的精神
- C、延安精神
正确答案:C -
第7题：
作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
- A、客户至上
- B、优质服务
- C、客户需求
- D、客户满意
正确答案:B -
第8题：
简述作为一名票卡员应具备哪些素质？
正确答案: 作为票卡管理员，一定要知道自己的工作职责，只有这样，才能理清自己的工作思路，树立自己的工作责任心，提高自己的业务素质，同时要有团队精神，做好两位票卡员之间的沟通，互相理解，做好每人当班时工作情况的交接，这样票卡工作才不会有死角。
票卡管理员的工作看似简单，上手也容易，但是做精做细也要花点心思，主要在于平时工作的日清月结，做到卡、票、通行费的实物与电脑程序、帐目都相符，当帐目与电脑数据不符时，当天就要找出原因，这样工作疑点不会积累，才容易理清头绪。
票卡员在日常工作中，要认真学习，吃透文件精神，熟练掌握费收系统票、卡的操作程序，及时了解因为票与卡而引起通行费遗失的相关知识，严格操作程序，规范收费员收费时对票和卡的要求等行为。 -
第9题：
问答题试述海洋文化中所蕴含的宝贵精神财富。正确答案： 海洋文化中蕴含着宝贵的精神财富。
第一，海洋意识，即海洋观，指人们对海洋世界的总的看法和根本观点。它反映了人们对海洋的认识，包括对海洋和人类的关系如何、如何开发利用海洋资源、海洋环境保护等方面的认识。
第二，海洋宗教观念。主要表现在对海洋生物的崇拜。例如古代的澳大利亚人中，有的就是以鳄鱼为崇拜的偶像，他们处处模仿鳄鱼的动作，并且希望像鳄鱼那样的凶恶和强悍。第三，海洋艺术。海洋艺术，跟“海洋”有关，包括海洋建筑、海洋雕塑、绘画、海洋文学艺术、海滨海上旅游鉴赏、海洋生物标本展览等。
第三，海洋科技知识。海洋科技知识有面宽、内容多的特点。从海产品的养殖、捕捞、水产品的加工，海洋资源开发利用到海洋运输都要求较高的科技知识。海洋科技知识已成为海洋文化的重要组成部分。
第四，海洋法律制度。这是由一系列的海洋法律、法规构建起来的。目前我国已颁布大量的海洋法律、法规，主要有：海商法、海洋法、海关法、海上交通安全法、邻海及毗连区法、渔业法、海洋环境保护法等。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题人类在长期的社会实践中积累了（），创造了灿烂的科学文化，留下了极为宝贵的精神财富。A丰富的经验
B科学技术
C职业技能
D手工艺
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题客服代表的职业困惑的原因是（）A客服代表不了解客服中心行业发展的前景
B客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助
C客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平
D客服代表对未来职业发展理想化的期待
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述如何倍加珍惜、长期坚持，在实践中不断丰富和发展改革开放40年积累的宝贵经验？正确答案： 一是必须坚持党对一切工作的领导，不断加强和改善党的领导，增强“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决维护党中央权威和集中统一领导，确保改革开放这艘航船沿着正确航向破浪前行。
二是必须坚持以人民为中心，不断实现人民对美好生活的向往，顺应民心、尊重民意、关注民情、致力民生，让人民共享改革开放成果，激励人民更加自觉地投身改革开放和社会主义现代化建设事业。
三是必须坚持马克思主义指导地位，不断推进实践基础上的理论创新，及时回答时代之问、人民之问，不断开辟马克思主义发展新境界。
四是必须坚持走中国特色社会主义道路，不断坚持和发展中国特色社会主义，牢牢把握改革开放的前进方向。
五是必须坚持完善和发展中国特色社会主义制度，不断发挥和增强我国制度优势，推动中国特色社会主义制度更加成熟更加定型。
六是必须坚持以发展为第一要务，不断增强我国综合国力，推动经济社会持续健康发展，为坚持和发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴奠定雄厚物质基础。
七是必须坚持扩大开放，不断推动共建人类命运共同体，高举和平、发展、合作、共赢的旗帜，维护国际公平正义，倡导国际关系民主化，积极参与全球治理体系改革和建设，促进贸易投资自由化便利化。
八是必须坚持全面从严治党，不断提高党的创造力、凝聚力、战斗力，不断增强党的政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力，坚决清除一切腐败分子，确保党始终保持同人民群众的血肉联系。
九是必须坚持辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论，坚持问题导向，正确处理改革发展稳定关系，既鼓励大胆试、大胆闯，又坚持实事求是、善作善成，确保改革开放行稳致远。解析： 暂无解析 -
第13题：
你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质？
正确答案: 1，处变不惊的应变能力
2，挫折打击能力
3，情绪的自我掌控能力
4，积极进取，永不言败的良好心态
5，忍耐与宽容
6，不轻易承诺，需要说到做到
7，勇于承担责任
8，拥有博爱的心，真诚待人
9，强烈的集体荣誉感
10，良好的语言表达能力
11，客户至上的工作理念
12，各种问题的分析解决能力 -
第14题：
人类在长期的社会实践中积累了（），创造了灿烂的科学文化，留下了极为宝贵的精神财富。
- A、丰富的经验
- B、科学技术
- C、职业技能
- D、手工艺
正确答案:A -
第15题：
作为一名通信行业的话务员，需要加强自身修养和提高客服水平。
正确答案:正确 -
第16题：
导致人们处理压力的能力存在差异的因素正确的时（）等。
- A、工作经验的积累与业务水平的高低程度
- B、工作经验的积累与学历的高低
- C、工作经验的积累与自身对情绪的控制能力
- D、工作经验的积累与客户等级的差异
正确答案:A -
第17题：
（）是我们党的传家之宝，是中华民族宝贵的精神财富。
正确答案:延安精神 -
第18题：
客户服务意识来自于客服代表工作不断积累的经验。
正确答案:错误 -
第19题：
作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
- A、计划
- B、定期
- C、系统
- D、既定
正确答案:B -
第20题：
客服代表的职业困惑的原因是（）
- A、客服代表不了解客服中心行业发展的前景
- B、客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助
- C、客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平
- D、客服代表对未来职业发展理想化的期待
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
判断题客户服务意识来自于客服代表工作不断积累的经验。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题2020年9月11日，习近平在科学家座谈会上指出，科学成就离不开精神支撑。（）精神是科技工作者在长期科学实践中积累的宝贵精神财富。正确答案： 科学家解析： 2020年9月11日，习近平在科学家座谈会上指出，要大力弘扬科学家精神。科学成就离不开精神支撑。科学家精神是科技工作者在长期科学实践中积累的宝贵精神财富。 -
第23题：
填空题高级操纵员执照审请者，需要有（）年的操纵员岗位工作经验。正确答案： 2解析： 暂无解析